Chef De Plateau

MARTIEN JEAN EUDES AKAMBI

GESTION DE LA RELATION CLIENT

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+229 019*******

Cotonou

Permis A1, B

COMPÉTENCES

Logiciels : Word, Excel, Photoshop

Office 365

Techniques de vente

Communication verbale

Aisance relationnelle

FORMATION

2011-2012

Collège Catholique Père Aupiais

Baccalauréat Série B

2012-2014

Ecole Nationale d’Economie Appliquée et de Management ( ENEAM )

Brevet de Technicien Supérieur en Gestion des ressources humaines

LANGUES

Français

Anglais

CENTRES D'INTÉRÊT

Voyage

Documentaire

Lecture

Musique

PROFIL

Chef de Plateau Sénior dans un centre d'appel avec plus de 05 années d'expériences dans la Relation Client, ma mission est d'accompagner une équipe de superviseurs et de téléconseillers afin d'assurer leur montée en compétence qualitative et quantitative. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en matière de management opérationnel.

EXPÉRIENCES

VIPP INTERSTIS - Chef de plateau Sénior

Cotonou • CDI • 11/2024 - Actuel

VIPP INTERSTIS - Chef de plateau

Cotonou • CDI • 02/2024 - 10/2024

Vérifier en temps réel la bonne exploitation du flux selon les consignes données

Garantir l'atteinte des objectifs de productivité sur chacune des opérations à ma charge

Planifier les ressources adéquates ( téléconseiller, superviseurs) sur chacune des opérations à ma charge

Encadrer les superviseurs dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs ainsi que tout support éventuel affecté au plateau

Garantir et effectuer la transmission quotidienne à la Direction des Opérations et aux Responsables des de Programmes des éléments de reporting de production

Analyser les tableaux de bord quotidiens des opérations afin de vérifier les résultats obtenus au regard des objectifs fixés

Proposer des plans d'actions et assurer le suivi auprès des superviseurs

Établir le planning hebdomadaire des équipes opérationnelles : superviseurs et téléconseillers

Identifier les problèmes et dysfonctionnements opérationnels afin de les remonter au Directeur des Opérations

Assurer un premier niveau de gestion RH selon les procédures définies

Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.

VIPP INTERSTIS – Manager d’Equipe

Cotonou • CDI • 02/2021 - 02/2024

Accompagner une équipe et la faire monter en compétence de manière quantitative et qualitative en fonction des évolutions des projets

Garantir l'atteinte ou le dépassement des niveaux de performance requis sur l'ensemble des indicateurs

Analyser les résultats individuels et collectifs et mettre à jour des plans d'actions pertinents et efficaces

Contribuer à l'ambiance et au bon état d'esprit dans son équipe, de par son attitude et son implication

VIPP INTERSTIS - Coach qualité

Cotonou • CDI • 02/2020- 01/2021

Fournir une évaluation objective en suivant des grilles et la charte qualité client

Fournir des données permettant d'optimiser les compétences des équipes opérationnelles

Permettre à travers l'évaluation des écoutes, de suivre et d'assurer la montée en compétence des équipes sur la bonne application des procédures opérationnelles

Etre un support à la production et œuvrer pour l'amélioration des résultats quantitatifs et qualitatifs.

VIPP INTERSTIS - Conseiller commercial

Cotonou • CDI • 06/2019 -01/2020

Assister nos clients ou prospects en leur apportant des réponses de qualité

Couter et diagnostiquer les besoins afin de répondre au mieux à la problématique rencontrée

Délivrer une qualité de services et d'informations avec disponibilité et compétence

Remonter toute information permettant d'identifier un dysfonctionnement et améliorer un service

Mettre en valeur et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation

Occassionnel - Professeur Particulier

Cotonou • 10/2016 -02/2017

STAGES

INSTITUT GEOGRAPHIQUE NATIONAL – Stagiaire Cotonou • 01/2018- 04/2018

MEDIA CONTACT BENIN – Jeune Conseiller des Métiers de Services

Cotonou • 08/2015 -07/2016

Assister nos clients ou prospects en leur apportant des réponses de qualité

AGENCE DE CONSULTATION D’ANALYSE ET DE SENSIBILISATION/ CONSEIL BENIN – Stagiaire Cotonou • 01/2015 - 06/2015

INSTITUT GEOGRAPHIQUE NATIONAL – Stagiaire

Cotonou • 09/2014- 12/2014

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