Customer Service Supervisor/ Sales

S u m m a r y

H i g h l i g h t s

Jo s e L e o n

* * * * * i c k y L a n e

S t C l o u d, F L 3 4 7 7 2

H : 4 0 7 - 5 5 6 - 3 5 2 3

M : 4 0 7 - 2 2 2 - 2 7 8 1

jo s e l e o n (« m y b r i g h t h o u s e c o m

C u s l o m e r S e r v i c e S u p e r v i s o r w i t h t r a c k r e c o r d o f d e v e l o p i n g a q u a l i t y c a l l c e n t e r w o r k f o r c e a n d c o m m i t t e d t o a d d r e s s i n g c u s t o m e r c o n c e r n s w i t h s p e e d, a c c u r a c y a n d p r o f e s s i o n a l i s m D e d i c a t e d t o p r o c e s s i m p r o v e m e n t C o n f l i c t r e s o l u t i o n p r o f i c i e n c y S t r o n g p r o b l e m s o l v i n g a b i l i t y 1 r o u b l e s h cx r t i n g s k i l l s

l e l e c o m m u n i c a t i o n s k n o w l e d g e H i g h c u s t o m e r s e r v i c e s t a n d a r d s S t r o n g o r g a n i z a t io n a l s k i l l s H n e r g e t i c w o r k a t t i t u d e

3 o p s a l e s p e r f o r m e r

C u s t o m e r s e r v i c e e x p e r t

A d a p t i v e t e a m p l a y e r

A c c o mi p l i s h m e n t s

E x p e r i e n c e

J u n e 2 0 0 5

t o

C u r r e n t

J a n u a r y 2 0 0 3

t o

J u n e 2 0 0 5

1 h a v e w o n t h e B H N P r e s i d e n t s C l u b A w a r d f o r 2 0 13 a n d 2 0 14 a l s o t h e A w a r d o f H x c e l l e n c e f o r 2 0 12

B r i g h t H o u s e N e t w o r k s O r l a n d o, F L S a l e s S u p e r v i s o r

I w o r k w i t h a t e a m o f 15 t o 2 4 a g e n t s w h e r e m y r e s p o n s i b i l i t i e s a r e t o m e e t o r e x c e l i n o u r s a l e s g o a l s a s i n d i v i d u a l s a n d a s a t e a m I h a v e b e e n s u c c e s s f u l w e r e I h a d t h e // I s a l e s t e a m f o r 5 y e a r s i n a r o w I m a i n t a i n a m o t i v a t e d t e a m w i t h o p e n c o m m u n i c a t i o n f o r a s s i s t a n c e w h e n n e e d e d I c o a c h e a c h a g e n t o n c e a w e e k i n o r d e r t o k e e p t h e m i n f o r m e d cm t h e r e p r o d u c t i v i t y a n d h e l p i n a l l a r e a s o f m i s s e d o p p o r t u n i t i e s i n o r d e r t o g e t t h e m t o t h e n e x t l e v e l I d e v e l o p a p l a n o f a c t i o n w i t h m y a g e n t i f n e e d e d u s i n g SM A R l t e c h n i q u e s A d e l p h i a C o m m u n i c a t i o n s O r l a n d o F L S a l e s S u p e r v i s o r s

M a i n t a i n e d a s a l e s t e a m o f 15 b y m o n it o r i n g, c o a c h i n g t h e n g o i n g o v e r a r e a

'

s t h e y d i d w e l l

a n d a r e a s o f o p p o r t u n i t i e s 1 c r e a t e d SM A R f g o a l s i n o r d e r t o g e t t h e m t o t h e n e x t l e v e l, b r i n g i n g t h e m t o t h e e x p e c t a t i o n s s e t u p o n t h e m I w c m t h e S u p e r v i s o r o f t h e Y e a r A w a r d m y v e r y f i r s t y e a r i n A d e l p h i a

E d u c a t i o n

197 3 G a b r i e l a M i s t r a l

H i g h S c h o o l D i p l o m a : B u s i n e s s l o a B a i a, P u e r t o R i c o

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