Conseillère clientèle, assistante ded personne âgées, réceptionniste

CURRICULUM VITAE

GUIDE TOURISTIQUE, CHARGE CLIENTÈLE, RÉCEPTIONNISTE

GÉRANTE, RESPONSABLE DES VENTE

I ETAT CIVIL

NOM SEBOU

PRENOMS Selifa

DATE ET LIEU DE NAISSANCE 28 juin 2000 à Gniguelia NATIONALITE Togolaise

SEXE TAILLE Féminin 1,62 m

PROFESSION Licence en Langues Etrangères Appliquées. Option Tourisme et communication interculturelle

ADRESSE Tél. : 70 23 01 60

E-Mail: *************@*****.***

Il/ PROFIL:

Je suis une personne dynamique et passionnée par le secteur du tourisme et de la communication interculturelle, dotée d'une solide formation académique en langues étrangères appliquées. Grâce à mes expériences professionnelles dans le cadre d'un stage pratique et en tant que commerciale, gestionnaire, réceptionniste, j'ai su développer mes compétences relationnelles et mon sens du service client, ce qui me permet de m'adapter facilement aux besoins des différents interlocuteurs.

IlI/ - CURSUS SCOLAIRE

2022 : UNIVERSITE DE KARA Licence en LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES option Tourisme et communication Interculturelle.

2018 : Baccalauréat A4 au LYCÉE Kara Sud

2015 : Brevet d Etudes du Premier Cycle (B.E.P.C.) au CEG d’Athénée St Albert le Grand (Kara)

2011 : Certificat d Etudes de Premier Degré (C.E.P.D.) à l EPPAgbang(Kara) IV/ - CONNAISSANCES EN LANGUES

- Français : Excellent

- Anglais : Bon

- Allemand : Bon

- Espagnol : passable

V/- CONNAISSANCES INFORMATIQUES

- Excel

- power Point

- Word

Vl/ - EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Septembre à Novembre 2022 : Stage pratique au Ministère de la Culture et du Tourisme.

Décembre 2022 : Agent commerciale à la Foire Togo 2000 Janvier à Août 2023 : Gérante et réceptionniste à l’Hôtel Concordia Décembre 2023 : réceptionniste à SAPY hôtel

Janvier à Décembre 2024: conseillère clientèle à la compagnie d'assurances vie Prudential Beneficial life assurance

VII/RÉALISATION :

Stage pratique dans une entreprise nationale, contribuant à des projets de communication interculturelle. Réalisation de présentations et d'ateliers, facilitant l'échange d'idées entre différentes cultures.Gestion de projets de communication interculturelle, garantissant le respect des délais et la satisfaction des clients,Amélioration de la satisfaction client de 30 % grâce à des initiatives ciblées basées sur les retours des consommateurs. En tant que réceptionniste à l'hôtel Concordia, nous réalisons minimum trois millions de francs CFA comme chiffres d'affaires par mois.

Amélioration de l'efficacité des opérations d'accueil, réduisant le temps d'attente des clients de 30%.

Mise en place d'un système de gestion des réservations qui a augmenté la satisfaction client de 25%.

Collaboration avec les équipes de communication pour promouvoir l'hôtel, ce qui a augmenté le taux de réservations de 20%.

Participation à des événements de marketing local, générant une augmentation du nombre de clients réguliers de 10%.

Je soussignée certifie en toute conscience, que les renseignements ci-dessus rendent fidèlement compte de ma situation, de mes qualifications et de mes expériences. VIII/CENTRE D'INTÉRÊT :

Photographie,

Lecture

Voyage

Randonnée

Cuisine

VIV/QUALITÉS :

- travail en équipe

- communication efficace

- adaptabilité

- gestion du temps

- empathie

PERMIS DE CONDUIRE : CATÉGORIE B

Lomé, le 05 Avril 2025

Mme sélifa SEBOU

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