senior customer service agent

Ouajdi Kasdaghli

Tel : 216-**-******

E-Mail : adz16v@r.postjobfree.com

Adresse : Skake el Kedri Route Birbouregba Hammamet Tunisie 8050

LinkedIn : www.linkedin.com/in/ouajdi-kasdaghli-73121285

Objective

Je suis une personne très motivée et axée sur les objectifs avec une excellente expérience. Je suis capable de travailler en équipe ou individuellement selon la situation. Mon objectif est de trouver une carrière qui me permette d'utiliser mes compétences et mes expériences passées, tout en stimulant et en élargissant mes connaissances pour m'améliorer et améliorer les autres autour de moi.

EXPERIENCE PROFESSIONAL :

Responsable Administratif STE Wiem Nov 22- Jul 23

1.Recrutement des nouveaux employés.

2.Préparation des factures et document comptabilité

3. Préparation de l’emploi de temps.

4. Tache administratif (traitement dossier, pointage personnel, commande des matériels bureautiques)

5.Traitement des requêtes et des réclamations pour le client

6.Responsable de stock et commende des produits.

7.

Agent Commercial Aziza Jan 22- Oct 22

1)Reservoir merchandise

2)La caisse

3)Remplir les étages

4)Service reclamation

5)Louverture et la fermeture de magasin

6)Facturation

7)

Service clients seniors Emirates Airlines Jun10- Sep 20

1)Fournir un excellent service a tous les clients par contact direct.

2)Creation Ahl, Ohd, Dpr files…

3)Centre d`appel Emirates Airlines

4)Traçage des sacs perdus

5)Escort des clients IO

6)Formation du nouveau personnel

7)Traitement des requêtes et des réclamations pour le client

8)Escort des clients VIP

9)Service Réclamation

10)Réservation service bagages

11)Réception

12) Tache administratif (traitement dossier, pointage personnel, commande des matériels bureautiques)

Service clientèle (chef d`équipe) Jun09 –Jun10 Emaar Malls Retail L.L.C Dubai U.A.E (SEGA REPUBLIC)

1)Fournir un excellent service a tous les clients par contact direct.

2)Assister l`équipé de direction dans l`organisation, préparation du planning hebdomadaire

3)Aider au bureau et préparer la feuille de travail quotidienne

4)Supervisée les groups attraction et donner des conseils d`instructions

Senior Sales Man August08 – March09 Landmark Group L.L.C Dubai U.A.E

1)Fournir un excellent service a tous les clients par contact direct.

2)Aider l`équipe de direction dans l`organisation et l`exécution de tout le magasin et du stock

3)Entretenir les présentoirs, les bacs, etc...

4)Aider à préparer le magasin pour l`inventaire

5)Aider au bureau / magasin

6)Maintenir une connaissance de la publicité, des promotions et des catalogues actuels 7) Maintenez une conscience de la prévention des pertes

Restaurateur de fete June05 – May08 Hammamet Catering, Hammamet, Tunisia

1)Diriger l'équipe pour assurer le meilleur service est fourni

2)Acheter les produits pour la préparation de la soirée

3) Traitement des requêtes et plaints des clients

4)Facturation

Formation:

Dubai Mall April 01– May 01

Formation à la patinoire de Dubaï au service client et aux tâches de gestion

May 02– Mai 18

Formation à la patinoire de Dubaï au service client et aux tâches de gestion

Jun2010 – Sep 20

J'ai suivi de nombreuses formations pour le service client, centre d`appel, service réclamation, réception et la sécurité

Certificats :

July 2018 : Najm certificat pour le meilleur traceur de l`année

Jun10-Jul20 : Multiple certificat de reconnaissance pour dépassement de l’objectif

Aug 2009 : Certificat aux jeux d`attraction de la Japonaise Sega Joy Police a

SEGA REPUBLIC Dubaï

Nov 2009: CERTIFICATE OF RECOGNITION “Star for November 2009

Qualifications

May 2006: Professional Diploma of technician (DEP) Hammamet

“Ecole de Tourisme Kerkkouane”

Jun 2000 : Baccalauréat, Section : Techniques 1992-2000 : Etude secondaire.

1986-1992 : Etude Primaire.

Compétences acquises :

*Langage et ton.

*Écoute active.

*Communication claire.

*Compétences interpersonnelles

*Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.

*Attention aux détails.

*Capacité d'attention.

*Compétences de collaboration..

Langages :

Arabic

: Lire, Ecrire, Parler (Langue Maternel)

Anglais

: Lire, Ecrire, Parler

Français

: Lire, Ecrire, Parler

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