ÁNGEL L. SANTOS

Servicios de Atención al Cliente

y Servicios de Créditos

Desarrollo de Negocio

Profesional de Servicios de Atención a Clientes, con experiencia en distintos sectores de actividad: Finanzas, Telecomunicaciones, Seguros, Real Estate, Retail... He desempeñado diferentes roles en servicios de Atención al Cliente y en servicios de Control del Créditos – campañas de Ventas, Fidelización y Retención, Análisis de Riesgos, Provisión de Productos y Servicios, Control de Créditos, Prevención de la Morosidad y Detección del Fraude, Facturación y Cobros, Recobro de Impagados – gestionando tanto equipos propios como a proveedores externos (BPOs). Actualmente, dedicado a la Consultoría de Negocio para impulsar la Transformación Digital en los Servicios de Atención al Cliente, buscando la mayor satisfacción de los clientes, la eficiencia operativa, mejorar la calidad de los servicios y el desempeño de los empleados, con soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a la Voz: Speech & Interaction Analytics. En la voz de los clientes está el secreto del negocio

• NUNKYWORLD, S.L. – 2018/Actualidad

Desarrollo de negocio y Consultoría estratégica: Transformación Digital Servicios de Atención al Cliente y Servicios de Créditos en entornos Contact Center Solución NICE Nexidia de Inteligencia Artificial aplicada a la Voz: Speech & Interaction Analytics VANTAGE TOWERS (Grupo Vodafone) – 2021/2022

Servicio de Atención al Propietario

Gestión de contratos de arrendamiento para la instalación de infraestructuras de telecomunicaciones (BTS).

• GEMINI RECOVERIES & COLLECTIONS – 2017/2018

Supervisor de campañas de recuperación de cuentas impagadas para fondos de inversión y clientes de diferentes sectores de actividad: Telecomunicaciones, Finanzas, Seguros, Utilities...

• SECI - SEGUROS EL CORTE INGLÉS – 2016/2017

Gestor exclusivo de clientes con tarjeta de compra de El Corte Inglés, para la comercialización de seguros de vida, accidentes y patrimonio

• AMENA-AUNA-ORANGE (France Telecom) – 2000/2014

Coordinador de Servicios de Créditos y Servicios de Atención al Cliente, en el Área de Operaciones y Servicios Supervisión de Agencias Externas (BPOs) para la prestación de servicios de Créditos, Cobros y Recobros de Impagados Servicio de Reporting de Facturación para clientes Grandes Cuentas Servicio de Activaciones y Portabilidad entre Operadores de Telecomunicaciones

• BT TELECOMUNICACIONES (British Telecom) – 1999/2000 Credit Control Team Leader: Coordinación del equipo de Control del Crédito, en el área de Atención al Cliente, desarrollando y poniendo en producción los procesos y la operativa de los servicios de créditos: Análisis de Riesgos, Provisión de Servicios, Control del Crédito, Prevención del Fraude, Facturación, Cobros y Recobro de Impagados

• VODAFONE (Airtel Móvil) – 1995/1999

Responsable de Servicios de Créditos y Servicios de Atención al Cliente: gestión de clientes Particulares y Empresas, Grandes Cuentas, Organismos Oficiales, Clientes Vips… y Supervisor de servicios de Pre-Pago

• INTRUM JUSTITIA (Servifactor) – 1990/1995

Gestor de Cobros: recuperación de cuentas impagadas de la corporación financiera del BSCH (actual Banco Santander)

• MÁSTER MDB-MARKETING DIGITAL BUSINESS, en The Valley Digital Business School

• MÁSTER MBA-EXECUTIVE, en Universidad Europea de Madrid

• MÁSTER EN GESTIÓN DE CONTACT CENTER, en ESIC-Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD)

• CRM ANALÍTICO, CRM OPERATIVO Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI), en ESIC

• Estudios de DERECHO, en Colegio Universitario Ramón Carande

• Estudios de FILOLOGÍA HISPÁNICA, en Universidad Complutense de Madrid

• BACHILLERATO (BUP+COU), en Colegio Tajamar de Madrid INGLÉS: Nivel C1, Certificado Certificado de Ciberseguridad para Microempresas por London Trinity College y Autónomos, Sector de Servicios Profesionales ady9k5@r.postjobfree.com

+34-656******

https://www.linkedin.com/in/angelluissantos/

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EXPERIENCIA

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