De La Et

Gilles Oscar LAWSON

*** *** ****** ********* (Québec) J4J 1C2

Cellulaire : 514-***-****

E-Mail: ******@*****.**

PROFIL

Titulaire d’un master en Gestion Commerciale option Marketing et Stratégies, avec plus de 14 ans d’expériences de travail dans l’industrie des services de banque. Dynamique et motivé, ces années

m’ont permis de développer les compétences et les aptitudes suivantes :

Bon communicateur, convaincant et soucieux de la qualité

Bon sens de l’organisation, de l’autonomie et de l’initiative

Ponctuel, responsable, dynamique et polyvalent

Dépassement de soi (capacité à travailler sous pression)

Facilité d’adaptation et d’intégration dans une équipe de travail

Bonne maîtrise de la gestion relation-client

Capacité d’établir des priorités et de respecter les délais

résolution de problèmes et la capacité à travailler à s’adapter à différents environnements culturels

Bonne maitrise du risque et participation active aux comités de recouvrement et de déclassement

Maîtrise de l’outil informatique : Microsoft Word, Excel, Outlook et recherche Internet

Langues : français et anglais (fonctionnel)

Élu trois fois meilleur agent du Front office avec plusieurs challenges internes et Group gagnés.

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Directeur d’Agence Dec.2021 à Mars.2025

Bank of Africa, Bénin

Gérer de la relation client

Établir et maintenir des relations avec les clients

Traiter les plaintes et les demandes des clients

Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients

Superviser les Transactions Financières

Gérer le Service Client

Planifier l’activité commerciale à travers les TBC

Rentabiliser le point de vente

Gestion du Personnel Supervision et Motivation du Personnel

Développer les Stratégies de Vente

Promouvoir les Produits et Services Bancaires

Conformité et Gestion des Risques par le respect des réglementations bancaires, la mise en œuvre des politiques de gestion des risques, la maîtrise des normes réglementaires

Gestion de la sécurité, mise en œuvre des protocoles de sécurité

Représentant du service à la clientèle Mars.2012 à Nov.2021

Bank of Africa, Bénin

Gestion du portefeuille client : Prospection de nouveaux clients et fidélisation des anciens,

Instruction de dossiers de crédits dans le respect des procédures en vigueur, suivre et/ou assurer, le service après-vente avec un souci d’efficacité commerciale et du respect des délais et autres.

Négocier et vendre l’offre crédits, placements, produits et services adaptés aux besoins des clients

Superviser la maîtrise du risque et assurer le recouvrement commercial

Valoriser la multi vente et préconiser l’équipement adapté à chaque client

Exécuter et/ou assurer le service après-vente

Contrôler les impayés sur prêts et anomalies de dépassement de découverts

Guichetier Payeur Polyvalent Fév. 2011 à Mars 2012

Bank of Africa, Bénin

Vente des produits bancaires, gestion des files d’attente : accueil, dépôts, retraits, la saisie des opérations de virement (on us, autres banques et international), écritures de clôture en fin de journée.

Agent Commercial Fév. 2010 à Juillet 2010

Fédéral des Assurances (FEDAS), Bénin

Vente des produits de banque –assurance.

FORMATION

Master en Gestion Commerciale option Marketing et stratégies 2012

École Nationale d’Économie Appliquée et de Management, Benin

Évaluation comparative obtenue

Baccalauréat en en Gestion Commerciale 2008

Institut Universitaire de Technologie, Bénin

DCCB (Diplôme de Conseiller commercial en Banque) 2020

Centre de Formation de la Profession Bancaire, France

Planificateur Financier (formation en cours à la CSI) 2025

NB : L’évaluation WES de mes diplômes est obtenue. Celle comparative du MIFI est en cours. REFERENCES

(Disponibles sur demande)

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