Team Leader Tech Support

Nada GHLAIEL

Tech Support Team Leader / Tech. Helpdesk Niv. 2

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Tunis - Lyon

Technicienne support avec 15 ans d'expérience en support bilingue Français/Anglais, pour le compte de plusieurs clients tels que SOITEC, Hewlett-Packard Enterprise

(HPE) et Ordissimo France.

Actuellement leader de l'équipe support Ordissimo chez LB Consulting, je suis à la recherche d’un poste similaire basé sur Lyon (France), anticipant mon départ pour rejoindre mon mari.

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Langues

Français

Anglais

Allemand

Compétences

■ Technique: ITIL, administration des systèmes Windows et Linux, administration des bases de données SQL, Troubleshooting et Diagnostics, etc.

■ Managériale: Team performance assessment, technical training, assistance technique et follow-up cas par cas.

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Certification & Formation

Dale Carnegie Centre Tunis :

Certificat en

management, leadership

et communication

Octobre 2015, Tunis

Expérience

LB Consulting - Leader/Tech. support Niv. 2 pour le client Ordissimo France Février 2015 - PRESENT, Tunis

Extractions et triage des indicateurs SLA et C-SAT mensuels, pour rédiger un rapport qualité pour la direction/management.

Superviser, évaluer et fournir des conseils techniques à l'équipe support qui assiste les distributeurs et installateurs des produit ordissimo (i.e. Tablette android CELIA, PC et smartphone Ordissimo).

Intervenir directement pour résoudre les pannes persistantes avant de transférer le cas vers le support niveau 3.

LB Consulting - Tech. support Niv. 1 - Client Ordissimo France Février 2013 - Janvier 2015, Tunis

Prise en charge directe du diagnostic des pannes et assister les utilisateurs des produits Ordissimo pendant l’installation, configuration et réparation des différentes composantes hardware, systèmes, et réseaux. Hewlett-Packard Delivery Center - English Technical support - Client SOITEC Singapore

Janvier 2008 - Janvier 2013, Tunis

Administration des droits d'accès, et maintenance des, serveurs de messagerie MS Exchange, Oracle DBMS, Linux & Windows Active Directory, etc. ㅡ

Bénévolat

Bénévole pour un refuge

pour chat et chien

(sauvetage et soins)

Education

Institut National des Sciences Appliquées et de Technologie (INSAT) - Diplôme Universitaire En Génie Logiciel

Sept 2002 - Juin 2005, Tunis

Un cursus orienté à l'application des différents outils de conception des logiciels, des bases de données et l’administration des systèmes.

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