Eric Brochu

418-***-****

Vaudreuil-Dorion

Objectifs : Analyste, Gestionnaire de projets/informaticien/administrateur réseaux/ Langues : Français, Anglais et Espagnol

SOMMAIRE BIOGRAPHIQUE

Monsieur Eric Brochu œuvre activement dans le domaine informatique depuis 1998. Il a entrepris ses études professionnelles en informatique en 2000, où il a étudié les rudiments de plusieurs facettes du monde informatique. Il a une expérience significative de la prestation de service direct au public, dans un centre d'appel, une expérience significative de travail comme Administrateur réseau, directeur ti ainsi que dans la gestion de documents ou d'archives, une attestation d'études collégiales, un DEC général, un diplôme en technique bureautique et informatique, un bac en arts visuels et animation multimédia.

Systèmes d'exploitation/Matériel Télécommunications et télétraitements DOS, Windows 3.1, 3.11

Windows 95, Me

Windows 98, Mac os IX et X

Windows 98se, Windows NT 4.0

Windows XP, Windows 2000

Windows 7, 8, 8.1 et 10

Windows server 2000, 2003, 2008, 2012, 2016

Windows NT 4.0, 2000, 2003 Novell 4.11 Linux, free bsd, Caldora

Vmware, vsphere, virtual server 2005

Free bsd

SAN

Serveur Dell Serveur IBM

Azure, Office365, Active Directory(AD)

TCP/IP, Ethernet

DHCP, DNS

IPX/SPX Token-Ring

Micro-ordinateurs

PC Compatibles

Mac, Main frame Indy & O2

WAN, MAN, LAN

SCCM

WINS

Blackberry

Zimbra, MS Exchange 95, 98, Nt, 2000, 2003

DNS

VMWARE

Commvault (certification ingénieur)

Service Manager

Logiciels/Utilitaires et dessins Logiciels de gestion et contrôle distant

Prezi

Word

Excel

Access

One note

Norton ghost et Antivirus

Mcafee

Teamspeak

Ventrilo

Maya

Softimage

3dsmax

Swish

Cad 3d

Active Directory

Citrix Metaframe

ERD Commander

User manager

Windows PE

BART PE

Novell Zenworks

Novell Group Wis

Novell Console

Ultra Vnc

Vnc, Win vnc, pc anywhere, Teamviewer

Zoom

Bureau à distance (MSTSC)

Teamviewer

Manga Studio

Animate pro

Camsuite

Bryce

Adobe Flash

Adobe After effects

Adobe Acrobat

Adobe Première

Adobe Indesign

Adobe photoshop

Dreamweaver

US animation

Anime studio

adblock

Star office, open office, office 1997 – 2016,

WordPerfect

Wink, Cam suite

MacAfee

Console One

WINS, IIS

SMS, remote

Remedy

Serveur Compaq

IBM PC et compatibles, Antidote

Imprimantes HP

Commutateur KVM VIA IP Avocent DS 1800 Cartes

HBA

Commvault-Galaxy

Serveur IBM

Virtual Server 2005 Etrust

Dameware

VirtualBox

Veritas

Net backup

Ms virtual server 2005

Arcserve

Mac Os X

Watchguard

Wireshark

GFI mail (spam)

Iso 9001-200

WINS IIS

Sarbanne & Oxley

IBM PC et compatibles

DOS

3dsmax

Trello, Microsoft Project

SOMMAIRE DES QUALIFICATIONS

Analyste Technique/gestionnaire de projet Décembre 2023 à juin 2023 Client : ADM/Alfa conseil

• Création d’ingénierie détaillée pour les projets en cours

• Création d’arbre décisionnel pour le support sur les produits et solutions mise en place

• Formation et transfert de connaissance à l’équipe Wipro sur les produits et solutions utilisés pour ADM

• Analyse des besoins des clients pour les projets liés aux besoins de l’aéroport et de ses clients

• Analyse des bloquants et des besoins

• Commandes des produits pour les projets

• Gestion de 10 projets en simultanée et des ressources qui lui sont associé

• S'assurer de la sécurité des intrants et extrants reliés au bon fonctionnement

• S'assurer de la non divulgation des informations classées confidentielle et/ou secrètes

• Vérification des ports ouverts et fermés

• Vérification des pares-feux

• Utilisation de Service Manager (guichet)

• Identifier, évaluer et gérer les risques tout au long du cycle de vie du projet.

• Mettre en place des plans d'urgence et des solutions de secours pour minimiser l'impact des risques identifiés.

• Assurer la conformité aux politiques de sécurité et de confidentialité des données pendant toutes les phases du projet.

• Identifier les écarts entre le budget prévu et les dépenses réelles, et prendre des mesures correctives si nécessaire. Établir des critères de qualité pour les livrables du projet et assurer leur respect.

• Effectuer des examens réguliers de la qualité pour garantir que les normes sont respectées.

• Mettre en place des mécanismes de rétroaction pour recueillir les commentaires des utilisateurs finaux et améliorer continuellement les livrables.

• Organiser et animer des réunions de projet régulières pour partager les mises à jour, discuter des problèmes et prendre des décisions.

• Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes pour garantir une compréhension claire des objectifs et des attentes du projet.

• Faciliter la résolution des conflits et des problèmes rencontrés par l'équipe du projet.

• Affecter les membres de l'équipe aux tâches spécifiques et s'assurer que les ressources sont adéquates pour mener à bien le projet.

• Coordonner les activités de l'équipe et assurer la communication et la collaboration entre les différents intervenants.

• Suivre l'avancement du projet, identifier les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives pour respecter les délais.

• Définir les objectifs, la portée, les livrables et les délais du projet en collaboration avec les parties prenantes.

• Élaborer un plan de projet détaillé comprenant les tâches, les ressources nécessaires, les dépendances et les échéances.

• Évaluer les risques potentiels du projet et élaborer des stratégies d'atténuation.

• Support aux autres gestionnaires de projets sur leurs projets. Client : Desjardins octobre 2021 à septembre 2022

Analyste MFT

• Formation prise sur le fonctionnement et la réglementation de Desjardins

• Analyse des besoins des clients pour les transferts de données entre serveur initiateur et serveur de destination

• Analyse des blocages qui peuvent empêcher le transfert des données pour les clients internes ou externes

• Aide à la formation des nouveaux employés s'ajoutant à l'équipe Mft dans leurs fonctions

• Informations communiquées aux clients externe et internes de Desjardins pour le bon fonctionnement d'un transfert.

• Encryption des données à l'aide de clés pgp

• Encryption des tunnels de communication entre Desjardins et les clients à l'aide de clé SSH

• S'assurer de la sécurité des intrants et extrants reliés au bon fonctionnement et à la régularisation des transferts.

• S'assurer de la non divulgation des informations classées confidentielle et/ou secrètes

• Vérification des ports ouverts et fermés

• Vérification des pares-feux

• Utilisation de Service Manager (guichet)

Client : Regitan/Hotel Gouverneur/immunotec/Tiru-Groupe RSC recyclage de papiers MD Septembre 2017 à février 2021

Spécialiste en implémentation/gestionnaire de projets et d'équipe/Support Backup et administrateur

• Formation prise sur Commvault et certifications obtenues pour le support de plusieurs entreprise lors des rançons (ransomware)

• Analyse des besoins des clients pour acquisition de matériel

• Récupération des données sur les systèmes de différentes entreprises du Québec perdues suite à des détournements (Hacking, Ransomware)

• Responsable de l'assistance et la formation des départements sur imprimantes, système d'intrusion et logiciels de la compagnie.

• Donner la formation sur les logiciels durant l'intégration ou le déploiement.

• Entretien des relations avec les fournisseurs et les clients

• Gestion de l'infrastructure

• Création des procédures et plans pour le déploiement, l'infrastructure, les solutions ainsi que pour l'utilisation des logiciels en place pour les usagers

• Déploiements des systèmes de caméras Panasonic et téléphonique

• Création et gestion des comptes courriels sur Exchange/Office 365

• Implémentation d'un nouveau système téléphonique MITEL

• Gestion du Serveur AVAST (antivirus)

• Gestion des comptes VPN sur Watchguard

• Déploiement d'applications et GPO par SCCM à l'aide d'images iso

• Gestion des applications BCBF et BIM

• Création de GPO

• Acquisition du matériel et gestion du budget informatique

• Gestion et support sur Moneris, POS, stationnement Parknet et Maître D

• Support sur les punchs Amano, HOPEM et sur IQWARE

• Remise en fonte de l 'architecture réseau

• Changement du matériel non fonctionnel des usagers

• Mise en place de l'accès et de la sécurité sur Firebox Watchguard, Fortinet

• Gestion des spams avec Titan

• Gestion des comptes sur AD

• Commande des fournitures d'impression et pièces de changements

• Correction de commandes dans SAP

• Gestion des comptes de la téléphonie ip Yealink

• Inventaire du parc informatique

• Support sur serveur Opera pour les clients

• VMWARE

Client : BLVD

Directeur ti/administrateur système/gestionnaire ti juin à septembre 2017

• Assistance et formation des usagers pour tous les départements

• Création et gestion des comptes pour le système d'alarme

• Création et gestion des comptes courriels sur Zimbra

• Gestion de l'infrastructure d'un environnement mixte Unix/Mac et Windows

• Résolution des requêtes à distance à l’aide de bureau à distance et vnc

• Support aux usagers pour les imprimantes

• Documentation, nomenclatures et procédures pour l'infrastructure

• Remise en fonte de l 'architecture réseau

• Changer le matériel non fonctionnel des usagers

• Mise en place de l'accès et de la sécurité sur Firebox Watchguard

• Création vpn pour cellulaire et poste Mac ou bien Windows à l'aide de Watchguard firebox (Shrewsoft, watchguard) L2tp et ipsec

• Analyse du trafic réseau à l'aide de Wireshark

• Gestion de la sécurité – Attaques provenant de SSH en particulier

• Acquisition et gestion du porte-feuille des ti - matériel informatique

• Création de serveurs Virtuels avec VirtualBox

• Gestion de la téléphonie ip (Shoretel)

• Inventaire du parc informatique

• Entretien des relations avec les fournisseurs et les clients Client : Sûreté du Québec/Procontact

Informaticien niveau 2 /véhiculaire et support 2017

• Responsable de l'assistance des usagers pour les régions que la SQ

• Tests sur les applications MDT, système de plaques

• Déploiement de packaging SCCM pour la réparation des flottes de véhicules et ré image

• Support téléphonique Anglais/Français

• Résoudre les problèmes à distance à l’aide de bureau à distance

• Gestions des profils dans l 'Active Directory

• Support aux clients pour les imprimantes

• Création de procédures, documentation, tutoriel et traduction anglais/français pour les besoins de la direction ainsi que pour les usagers

• Gestion des profils ou déploiement à l'aide de SCCM

• Changer le matériel non fonctionnel des usagers

Client : Strongco/Volvo

Informaticien 2015 à 2016

• Responsable de la Province de Québec et aussi assistance des clients pour les régions de l’ouest comme l’Alberta

• Voyages fréquents pour analyse des besoins des régions de l’EST et de leurs équipements

• Tests sur les applications VDN, Prosis online et Offline pour les techniciens

• Installation des applications pour la réparation des flottes de véhicules lourds

• Utilisation de Skype Business

• Configuration de routeur et Switches

• Support téléphonique Anglais/Français

• Résoudre les problèmes à distance à l’aide de ''go to Assist'' ou vnc

• Gestion des partages et certaines fonctionnalités réseaux et des accès pour les usagers

• Donner certains droits d'accès pour des usagers sur des partages

• Gestions des profils dans l 'Active Directory (online plus spécifiquement)

• Support aux clients pour les imprimantes

• Vérifier la sauvegarde des fichiers (backups)

• Changer le matériel non fonctionnel des usagers

• Traduction anglais/français pour les besoins de la direction et procédures ou tutoriels des usagers Client : Gestion Kyrielle, Myriades/Pêches et Océans Canada/Environnement Canada/Carra Gestionnaire de Projets ti/administrateur et support 2003 à 2014

• Monter des postes de travail

• Installation de logiciels

• Support et formation pour 1500 usagers

• Support et formation à distance avec VNC, SCCM, Zoom et PC anywhere

• Installation de Blackberry

• Migration de Windows NT vers Windows 2000 et XP

• Configuration de certains profils sur le réseau

• Configuration comptes Exchange 2010 et 2013, Outlook et ipad

• Optimisation des postes Windows Xp 7 et 8.1

• Gestion de l'infrastructure et acquisition matériel informatique à

• Conseiller les clients dans le choix de solutions diverses

• Suppression des virus et vérification des sécurités

• Déploiement des applications à Partir de SCCM

• Tests sur les applications qui seront déployés dans le futur en relation avec VPN

• Migration de Nortel vers Cisco Svpn

• Prise de contact et rendez-vous avec les clients

• Utilisation de Remedy pour soutien aux utilisateurs

• Windows Xp

• Gestion et configuration comptes Outlook

• Amélioration de l'infrastructure de la société

• Tests sur les applications qui seront déployés dans le futur

• Utilisation de sms

• Configuration des routeurs

• Résoudre les problèmes à distance

• Gestion des partages et certaines fonctionnalités réseaux

• Configuration de certains profils sur le réseau

• Gestion des droits d'accès pour des usagers sur les partages

• Gestions des profils dans l 'Active Directory

• Support aux clients pour les imprimantes

• Vérifier la sauvegarde des fichiers (backups)

• Création de procédures

• Changer le matériel non fonctionnel des usagers

• Tests sur les applications qui seront déployés dans le futur

• Installation de logiciels

• Support téléphonique pour environ 500 à 1000 usagers

• Résoudre les problèmes à distance

• Donner certains droits d'accès pour des usagers sur des partages

• Gestions des profils dans l 'AD

• Vérifier la sauvegarde des backups

• Changer le matériel non fonctionnel des usagers

• Tests sur les applications qui seront déployés dans le futur

• Résoudre les problèmes à distance avec VNC et Dameware

• Effectuer la gestion ou la réalisation des demandes de déménagement

• Assurer le support aux utilisateurs de la carra dans divers édifices;

• Assurer le bon fonctionnement des stations, montage des images;

• Installer des trousses logicielles normalisées selon les demandes;

• Monter des postes de travail à l'aide de Norton Ghost en Windows Xp

• Tests sur les applications qui seront déployés dans le futur

• Résoudre les problèmes à distance avec VNC et Dameware

• Responsable de la Migration de Windows 2000 vers XP

• Configuration de certains profils sur le réseau

• Monter des postes de travail

• Installation de logiciels

• Résoudre les problèmes à distance avec VNC et PC anywhere

• Installation de Blackberry

• Responsable de la migration de Windows NT vers Windows 2000 et XP

• Prendre les appels à partir de REMEDY

• Participer à la recherche et à la détection de pannes sur le réseau local;

• Effectuer la gestion des identifiants;

• Effectuer les modifications à la configuration des équipements;

• Assurer la gestion et le fonctionnement des imprimantes;

• Procéder à l'installation, à la configuration et au déplacement des postes de travail (micro-ordinateurs);

• Procéder au raccordement des équipements au système de câblage;

• Assurer le premier et le deuxième niveau de support aux utilisateurs relativement aux problèmes d'équipement, de télécommunication et de logiciels;

• Diagnostiquer les pannes d'équipements avant de loger des appels de service;

• Tenir à jour l'inventaire informatisé des équipements, du système de câblage.

• Récupérer les données des clients avec Norton Ghost Client : Société de l'assurance automobile du Québec Conseiller informatique pour laboratoire serveurs de la société admin système 2008

• Effectuer la gestion ou la réalisation des demandes de cellules d'expérimentation;

• Faire la gestion des images (Ghost) postes et serveurs;

• Assurer le support et la formation aux utilisateurs du laboratoire;

• Assurer le bon fonctionnement des serveurs de noyau du laboratoire;

• Effectuer la maintenance des panneaux, réglettes et prises réseaux du laboratoire Ethernet, Token ring et lien RNIS;

• Effectuer la maintenance des 120 serveurs du noyau et des vingt-deux serveurs de prêts du laboratoire;

• Administrer Active Directory, DNS, DHCP;

• Effectuer la gestion du Network Load Balancing et clustering MSDTC sur certains serveurs du laboratoire

(8);

• Monter postes de travail normalisés de la SAAQ (NT4, 2000 et XP)

• Monter serveurs Windows 2000, 2003, Standard, Advanced Server et Enterprise;

• Installer des trousses logicielles normalisées selon les demandes;

• Gérer les serveurs HP Proliant DL380, DL580, DL2500 et DL1600;

• Gérer les serveurs IBM 340, 342, 345, 350, 360, 6000R, 365 et 3650;

• Effectuer la destruction logique des disques serveurs défectueux avec Sanitizer. Client : Ville de Québec

Support informatique/formateur informatique

sur place et sur la route 2006 à 2007

• Support technique de 1er, 2ième (et 3ième niveau parfois) pour les usagers sur logiciels et matériaux informatique

• Utilisation de ARS pour les prises d'appel

• Écriture des politiques informatiques et procédures pour les usagers

• Réactivation et déverrouillage des comptes etc, …

• Utilisation d'Active directory et d’User Manager

• Enseignements sur l'utilisation des produits microsoft

• Configuration de i-paq

• Configuration de station

• Assignation des appels aux techniciens pour les différents arrondissements

• Outlook 2003 et 2000

Client: Créations Foam (CROCS)

Administrateur réseaux et directeur TI 2005 à 2006

« Élaborer un processus d'intégrité des serveurs selon la norme iso 9001 »

• Maintenance des postes de travail

• Support technique de 1er, 2ième et 3ième niveau pour les usagers sur logiciels et matériaux informatique

• Administration et Gestion du réseau

• Achats de matériels informatiques

• Conseiller les usagers dans l'achat de périphériques

• Restructuration du réseau

• Installation de Accpac

• Utilisation de Arc Serv pour la prise de Backups

• Installation de périphériques scsi et sata + IDE

• Restauration de sauvegarde (fichiers)

• Migration de postes de travail à Windows XP

• Câblage réseau, prises réseaux et autres…

• Création de comptes, droits d'accès, etc, …

• Utilisation d'Active directory

• Création de procédures, documentation des problèmes, politiques informatiques, solutions et de tout ce qui est relatif à Iso 9001-2000 au niveau de l'informatique et pour l'usage des cadres dans leur fonction et au niveau du fonctionnement des logiciels.

• Inventaire du réseau au niveau matériel et logiciel

• Enseignements des nouveaux logiciels

• Configuration de BlackBerry

• Utilisation d'extrant courriel comme Soleweb

• Installation de station, imprimantes Thermique, à jet d'encre et laser sur le réseau

• Montage de pc et restauration complète

• Installation et configuration de fax pour la réception et l'impression automatique

• Configuration Outlook 2003 et 2000

Client : DAP technologies (6 mois)

Administrateur réseaux et Directeur TI 2004

• Maintenance des postes de travail

• Support technique de 1er, 2ième et 3ième niveau pour les usagers sur logiciels et matériaux informatique

• Administration et Gestion du réseau

• Achats de matériels informatiques

• Conseiller les usagers dans l'achat de périphériques

• Restructuration du réseau(infrastructure)

• Utilisation de Backup exec(Veritas)

• Utilisation de librairies Dell pour Backups

• Restauration de sauvegarde (fichiers)

• Gestion de la migration des postes de travail à Windows XP

• Utilisation de unix, linux, freebsd

• Création de comptes, droits d'accès, etc, …

• Utilisation d'Active directory

• Documentation et procédures, création de solutions et de tout ce qui est relatif à la loi Sarbanne et Oxley au niveau de l'informatique et pour l'usage des cadres dans leur fonction et au niveau fonctionnel des logiciels.

• Prise de l'inventaire du réseau au niveau matériel et logiciel

• Enseignements des nouveaux logiciels

• Configuration et formation sur produits BlackBerry

• Utilisation du logiciel de courriel Goldmine (comme outlook)

• Utilisation et administration de MyteMyke et Syteline

• Installation de stations, imprimantes matricielles, à jet d'encre et laser sur le réseau

• Montage de pc et restauration complèt

• Installation et configuration des logiciels ERP et Citrix Metaframe Client : Cardinal Health

Support technique 2003

• Participer à la recherche et à la détection de pannes sur le réseau;

• Faire des appels pour des techniciens (changer des pièces défectueuses)

• Support téléphonique aux usagers à travers le monde en anglais.

• Résoudre des problèmes Réseaux TCP/IP

• Configuration de nouveaux postes de travail à distance avec VNC et Pc Anywhere

• Prendre les appels à partir de Remedy

• Vérification des mots de passe et des droits d'accès Client : Ville de Longueuil

Sys admin et soutien technique 2003

• Participer à la recherche et à la détection de pannes sur le réseau;

• Assurer le bon fonctionnement des passerelles de communication :

• Procéder, en collaboration avec le personnel de la Ville, au diagnostic des pannes des liens de télécommunications;

• Effectuer les modifications à la configuration des équipements;

• Assurer la gestion et le fonctionnement des imprimantes centrales qui sont reliées à la Ville;

• Procéder à l'installation, à la configuration et au déplacement des postes de travail (micro-ordinateurs, terminaux et imprimantes);

• Procéder au raccordement des équipements au système de câblage;

• Assurer le premier et le deuxième niveau de support aux utilisateurs relativement aux problèmes d'équipement, de télécommunication et de logiciels;

• Diagnostiquer les pannes d'équipements avant de loger des appels de service;

• Écrire des procédures d'installation et d'utilisation pour les usagers

• Gérer les queues d'impression ;

• Attribuer les droits aux utilisateurs selon les besoins.

• Support aux techniciens sur la route

• Configuration des nouvelles stations à distance avec VNC

• Novell 4.0 et 4.11

• Récupérations des données sur les services de fichiers des usagers Client : Stikeman et Elliot

Soutien informatique 2002 à 2003

• Effectuer les modifications à la configuration des équipements

• Assurer la gestion et le fonctionnement des imprimantes centrales

• Procéder à l'installation, à la configuration et au déplacement des postes de travail;

• Procéder au raccordement des équipements au système de câblage;A

• Assurer le premier et le deuxième niveau de support aux utilisateurs relativement aux problèmes d'équipement, de télécommunication et de logiciels;

• Diagnostiquer les pannes d'équipements avant de loger des appels de service;

• Attribuer les droits aux utilisateurs selon les besoins. Bell, BONJOUR QUEBEC.COM

Gestion de réseau et responsable du Centre d'assistance 2002

• Effectuer Formation et soutien bureautique auprès des utilisateurs (imprimantes, photocopieurs, télécopieurs et PC et les logiciels de la Suite Office ainsi que les applications de l'entreprise);

• Procéder au raccordement des équipements au système de câblage;

• Élaborer des procédures d'inventaire et d'organisation de travail.

• Créer les comptes des techniciens du centre d'appel et d'installer l'application pour le suivi de leurs appels.

Client : Librairie « Le Parchemin » - bijouterie et Chocolaterie Godiva Gestionnaire de l'exploitation des ressources informationnelles. 1999

• Assurer le bon fonctionnement des équipements informatique pour les caisses

• Entrée de données sur stations informatique

• Participer à la recherche et à la détection de pannes sur le réseau;

• Effectuer les modifications à la configuration des équipements;

• Assurer la gestion et le fonctionnement des imprimantes;

• Procéder à l'installation, à la configuration et au déplacement des postes de travail;

• Procéder au raccordement des équipements au système de câblage;

• Diagnostiquer les pannes d'équipements avant de loger des appels de service

• Gérer les queues d'impression Lexmark, Hp et Xerox

• Conseiller les gens sur l'achat de livre informatique

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