Et Des De

OUASSILA TAAROUFI

060-***-****

ady73z@r.postjobfree.com

** ************ **** ********, *********, Maroc

SOMMAIRE

En tant que chargé de clientèle, j’ai une grande expérience dans la gestion des relations avec les clients, la résolution des problèmes et la gestion des plaintes. Mon expertise en matière de service à la clientèle est inégalée.Au fil de ma carrière, j’ai travaillé dans divers secteurs, allant de la vente au détail aux services financiers, ce qui m’a permis de développer une compréhension approfondie des besoins et des attentes des clients dans chaque segment de marché.Je suis un communicateur efficace, capable d’écouter activement les clients, de répondre à leurs préoccupations et de travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe pour trouver des solutions adaptées.En tant que chargé de clientèle, je suis passionné par l’expérience client et je suis constamment à la recherche de nouvelles façons d’améliorer la satisfaction des clients et de renforcer leur fidélité. Je suis convaincu que mon expérience, mes compétences et mon engagement feront de moi un atout précieux pour toute entreprise souhaitant offrir un service client exceptionnel.

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL

Centre d’appel Phone mars 2010 - juin 2018

charger de clientèle • Maroc

• Répondre aux appels : répondre aux appels entrants des clients, enregistrer leurs demandes et leurs préoccupations et les guider pour obtenir une solution satisfaisante.

• Gestion des plaintes : gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en veillant à ce qu’ils soient satisfaits de la résolution proposée.

• Conseiller les clients : fournir des conseils et des informations sur les produits et services de l’entreprise, en répondant aux questions des clients et en les aidant à prendre des décisions éclairées.

• Suivi des appels : effectuer un suivi des appels des clients pour s’assurer qu’ils sont satisfaits de la résolution proposée et pour obtenir des commentaires sur le service fourni. Chargée de relation clientèle déc. 2009 - janv. 2010 Decameron Club Issil Village • Maroc

• Gestion des demandes et des plaintes des clients : gérer les demandes des clients, leurs plaintes et leurs préoccupations, en apportant des solutions satisfaisantes et efficaces.

• Accueillir les clients : accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée au village vacances, les aider avec leurs bagages et les orienter vers leur hébergement.

• Gestion des réservations : gérer les réservations des clients, en veillant à ce que toutes les informations soient correctement saisies dans le système de réservation. Vendeuse au Boutique sept. 2004 - oct. 2009

Hôtel Amenjena • Maroc

• Techniques de ventes, caisse, gestion de stock et inventaire Réceptionniste et standardiste juil. 2003 - sept. 2003 Hôtel Impérial Holiday • Maroc

• Accueillir les clients : accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée à l’hôtel, les aider avec leurs bagages et les orienter vers leur chambre.

• Enregistrement et départ des clients : gérer les formalités d’enregistrement et de départ des clients, collecter les paiements, gérer les clés de chambre et fournir les informations nécessaires sur l’hôtel et les environs.

• Répondre aux appels téléphoniques : répondre aux appels téléphoniques entrants, transférer les appels aux bonnes personnes et prendre des messages en l’absence du personnel.

• Gestion des réservations : gérer les réservations de chambres et les demandes des clients, en veillant à ce que toutes les informations soient correctement saisies dans le système de réservation.

• Gestion des plaintes et des problèmes : résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en veillant à ce qu’ils soient satisfaits de la résolution proposée.

• Tenue de registres : tenir des registres précis des arrivées et des départs des clients, des réservations de chambres, des paiements et des autres transactions.

• Fournir des informations sur l’hôtel : fournir des informations sur les services de l’hôtel, les équipements, les activités et les événements locaux aux clients et aux visiteurs.

• Assister les autres départements : fournir une assistance administrative et logistique aux autres départements de l’hôtel, selon les besoins. FORMATION

4ème année universitaire, Filière : Littérature anglaise 2005 - 2006 Faculté cadi ayyad • Marrakech, Maroc

Baccalauréat, Série : Lettres modernes, Option : Section anglaise 1998 - 1999 COMPÉTENCES

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

• Expérience dans la gestion des clients et la résolution de problèmes.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Connaissance approfondie des produits ou services offerts par votre entreprise.

• Compétences en négociation et en persuasion.

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.

• Connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

• Orientation client et souci du détail.

• Capacité à identifier les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives.

• Adaptabilité aux changements et aux nouvelles situations. LANGUES

• Arabe : Lue, écrite et parlée

• Français : Lue, écrite et parlée

• Anglais : Lue, écrite et parlée

CENTRE D’INTÉRÊT

• Lecture

• Cinéma

• Théâtre

• Sport

• Voyages

• Travail bénévole

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