Supply Chain Des Opérations

Florence BRION

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Adresse : Avenue Christophe Colomb, Montréal

(Québec), H2S 2H5

Téléphone : 514-***-****

Près de 5 ans en gestion des opérations logistiques variés (4PL). Connaissances marquées dans les systèmes d'informations

(WMS, ERP). Orientée résultat et satisfaction client ; leadership participatif. Gestion d'équipe pouvant atteindre 100 personnes en haute saison. Projets d'amélioration continue.

Après trois ans chez DHL Supply Chain en tant que successivement support aux opérations, chef d'équipe puis responsable d'exploitation, j'ai pu développer mes compétences en relation client, en suivi et analyse des KPIs, découvrir la gestion à différents niveaux et assurer le suivi des opérations avec les différentes équipes au quotidien. En quête de nouveaux défis, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon engagement au quotidien.

Expérience :

2022/04 - 2024/02 : Responsable d'exploitation

DHL Supply Chain, Paris

- Pilotage de l'activité opérationnelle : respect des délais et niveau de qualité élevé d'un secteur de haute technologie en flux tendu

- Encadrement des équipes logistiques et accompagnement des chefs d'équipes : Encadrement de 3 chefs d'équipes et de 35 à 100 opérationnels selon les périodes (haute saison : lancements de produits, Vendredi fou...).

- Création de points hebdomadaires avec les chefs d'équipes pour le suivi des activités, et accompagnement durant leur passage dans l'académie de formation de l'entreprise

- Planification des ressources humaines : Elaboration des plannings hebdomadaire en fonction des prévisions client, optimisation des effectifs et gestion des aléas (absences, urgences clients, haute saison, variations de volume client récurrent : 15-25% en moyenne)

- Contrôle et analyse des indicateurs de suivi de la performance : Mise en place d'actions correctives en cas d'erreurs humaines (ex: achat de matériel spécifique et nouvelle pratique de travail ayant entraîné une baisse de 75% de destruction de produits transportés à l'unité sur les chariots élévateurs).

- Gestion de la relation client : suivi quotidien des opérations et demandes spécifiques, animation de revues mensuelles (ex : traitement d’une demande urgente (bundle produit), proposition de solution alternative selon la faisabilité satisfaction client maintenue grâce à une approche proactive et orientée solution.)

- Amélioration continue : optimisation ponctuelle des zones de stockage ayant permis d’absorber une hausse exceptionnel de plus de 120 % de réception.

- Mise à jour et création de modes opératoires : intégration réussie d'une nouvelle équipe après le départ de 90 % de l’ancienne, avec rétablissement de la satisfaction client

Participation à l'implantation d’un nouveau WMS : revue des process avec le client et le prestataire externe, recommandations et présentation des ajustements nécessaires pour améliorer la productivité.

2020/10 - 2022/03 : Graduate Program "Support Opérationnel"

DHL Supply Chain, Paris

- Support aux opérations pour l'amélioration continue : Mise à jour des modes opératoires et uniformisation de l'affichage sur site, ce qui a permis l'optimisation du temps de formation, la réduction de moitié des conflits liés aux méthodes de formation, et une meilleure organisation sur site. Ces améliorations ont conduit à une expérience client renforcée dans l'entrepôt et ont généré des retours plus positifs, renforçant ainsi le professionnalisme perçu.

- Mise en place de briefings hebdomadaires avec les équipes terrain : Suivi des données opérationnelles, annonce des informations importantes et rappels par les chefs d’équipe. Création des supports de présentation et accompagnement des chefs d’équipe dans la réalisation de ces briefings, assurant un transfert de responsabilité efficace.

- Démarrage d’un nouveau client : En tant que chef d’équipe, supervision des équipes de réception, d’expédition, de gestion des stocks et de gestion des litiges, tout en maintenant des relations opérationnelles avec le client anglophone.

- Coordination avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les problèmes lors du lancement du projet, assurant ainsi une intégration réussie, une satisfaction client et le début d’une collaboration à long terme.

- Optimisation de l’espace de stockage et réponse aux besoins opérationnels : Réorganisation et optimisation de plusieurs zones pour l’intégration d’un nouveau client et ajustement de l’agencement en fonction des évolutions futures.

- Coordination des déménagements hors activité et planification des ressources humaines nécessaires. - Formation des utilisateurs à un nouveau WMS (Manhattan) et à de nouveaux processus : Création de modes opératoires pour former une nouvelle équipe, avec ajustements réguliers en collaboration avec les équipes pour assurer une prise en main optimale des outils et des processus.

Compétences :

- Gestion des flux

- Gestion d'équipe

- Gestion des priorités

- Adaptabilité

- Communication

- Gestion de la logistique

- Sens de l'organisation

- Analyse de données

- Esprit d'équipe

- Travail d'équipe

- Prise de décision

- Suivi des performances

Langues :

- Français : native

- Anglais : avancé

- Espagnol : bilingue

Études :

2017/01 - 2020/01 : Supply Chain, Master 1&2

KEDGE Business School, Bordeaux

Équivalent MBA / Maîtrise Administration des affaires

2016/01 - 2017/01 : Licence 3

KEDGE Business School, Bordeaux

2013/01 - 2016/01 : ECS, Classes préparatoires aux grandes écoles

Lycée Sainte Marie Grand Lebrun, Bordeaux

Centres d'intérêt :

- Voyages en immersion pour les études et l'apprentissage des langues :

Espagne (9 mois de travail), Irlande (6 mois de travail), Grande-Bretagne (2 mois de travail)

- Pratique régulière du yoga

- Intérêts pour l'écologie, les pratiques zéro déchet et la fabrication DIY (fabrication de produits ménagers, création de bougies naturelles et écoresponsables).

- Formation récente sur l’économie circulaire, avec un focus sur la gestion durable des ressources et la réduction des déchets.

- Formation en développement No Code, avec maîtrise des outils comme Notion, Airtable et Make pour la création de solutions digitales sans code : Certification de "Conduite de projet de transformation lié au numérique".

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