Gerente De Six Sigma

JOSÉ ROBERTO DE SOUZA PINTO

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Linkedin: linkedin.com/in/josé-roberto-souza-6b6915355 GERENTE DE PROJETOS SÊNIOR (PMO)

Profissional com mais de 25 anos de trabalho em diversas empresas nacionais e multinacionais, sendo oito anos de experiência em consultoria. A minha missão é impulsionar a eficiência operacional, maximizando lucratividade, desempenho e satisfação dos clientes. Possuo um histórico comprovado de atuação como Gerente de Projetos, resultando em aumento de receitas e redução de custos para as organizações com as quais trabalho.

Minha abordagem é centrada na aplicação de melhorias de processos, em gestão corporativa e na implementação de projetos que alinhem processos a sistemas de controle eficientes.

Destaco-me pela capacidade de liderar equipes multifuncionais, promovendo mudanças e facilitando a comunicação interna. Minha expertise inclui a negociação em ambientes complexos e a aplicação de metodologias Ágeis e Lean Sigma para resolver problemas e otimizar resultados.

Busco constantemente inovações que possam ser traduzidas em vantagens competitivas e sustentáveis para os negócios das empresas em que atuo. Tenho vasta experiência em governança corporativa nas áreas de Operação, Manufatura, Processos, Projetos, Qualidade, TI e Serviços. Possuo certificação em Lean Sigma (Six Sigma Master Black Belt e Lean Manufacturing), em Gestão de Projetos e ESG, que facilitam às áreas onde buscam melhorias de desempenho, reduções de custos, aumentos de receitas e satisfação dos clientes. Tenho domínio no uso das metodologias LEAN SIGMA (PDCA, DMAIC, DMADV, DMADDD, KAIZEN, HOUSEKEEPING, 5S, etc), de desenvolvimento de produtos e sistemas de TI (ÁGIL, SCRUM, KANBAN, PRINCE2, DFSS, DESIGN THINKING, PMBOK, etc), em ferramentas da qualidade e em Métricas e Indicadores: KPI, OKR, BSC, entre outras. Possuo vasto conhecimento das ferramentas de estatísticas: JMP (SAS) e Minitab. Gestão de projetos: JIRA, MS-Project e Primavera. Dados: HeidiSQL, Brioquery, Tableau etc.entre outras.

REALIZAÇÕES E RESULTADOS

• Criação e implantação do sistema SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente 0800), e Suporte Pós-Vendas;

• Implantação de processos de CRM para melhor gerenciamento das informações e solicitações dos clientes;

• Melhorias nos processos e gestões, resultando economias e cost savings em milhares de reais/dólares;

• Premiação nacional “Destaque em Inovação 2005” recebido da Motorola Brasil, pela criação e implantação do projeto de criação e implantação de um sistema de Dashboard online (MDC- Motorola Digital Cockpit), com KPI’s das principais áreas facilitando a gestão e tomadas de decisões;

• Premiação Internacional “Inovação Motorola USA 2002” pela criação e implantação do projeto CRM para coletar, analisar, tratar e gerenciar as reclamações e solicitações dos clientes (CFS – Customer Feedback System);

• Premiação nacional “Destaque em Qualidade 2001” recebido da Motorola Brasil, pela criação e implantação do projeto de relacionamento externo com os principais clientes nacionais e internacionais. (CRM - LIASON);

• Reduções de custos operacionais, custos de baixa qualidade e de falhas em campo, resultando no aumento da satisfação dos clientes;

• Reconhecimento pela ANBC - Associação Nacional dos Bureaus de Crédito, pela implantação do projeto Cadastro Positivo nos setores: Financeiro, Telecomunicações e Energia com aproximadamente 170 milhões de consumidores beneficiários no Brasil. COMPETÊNCIAS

Resolver problemas e conflitos; motivar pessoas; trabalhar e liderar equipe; receber e dar feedback; inovação, coordenação; promover mudanças; facilitar a comunicação; ouvir atentamente; definir e atingir metas; multitarefa; cumprir prazos; negociação; flexibilidade, resiliência e organização. FORMAÇÃO ACADÊMICA

Pós - Graduação MBA Executivo em Governança Corporativa e Práticas ESG – FAMEESP / 2024.

Pós - Graduação em Gestão de Projetos e Metodologia Àgil, pela Universidade de São Paulo – USP / 2007.

Graduação em Administração de Empresas pela Faculdade Ciências Gerenciais – UNOPEC / 2003.

Instrutor certificado para cursos de Lean Manufacturing / Six Sigma, pela Motorola University – USA / 2005.

Certificação Master em Lean Manufacturing pela Equifax - Atlanta - USA - 2010

Certificação Lean / Six Sigma Master Black Belt, pela Motorola University - USA – 2007

Formação Técnico em Eletrônica pelo Instituto Salesiano “Dom Bosco” / 1983. IDIOMAS

Inglês fluente e espanhol avançado

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

JRSPT – PROJETOS, EXCELÊNCIA OPERACIONAL E DESENVOLVIMENTO GERENCIAL GERENTE SÊNIOR DE PROJETOS (PMO & SCRUM) E EXCELÊNCIA OPERACIONAL (05/16 – Atual) Consultoria em Gestão de Projetos, Governança Corporativa e Desenvolvimento Gerencial para PME (05/16 – Atual)

Liderança e consultoria em projetos para o aumento da lucratividade e desempenho operacional, para várias PME (Pequenas e Médias Empresas), aplicando metodologias como Lean Sigma, Six Sigma, Ágil, Scrum, Kanban, DFSS, DMAIC, DMADV, Design Thinking, PDCA e Kaizen, resultando em maior receita, eficiência e redução de custos.

Implantação de projetos de tecnologia (TI), integrando processos a sistemas, e projetos de Governança corporativa, liderando transformações organizacionais que elevaram o padrão de inovação nas empresas.

Criação e condução de treinamentos em Gestão Corporativa, Liderança, Qualidade, Solução de Problemas e Gestão de Métricas (KPI e OKR). ANBC (Associação Nacional dos Bureaux de Crédito): PMO – Gerente de Projetos Sênior (02/21 – 01/25)

PMO responsável pela implantação do projeto Cadastro Positivo no Brasil, junto aos birôs de créditos do Brasil (Serasa, Equifax, SPC Brasil, Quod e TransUnion) e aos setores Financeiro, Telecomunicação, Energia, Saneamento e Gás encanado, com a participação aproximada de 170 milhões de consumidores PF e PJ.

Desenvolvimento e Implantação da Governança Operacional, pós-implantação do projeto, formado por métricas e KPIs, bem como, reuniões periódicas de gestão e controle operacional junto às empresas e aos birôs participantes do programa;

PMO responsável pela operacionalização do convênio SCR e Dados Positivos, entre o Banco Central e os birôs de Crédito.

PMO responsável pela interface operacional, junto aos birôs de crédito, para a implantação do programa “Desenrola” do Ministério da Fazenda; Prefeitura de Hortolândia (Secretaria do Desenvolvimento): Gerente de Projetos e Treinamentos (06/19 – 01/21)

Gestão, desenvolvimento e implantação de Projetos de melhorias no setor administrativo, otimizando processos via metodologias Lean Sigma e Àgil, nas áreas da Fazenda, Obras, TI, Planejamento, RH, Assistência Social e Educação com foco em eficiência e redução de desperdícios.

Desenvolvimento de práticas de governança e controle, assegurando qualidade, sustentabilidade e conformidade com as iniciativas implantadas.

Criação e condução de palestras e treinamentos sobre Gestão Financeira, Liderança, Solução de Problemas e Gestão e Controle de processos, incluindo as ferramentas básicas da Qualidade e de Gestão de negócios públicos.

Gestão dos cursos de qualificação profissionalizante, tais como: Informática, Empreendedorismo, Assistente de Recursos Humanos, Gestão de pequenas e médias empresas, entre outros, para pessoas de baixa renda e vulnerabilidade social, conforme definido pela secretaria de Inclusão. Prefeitura de Sumaré (Instituto Beneficente São Judas Tadeu): Gerente de Projetos e Operações (05/16 – 05/19)

Coordenação e implementação de projetos de melhorias no setor administrativo, com foco na otimização de processos por meio das metodologias Lean Sigma e Ágil, abrangendo diversas áreas: Gestão, Finanças, TI e Programas / Serviços Sociais, aumentando a eficiência e reduzindo custos.

Responsável pelos projetos estratégicos, desde a concepção até a implantação e operacionalização, com foco em resultados sustentáveis.

Coordenação de reuniões, apresentações e relatórios executivos, destacando o impacto dos projetos com dados claros e assertivos (KPIs e OKRs).

Introdução de novas tecnologias e processos, assegurando adoção eficiente e treinando equipes para máxima produtividade.

Gestor responsável pelo desenvolvimento e implantação de projetos sociais de qualificação profissionalizante, para participantes do programa de inclusão social municipal, como a preparação de jovens para o mercado de trabalho (jovem aprendiz), cursos de qualificação profissionalizante, como: Informática, Empreendedorismo, Assistente de RH e Gestão de Negócios para PME – Pequena e Média Empresa; SÃO BERNARDO DO CAMPO TRANSPORTES (SBCTRANS) (10/15 – 04/16) GERENTE DE PROJETOS SÊNIOR (PMO)

Responsável pelo portfólio de projetos estratégicos da diretoria administrativa, composta pelas seguintes áreas: Recursos Humanos, Marketing, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos, Portaria & Segurança Patrimonial.

Realização de projetos de melhorias operacionais, na prestação dos serviços de transporte coletivo, focando o alinhamento dos processos com os sistemas de controle dos módulos do ERP Globus, aplicativos dedicados e reduções de custos operacionais;

Responsável pelos projetos de restruturações e inovações nas áreas de Tecnologia da Informação, incluindo projetos de infraestrutura, sistemas e TI, bem como, nas áreas de Marketing e Recursos Humanos, de forma a melhorar e atender satisfatoriamente as demandas futuras. ATLAS TRANSPORTES & LOGÍSTICA (05/13 – 09/15)

GERENTE CORPORATIVO SÊNIOR DE PROJETOS (PMO)

Responsável pelo Escritório de Projetos Estratégicos da empresa, atuando como PMO dos projetos corporativos, envolvendo 44 filiais em âmbito nacional, visando aumentos na capacidade e desempenhos operacionais e reduções de custos.

Realização de projetos de melhoria de processos, aplicando a metodologia Lean Sigma, junto a equipes multifuncionais e multissetoriais edificando e difundindo o trabalho em equipe na busca dos objetivos e resultados, resultando em ganhos de desempenho e redução de custos.

Desenvolvimento e implantação de projetos de Governança Operacional e de Resultados, bem como na implantação de medidores internos e indicadores de desempenhos (KPIs, OKR, etc).

Desenvolvimento e criação de novos projetos nas operações de cross-docking, de movimentação, distribuição e coleta sincronizada de produtos, bem como em logística de armazenagem e transporte cliente-empresa-cliente.

Desenvolvimento de projetos operacionais e financeiros através da aplicação de novas metodologias de análise e otimização da malha rodoviária, geoposicionamento das filiais e movimentação de produtos (Autotrack, Supply Chain Guru, entre outros.)

Realização de projetos de melhorias operacionais nos processos de logística das 44 filiais, como também, nos centros de distribuições dos principais clientes, identificando gargalos e implantando soluções através da aplicação de conceitos Lean Manufacturing, Six Sigma e Agile. POSITIVO INFORMÁTICA SA (06/12 – 05/13)

GERENTE SÊNIOR DE PROJETOS E SERVIÇOS

Responsável pelo desenvolvimento, implantação e gestão dos projetos da Rede Nacional de Serviço Autorizado Positivo, formada por 350 empresas terceiras prestadoras de serviços de reparo em garantia/ pós-venda, como também, pontos de distribuição e venda de peças, produtos e acessórios;

Responsável pela implantação de projetos de melhoria na gestão das empresas prestadoras de serviços de Instalação (Roll-out) de equipamentos de informática, infraestrutura TI e computadores, para o cumprimento dos contratos de licitações governamentais.

Implantação de projetos de melhoria de processos, visando a padronização dos procedimentos, a excelência operacional, reduções de custos de garantia, bem como, projetos estratégicos e programas de aumento de receita/vendas, através da rede nacional de assistências técnicas.

Implantação do projeto do novo modelo e processo padrão de prestação de serviços de reparo para produtos em garantia, padronizando processos, e centralizando o controle gerencial e operacional via sistema integrado, com a adoção de KPIs e OKRs em tempo real.

Implantação da descentralização da gestão e controle operacional por regiões geográficas, como também, treinamentos de produtos, qualificação de mão de obra, serviços de reparo e atendimento ao cliente, para toda a rede de serviços autorizados, através de parcerias com o SENAI. EQUIFAX DO BRASIL (Boa Vista Serviços) (01/10 – 05/12) GERENTE SÊNIOR DE PROJETOS (PMO) e EXCELÊNCIA OPERACIONAL

Responsável pelos projetos de gestão e melhoria dos processos do departamento de Operações, composta pelas seguintes áreas: Aquisição, Qualidade e Tratamento de dados; Dados públicos restritivos; Dados cadastrais; Operação Customizada de Serviços aos Clientes; Suporte técnico ao Cliente; Call Center; Televendas; Teleagendamento; Análise de fraudes e Operações Customizadas(e-commerce), provendo resultados assertivos, conforme solicitados p/ clientes.

Responsável pelos projetos de gestão do setor de Excelência Operacional, composto pelas áreas de Melhoria de Processos; Governança Operacional, Métricas & Indicadores e Escritório de Projetos – (PMO).

Desenvolvimento e implantação do Escritório de Projetos (PMO), provendo inovações, reduções de custos, aumento da capacidade e desempenho operacional, identificando e provendo melhorias mediante o mapeamento da cadeia de valor dos processos críticos e estratégicos.

Implantação de projetos de melhoria de processos da área de back-office, comercial, pré-vendas e teleagendamento, otimizando os ciclos de vendas e aumentando o tempo de exposição (facing time) das equipes de vendas juntos aos clientes;

Implantação de projetos da área de dados, na geração e enriquecimento das informações de listas de leads e prospects de clientes novos e atuais, fornecendo-as periodicamente para as equipes comerciais, pré-vendas e teleagendamento;

Implantação de projetos de melhorias nas áreas: Operacional, Comercial, Financeira e Administrativas, utilizando as metodologias LEAN SIGMA

(PDCA, DMAIC, DMADV, DMADDD, KAIZEN, HOUSEKEEPING, 5S, etc), de desenvolvimento de produtos e sistemas de TI (ÁGIL, SCRUM, KANBAN, PRINCE2, DFSS, DESIGN THINKING, PMBOK, etc) e ferramentas da qualidade no geral.

Implantação do projeto de gestão visual (Visual Management) e métricas gerenciais periódicas (KPIs), para todas as áreas, fortalecendo as gestões dos processos críticos, o controle de entregas e o desenvolvendo de planos de ações (OKRs).

Desenvolvimento e implantação do projeto de inteligência de mercado (BI), gerando informações estratégicas dos clientes, envolvendo métricas e indicadores de vendas e tendências de consumo, periodicidade, demanda e possibilidades da oferta de novos serviços os produtos.

Desenvolvimento e Implantação e customização de aplicativos SW e dados, para atender às solicitações e demandas exclusivas dos clientes, envolvendo desde a fase de concepção, desenvolvimento, testes de homologação e operacionalização.

Negociação em ambientes e cenários complexos, desafiadores e voláteis, com ênfase na interação, influência positiva e comunicação efetiva em todos os níveis decisórios da organização.

MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA. (04/97 – 05/09)

GERENTE DE PROJETOS (PMO) E EXCELÊNCIA OPERACIONAL

PMO responsável pelo desenvolvimento e implantação da Gestão Global de Projetos, visando reduções de custos e melhorias operacionais, comerciais e financeiras de todos os projetos mundiais da área de Serviços: América do Sul, América do Norte, Ásia e Europa;

Criação e implantação do sistema SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente 0800), e Suporte Pós-Venda, otimizando os processos internos e integrando as áreas de Marketing, Vendas, Serviços e Fábrica (Operações);

Desenvolvimento e implantação do projeto CRM para coletar, analisar e gerenciar os pedidos e as solicitações dos clientes, monitorando ações, tempo e eficácia de soluções e/ou respostas. Premiação Internacional “INOVAÇÃO MOTOROLA USA 2002”.

Implantação do projeto de uma interface (LIAISON) com clientes nacionais e internacionais, coletando informações periódicas acerca do desempenho funcional, qualidade dos produtos em campo e satisfação dos clientes (Taxa de falhas, reclamações, problemas, satisfação dos clientes, etc.). Premiação nacional “DESTAQUE EM QUALIDADE 2002”.

Implantação do projeto de controle de métricas e indicadores de desempenho operacional e da qualidade (KPIs), permitindo diversas áreas internas identificar pontos de melhorias e correções, estabelecendo planos de ações corretivas e preventivas em tempo real, para reduzir as perdas de produção e a insatisfação dos clientes em campo. Premiação nacional “DESTAQUE EM INOVAÇÃO 2005”.

Implantação do projeto de gerenciamento e controle das métricas operacionais relativas à operação de serviços de reparos de celulares em toda a América Latina e América do Norte.

Atuação direta no suporte Lean Sigma Master Black Belt & PMO, provendo suporte e direcionamento aos líderes dos projetos, gerenciando as entregas e os resultados, bem como o uso correto das metodologias.

Vivência internacional Lean Sigma e em Gestão de Projetos, atuando como consultor internacional e instrutor dos cursos da Qualidade e certificação de Lean Sigma e Six Sigma Green e Black Belts.

Implantação de melhorias de processos nas áreas: operacional, comercial, financeira e administrativa, utilizando as metodologias de melhoria contínua Lean Manufacturing e Six Sigma, como também as ferramentas da qualidade e estatísticas.

Implantação da fábrica da Motorola no Brasil, e responsável pelo start-up dos processos e procedimentos de Operação, Manufatura, Materiais, Controle e Qualidade.

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