Customer Service De Projet

Profil de carrière

Conseiller qui compte plus de 20 années d’expérience comme analyste, architecte, coordonnateur et administrateur de solutions TI. Au cours des mandats réalisés pour des clients d’envergure

(Agropur, Bombardier, BRP, CCQ, Dell, Gouvernement du Québec, Hydro-Québec, etc.), a utilisé ses compétences techniques et ses talents naturels pour l’organisation, la coordination et la gestion pour établir les priorités et mener à bien les différents projets qui lui ont été confiés. S’adapte rapidement à tous les environnements, surtout aux plus complexes. Possède un talent naturel pour l’organisation et a toujours su utiliser ses habiletés de leadership pour prendre charge de différentes situations.

Éducation/Formation

Project Management Professional (PMP)

En cours

Udemy/PMI

Gestion de projet : devenez un chef de projet performant

juin 2022

Udemy

Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)

février 2021

A Cloud Guru

Gestion de la livraison de services

Gestion de projet (livraison et clôture du projet)

Transition/transformation (T/T)

Management de projets dans les organisations

août 2017

Skillsoft

Certification ITIL foundation

février 2007

CRIM (Centre de Recherche en Informatique de Montréal)

DEC (Diplôme d’études collégiales) Informatique – Profil gestion de réseaux

juillet 2005

Collège de Maisonneuve, Montréal (Québec)

Expérience

Chargé de projets TI

Août 2024 à présent

Ministère des finances du Québec

Chargé de programme de la modernisation des infrastructures : gestion simultanée de 9 projets d’infrastructures, incluant un déménagement des salles de serveurs, installation de nouveaux serveurs, nouveaux pare-feux et nouveaux appareils de télécommunications.

Soutenir, conseiller et soutenir le directeur de projet utilisateur dans son rôle et l’informer régulièrement de l’état de l’avancement des travaux soit par des revues de projet et/ou par la correction des écarts décelés en fonction des résultats attendus;

Respecter le cadre de gestion de projet en vigueur au Ministère ainsi que les règles de conformité et de redditions de comptes en vigueur;

Assurer la gestion globale du volet utilisateur et intervenir dans la résolution des problématiques;

Assurer une communication efficace et la collaboration de l’équipe de réalisation RI;

Planifier et animer les rencontres de travail et préparer tous les documents destinés et aux divers comités tels que le comité directeur, le comité de gestion et les différents comités de suivi;

Assurer une communication efficace et la collaboration de l’ensemble des intervenants dans l’équipe de projet et leur offrir de l’accompagnement lorsque nécessaire;

Assurer une communication efficace entre les ressources du prestataire de services sous sa responsabilité et celles de Ministère;

Participer à l’élaboration de la planification des activités prévues dans la stratégie de gestion du changement, en étroite collaboration avec l’équipe de gestion du changement;

Assurer la mise en œuvre des activités de gestion du changement en étroite collaboration avec l’équipe de gestion du changement de la Direction du développement organisationnel et de l’amélioration continue et les différentes parties prenantes;

Effectuer toute autre activité reliée aux responsabilités du profil.

Environnement technologique : Microsoft Project, Azure DevOps, Windows Serveur (plusieurs versions), méthodologie agile, pare-feux CheckPoint & Palo Alto, réseautique Cisco, etc.

Administrateur de systèmes

Janvier à Mars 2024

BRP (Bombardier Produits Récréatifs), Valcourt

Résolution des demandes de service et des billets de niveau administrateur de système;

Environnement : VMware, Windows server, Linux, Cisco, etc.

Analyste d’affaires

Décembre 2022 – Décembre 2023

BRP (Bombardier Produits Récréatifs), Valcourt

Plus gros projet :

Contribué à la réalisation du «business case», pré-requis et plans de projet.

Compris le contenu des cibles de l'architecture corporative et est capable de l'utiliser comme donnée d'entrée dans le travail qu'il doit faire.

Pris la responsabilité d'identifier, documenter et de gérer la portée des projets/programmes (le «pourquoi» et le «quoi») en plus de son évolution : objectifs d'affaires, besoins d'affaires, requis détaillés et règles d'affaires.

A également été responsable d’assurer que les besoins d’affaires, requis détaillés et règles d’affaires soient comprises par les contacts d’affaires et technologiques du projet/programme, gère et adresse les demandes jusqu’à leur résolution. A compris les contextes d’affaires et les impacts des projets/programmes sur l’organisation, les processus d’affaires, les contacts d’affaires et processus technologiques et documente les processus d’affaires ciblés.

Supporté les unités d'affaires dans l'optimisation des processus d'affaires.

A compris le contenu de la solution d'architecture des projets/programmes, tel que définis par l'architecte de solution, et est capable de l'utiliser dans son travail quotidien.

A été l'interface, le lien entre les partenaires d'affaires et l'équipe du programme/projet.

A été responsable de définir les scénarios de test d'intégration.

A assisté les contacts d'affaires dans la définition des scénarios UAT (User Acceptance Testing - Test d'acceptation d'utilisateurs) et supporte durant l'exécution de ces scénarios.

A contribué à la stratégie de gestion du changement : personnel, technologie, processus.

A contribué au transfert de connaissance aux usagers et à la post-implantation (opérations).

A contribué à la planification du projet/programme et à la mise à jour de la chronologie et de l'assignation des activités.

A contribué à l'analyse du risque pour le projet/programme et sa mise à jour.

Mandats de Coordonnateur de projets

Août 2020 à décembre 2022

Multiples, Montréal

Géré la portée et le calendrier de plans de conversion et décommissionnement, incluant la mise en voute des données;

Coordonné les activités de conversion lors du plan de bascule;

Contribué aux essais de conversion;

Communiquer et socialiser le plan de décommissionnement incluant les activités d’historisation des données;

Résolu les conflits et éliminer les obstacles qui se manifestent;

Agit comme point de contact pour les activités de mise en production et du plan de coupure (cut over plan).

Préparer et orchestrer le plan technique des activités en collaboration avec le chargé de projet ainsi que les analystes des différentes équipes TI.

En collaboration avec les architectes, participer à la définition des principes et des règles d’architecture technologiques et veiller à leurs applications.

Superviser et travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes d’intervenants (y compris les fournisseurs) participant à la mise en place des solutions.

Organiser et mener les rencontres d’alignements techniques entre les participants d’équipes multidisciplinaires.

Agir comme stratège pour solutionner les imprévus en retirant les « road blocks » auxquels fait face l’équipe technique.

Élaborer la stratégie globale des tests afin de livrer des solutions sécurisées, stables et durables.

Produire et maintenir la documentation requise liée aux solutions (diagramme détaillé, plan, Build book, etc.)

Assumer le transfert de connaissance aux équipes opérationnelles.

Environnements technologiques : Wintel, VMware, Linux, Fortinet, Azure, AWS, Jira, Azure DevOps, etc.

Coordonnateur de projet & analyste d’affaires

Mars 2019 - Septembre 2020

Technostrobe, Coteau-du-Lac

Mettre en place à partir de zéro un tout nouveau produit logiciel, bâti maison à 100%

Mettre en place de nouveaux processus, procédures et standards;

Coordonner le projet «pyxIT» avec des ressources internes, externes et partenaires :

oPlanification et animation de réunions, appels conférences;

oPrésenté des mises à jour régulières aux gestionnaires et instances décisionnelles;

Créer et mettre à jour de documentation et de schémas de la solution :

oDiagrammes de flux affaires & technique pour valider le fonctionnement du produit;

Effectuer de la formation et du transfert de connaissances pour toute la solution auprès des différents intervenants.

Conseiller pour l’architecture et gestion d’environnement de nuage AWS avec serveurs

Linux & Windows (IaaS & Paas);

Gestion de projet avec l’outil Jira.

Environnement technologique : AWS, Linux, Windows server 2012, Jira, etc.

Coordonnateur de projets & administrateur de systèmes

Janvier à Novembre 2018

Cinémathèque québécoise, Montréal

Planifier et animer des réunions pour présenter les projets actuels et coordonner avec différentes ressources.

Travailler à mettre en place de nouveaux processus, procédures et standards;

Mettre en place un système ITSM pour :

oInventaire;

oGestion des projets;

oGestion des demandes et incidents;

Présenter des mises à jour régulières aux gestionnaires et instances décisionnelles;

Planifier, tester et présenter de nouvelles solutions technologiques dans l’organisation :

oLogiciel pour le déploiement d’applications et mises à jour Windows.

oSystème d’antivirus centralisé.

oMise en fonction de nouveaux serveurs pour répondre à des besoins urgents.

Fourni l’expertise technique dans de multiples projets qui reposent sur l’infrastructure TI.

Environnement technologique : FortiNet, Wintel, VMware, serveurs SQL, etc.

Administrateur de systèmes

Novembre 2017 - Janvier 2018

Bombardier Aéronautique, Saint-Laurent

Coordonnateur de projets & analyste d’affaires

Février à Septembre 2017

Hydro-Québec, Montréal

Agir comme coordonnateur de projets pour l’analyse et la migration d’applications pour le projet «Pérennité» (mise à niveau des infrastructures de serveurs Windows et Linux à des versions à jour, même chose pour Microsoft SQL & Oracle, accompagnement des parties prenantes au travers du projet.

Présenter des mises à jour régulières aux gestionnaires et instances décisionnelles;

Appliquer et assurer le respect des normes, politiques, stratégies et procédures établies.

Analyser l’architecture TI dans leur contexte actuel (infrastructures, composants,

liens entre systèmes, sécurité, réseautique).

Gestion des demandes et des approbations avec HP Application Lifecycle Management.

Formuler les demandes aux équipes concernées (stockage, sécurité, etc.)

Soutenir les activités d’assurance qualité (fonctionnelles, acceptation).

Documenter les guides d’installation, les scénarios d’implantation et le guide d’exploitation.

Mandats d’administrateur de systèmes & analyste technologique

Février 2014 – Février 2017

Architecte et conseiller de solutions & analyste d’affaires

Novembre 2010 – Février 2014

Dell, Winnipeg & Montréal

Planifier et animer des rencontres pour aligner les différents départements vers une solution;

Vulgariser différents processus auprès de différents intervenants pour mener à bien les différents projets;

Appliquer et assurer le respect des normes, politiques, stratégies et procédures établies.

Coordonner les projets auprès des équipes de ventes, des spécialistes systèmes et haute gestion de l’entreprise et décrocher des contrats importants (entre 200 000 $ et 5 M$), par exemple pour Saputo, Québecor Média, OACCAC (Santé publique Ontario), Fleming College, Université de Toronto et Ville de Thunder Bay;

Travailler activement pour améliorer les processus en place à Dell Services et participer à l’équipe d’amélioration des structures en place pour améliorer l’efficacité;

Évaluer, développer et présenter des solutions de migration : VMware (vSphere, SRM, etc.), Hyper-V, Citrix XenDesktop et Citrix XenApp, Active Directory, Exchange, Lync et Windows 7.

Mandats de soutien technique & administrateur de systèmes

2005 - 2010

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