Gestionnaire De Back Office

Kerwid SAINT- FLEUR

****, ***. **** **, *********, Haïti

+509-********

Courriel : ****************@*****.***

Langues : Créole, Français, Anglais et connaissances de base en espagnol

Logiciels : Word, Access, Excel, PowerPoint, Quicbooks, BCCS.

EXPÉRIENCES DE TRAVAIL

Mars 2019- à nos jours Gestionnaire de service

National Telecom (NATCOM), Haïti

oGérer les services VAS qui me sont attribués par le responsable du département. Vérifier leurs enregistrements, annulations, leur renouvellement automatique, leur chargement. Informer le responsable du département et les partenaires de chaque service en cas de problème,

oCollaborer avec les partenaires pour le résoudre, tester le résultat et communiquer les résultats au responsable et aux partenaires.

oCollaborer avec d’autres départements, tels que le département informatique, le département T & O, le département service à la Clientèle, le département marketing et le département Production et Stratégies, pour tester, mettre à niveau les services attribués afin d’assurer la qualité et les revenus, ou pour traiter les plaintes des clients.

oTous les jours, ajouter du contenu pour le service my team et IVR Champaign.

oSoutenir mes collègues du département VAS.

oPrendre en charge les plaintes des clients du Service à la clientèle et des branches, et enregistrez les plaintes (service, code abrégé) pour le suivi.

Juin 2017- Mars 2019 Agent Back Office au Centre du Service à la Clientèle

National Telecom (NATCOM), Haïti

oRecevoir et analyser les plaintes des clients, Transférer les réclamations des clients au service concerné si nécessaire.

oAppeler le client pour lui donner la solution de ses problèmes.

oAssurer la formation des nouveaux agents Back Office prépayé.

Formation

2011-2016 Diplôme de fin d’études supérieures en Sciences Comptables

Université Episcopale d’Haïti (UNEPH), Haïti

2011-2013 Brevet d’Aptitudes Professionnelles en Ebénisterie

Centre Polyvalent de la Formation Professionnelle de Carrefour, Haïti

Activités bénévoles

oNovembre 2019 – Jusqu’à date

Vice Coordonnateur de L’Association des Jeunes pour le Développement de Truitier (AJEDET), Haïti.

oJanvier 2010 – Jusqu’à date

Coordonnateur général de l’Atelier Céphas à la Chapelle Evangélique Lumière, Haïti

oJanvier 2015- Décembre 2017

Membre de la commission culturelle de l’Association Juvénile de la Chapelle Evangélique Lumière (AJECEL), Haïti.

oJanvier 2015-Janvier 2017

Coordonnateur de la classe dominicale Vaillant à la Chapelle Evangélique Lumière, Haïti

oSeptembre 2007- Juin 2010

Membre du Club de Théâtre du Collège de Cote Plage (CCP), Haïti.

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