Représentant au service à clientèle

Franck Akessé

Spécialiste en Service à la Clientèle et Testeur de Smartphones Android

Email : *.************@*****.*** Téléphone (WhatsApp) : +225-**-**-**-** 77 Langues : Français (natif), Anglais (niveau intermédiaire) Profil Professionnel

Professionnel dynamique avec une expertise reconnue dans le support technique mobile et le service à la clientèle, spécialisé dans les tests fonctionnels avancés de smartphones Android dernière génération (Samsung Galaxy, One UI, Android 14/15). Axé sur la résolution efficace des problèmes, la satisfaction client et l'amélioration continue des produits, je combine compétences techniques, pédagogie et excellente communication pour offrir une expérience client de qualité supérieure.

Compétences Clés

Techniques

Test de performance avancé : CPU, NPU, GPU, RAM, autonomie, connectivité

Analyse UX/UI : fluidité, ergonomie, accessibilité One UI

Diagnostic technique : matériel et logiciel (Android, écosystèmes connectés)

Identification de bugs, rédaction de rapports techniques, propositions d'améliorations

Méthodologies de tests : exploratoires, fonctionnels, tests d'endurance

Confidentialité : respect strict des NDA (accords de non-divulgation) Service à la clientèle

Conseil technique personnalisé (smartphones, tablettes, objets connectés)

Diagnostic et résolution de problèmes utilisateurs

Gestion des réclamations et suivi post-achat

Communication claire, vulgarisation de concepts techniques

Écoute active et approche orientée solution

Outils Informatiques

Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, Power BI)

CRM pour service à la clientèle

Veille technologique mobile et IA appliquée au service client Expérience Professionnelle

Expert Produit Samsung France

CONCENTRIX Côte d’Ivoire Juin 2023 – Aujourd'hui

Réalisation de tests fonctionnels et de performance sur smartphones Samsung Galaxy

Reporting détaillé de bugs et recommandations aux équipes R&D

Analyse UX/UI pour l'amélioration de l'expérience utilisateur One UI

Veille technologique sur les innovations Android Représentant Service à la Clientèle Samsung France CONCENTRIX Côte d’Ivoire Juin 2022 – Juin 2023

Support technique pour smartphones, tablettes et appareils connectés Samsung

Assistance à la configuration, optimisation et dépannage à distance

Formation et accompagnement des utilisateurs avec une approche pédagogique

Suivi de la satisfaction client

Représentant Service à la Clientèle - Fret & Logistique Groupe Transit Côte d’Ivoire Mai 2021 – Mai 2022

Suivi des opérations logistiques, gestion documentaire et coordination de transport Chauffeur-Livreur

JUMIA Côte d’Ivoire Août 2018 – Avril 2021

Livraison de produits et optimisation de l’expérience client Formations

Diplôme en Management International Académie Canadienne de Management et de Technologie, Toronto (2024)

Certificat en Service à la Clientèle et Centres d’Appels CVS Health, Rhode Island, USA (2024)

DUT en Logistique & Transport École Supérieure de Technologie et de Commerce, Abidjan

(2020)

Mission Internationale

Samsung Electronics France, Paris Février – Mars 2025 Immersion technique sur les appareils connectés Samsung et renforcement des standards de support client.

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