Call Center Business Intelligence

Carlos Mardinotto Junior

Consultor Business Intelligence Data Science

Perfil profissional

Gestão de projetos, arquitetura e desenvolvimento em implantação de BI/DW/Data Science (Gestão e Desenvolvimento, Treinamento e Capacitação na formulação e gerenciamento da metodologia) PMO, Drivers ; Telecom Vivo (Indicadores de Gestão, Parque de Linhas, Projeto Win-Back), Banco (Bacen Ofensores, Trade, Tesouraria IFRS, Carteira Financiamentos, Portfólio, SPB e Jurídico), Gestão de Vendas, Salesforce, Turismo Corporativo, Retail, Controladoria, Hospitalar TASY, Pharma, Seguradoras, SAP Basis.

Arquitetura de Sistemas ERP, Negócios e Inteligência de Mercado, com liderança de projetos de transformação digital (Big Data) Coordenação de Equipes GP, levantamento multidimensional e relacional, com elaboração de Modelos Lógicos Físicos em ErWin, e processos de mapeamento e desenvolvimento de KPI Táticos/Estratégicos desenvolvimento e arquitetura de (ODS,Data Marts, Fatos, Dimensões e Agregadas), modelagem 3FN (T-SQL), regras de ETL e requisitos.

Ferramentas Analytics IBM Cognos Analytics, version 8.x 10.x 11, Power BI, Data Studio, Tableau Data Science : Atuação com Hive, Spark, Python, MongoDB, Tools engine Google Analytics, IBM Cloud Pak, AWS QuickSigth, arquitetura e parametrização da plataforma Azure, SSAS, SSRS. ETL SSIS e Pentaho.

Ferramentas Estratégicas: Projetos em Balanced Scorecard, metodologia aplicada à melhores práticas, com SAP/SSM, em órgãos governamentais, hospitalares e entidades de classe federal, ministrado treinamentos e workshops da ferramenta e metodologia BSC.

Projetos com aplicação de metodologia PMI/Scrum. Apoio na implantação de novos projetos: Iniciação, Planejamento, Controle e Encerramento. Elaboração de Indicadores Plano de Comunicação: Matriz de responsabilidade, processo de Distribuição/Canais de Comunicação, Orçamento e uso de ferramenta IBM Rational, Jira e Visio.

Visão sistêmica, capacidades analítica cognitiva, estatística e de Negócios, dentro das diversas plataformas de decisões computacionais. postura pró-ativa.

Formação

Escolaridade

•FGV- PMP - Gestão em Gestão em Projetos (2013-2013) •Formação superior. Faculdades Oswaldo Cruz - Bach. Matemática Prontuário 82.250 - Processamento de Dados

Proficiência em idiomas Inglês: leitura fluente, escrita fluente, conversação avançada – Berlitz On Campus – San Diego – USA Espanhol: leitura intermediaria, escrita intermediaria, conversação intermediária.

Histórico profissional

Raizen do Brasil

Consultor Sr Business Intelligence - 03/2021 à dias atuais

Definição dos CUBOS Financeiros e de Contraladoria para as unidades de Alcool, desenvolvimento da frente de BI em ferramenta SSAS, SSIS. ETL com integração SAP HANA,

Definição da arquitetura em de projetos Data Mart de controle e manutenção das usinas, financeiro, desenvolvimento de Cubos SSAS DM Tabular, SSIS e Dashboards em Power BI, ambiente SQL, AWS e RedShift

Ferramentas: SSAS SSIS, Pentaho, SAP HANA e SQL Server, Azure, Databriks, DevOps.

Capgemini - BNB Banco do Nordeste / BRADESCO Seguros

Consultor Sr Business Intelligence - 09/2018 à 02 /2021

Atuação nas frentes de projetos e arquitetura de BI nos diversos driver de negócios do BNB.

Gestão e desenvolvimento de projetos Carteira de Credito, Bacen Ofensores, Universidade Corporativa, Indicadores Agronegócios, migração de plataforma Cognos 10 para Analytics 11, desenvolvimento de Cubos e Dashboards, com implementação efetiva.

Definido as premissas, arquitetura bem como as regras de tratamento de informações em ambientes IBM Cognos ETL Datamanager e SSIS com usuários e gestores.

Ferramentas: IBM Cognos Analytics 10.x e 11.x,, Framework Power BI, Tableau Desktop, Cubos Transformer MDX, Power Designer, SQL Server, Scrum Owner.

Grupo Boticário -

Consultor Sr BI e líder team - 04/2017 a 05/2018

Atuação em projetos exclusivos estratégicos

Projeto de Princing na plataforma Multi B (produtos importados), definição das políticas, regras e premissas de tratativas de preços, taxas, descontos impostos e formação dos preços finais para ‘SELL OUT’ na plataforma TM1, para nova linha de produtos.

Projeto ROI para apuração dos investimentos em inovações para toda camada de produtos acabados do Boticário, desenvolvidos por P&D, permitiu ganhos em mais de US50M ano por BU. Mapeamento das premissas do IBM TM1 e KPI para os dashboard Tableau.

Levantamentos, Reuniões, validação de regras, bem como arquitetura, realizado provas de conceito, integração com equipes multi técnicas, áreas fabris e de gestão.

Ferramentas: Cognos TM1, SAP HANA BW x Tableau, TM1 Architect, Turbo Integrator, PL/SQL.

Prefeitura do Município de São José dos Campos (Consultor UNESCO)

Consultor Business Intelligence Sr e Líder - 08/2012 a 03/2017

Responsável pela arquitetura do DW, utilizando o SQL Server para o processamento e armazenamento do Data Warehouse e desenvolvimento e criação dos Reports Dashaboards em visando o aprimoramento dos KPI frente as principais cidades do Brasil integrando dados do IBGE.

Aplicação de metodologia em BI, bem como ‘coaching’ do time de funcionários da SME, com aderência em todas etapas de desenvolvimento do projeto.

Ferramentas : MS-AS, SSAS, SSRS, Power BI, Tableau e Cognos 10.x. SQL Server.

HSBC Bank Brasil – Curitiba

Consultor e Gestor Sr Business Inteligence - 11/2010 a 07/2012

Atividades em diversos drivers do banco, desenvolvido todo ciclo de BI, desde arquitetura ate desenvolvimento e treinamento para os departamentos com uso disciplinado de metodologia ‘Best-practices’.

• Trade - Apuração via DM de reports em Cognos, fomentando a captação de receita para carteira de clientes, junto aos principais Exportadores e Importadores (mais de 20 Dashboards e Reports) aumento de 15% da carteira no ano.

• Jurídico - Dashboards Executivos em ambiente legados ‘Civel-Claim’ do HSBC, para diagnósticos de Riscos Jurídicos, bem como analise do provisionamento dos processos segmentados.

• Risk Management – Gestão dos dados para diretoria de Risk Brasil desenvolvido com equipe de 8 pessoas em ambiente Cognos para analises de KPI dos ‘Ratings’ de Carteira do Banc, para controle e auditoria do Banco Central/Basileia.

• IFRS Treasury – Projeto IFRS Tesouraria levantamento e consolidação das contas CGR nos sistemas legados do HSBC de AF ‘Loan and Advances to Bank’ dos processos Standards do HSBC Londoncom receita de mais de US4M /Mounth, levantamentos foram mapeados nas áreas de Negócios e em TI.

• Call Center : Desenvolvimento de Dashboards : Chamadas atendidas, abandonadas e SLA / Motivação de chamadas / monitoramento de chamadas ativas e receptivas / Performance de gerentes agencias e regionais / campanhas / kpi de CRM Siebel.

Ferramentas: Cognos 10 e TM1, Tableau, e SAS Guide. SQL Server.

SAB Mullier – Bavaria - Colômbia

Gestão de Projetos e Consultor Sr Business Inteligence - 02/2010 11/2010

Desenvolvimento e arquitetura de Data Mart Logístico, com bases de CUBOS OLAP em MS AS contendo dados extraídos do SAP R3 do cliente flat files, definição de cargas e desenvolvimento de relatórios gerenciais do principais KPI táticos e estratégicos, em MS AS, SSAS SSRS, Power BI.

Ferramentas : MS-AS, SSAS, SSRS, SQL Server, PMI

Fapesp Fundação de Amparo a Pesquisa de SP

Consultor Sr Business Inteligence - 05/2008 a 01/2010

Gerenciamento, mentorização bem como criação de uma célula de Business Intelligence na Fapesp com a retomada dos desenvolvimentos da camada analítica, com elaboração de novos projetos em Cognos 8x. e 10x.relatórios em report Studio criando-se “data-mart” de negócios extraindo dados das fontes transacionais e legados

Ferramentas: Cognos, MS AS, Oracle e Erwin, PL/SQL, Oracle.

IBM do Brasil

Consultor Sr Business Intelligence - 01/2007 a 05/2008

• Grupo Pão de Açúcar (usado ARTS Compliance Retail)

Projeto e Road-Map de BI, para grupo GPA, aplicando-se modelos de USB/SOA, como matriz de SIMM, BUS-ESB, Cento de Competência e Governança de Business Intelligence, com objetivo de integrar e otimizar a distribuição das informações.

Gerenciamento de recursos do projeto, com atingimento e prazos e metas alinhando os recursos aos compromissos e resultados com efetividade, em todos níveis de usuários desde o Gestor de Negócios ate o garantia dos artefatos

Levantamento das Funções e DRIVERS de Negócio trabalhando em conjunto com time do cliente para definição dos Indicadores e regras de negocio. Unificação do Data Warehouse do GPA (A partir de todos os Datamarts existentes bem como legados

Ferramentas: IBM Cognos 10, ETL DataStage, Microstrategy DB2,ClassicFederation

Novabase do Brasil

Consultor Sr. e Lider Business Intelligence. De 07/2004 até 02/2007

Controle e liderança técnica, desde o mapeamento de fontes ate a entrega dos relatórios Front-End em Cognos e Microstrategy, para os usuários gestores, levantado e validado as regras de mapeamento de vários sistemas transacionais em diversas plataformas

• Projeto Vivo – Projeto de DW Data Warehouse, (Sinapse), desenvolvido em ambiente de dados híbrido de apoio a decisão das empresas do consorcio VIVO.

• Projeto Novartis – Projeto de Data Mart, para área de Oncologia, agrupado todas informações de vendas e Indicadores para prover as melhores praticas no marketshare,

• Projeto Mapfre (Mercadológico Susep Datamart Cognos).

• Projeto Medial – Diagnostico em ETL (Decision Stream) e Front-End Cognos

Ferramentas: Cognos, MicroStrategy, Transformer, SQL Server, Oracle, PMI, ErWin, ETL PowerCenter

Hyperion Software (Adquirido pela Oracle)

Líder Técnico e Consultor Business Intelligence - 09/2001 até 07/2004

Atividades Corporativas- Gestão, Desenvolvimentode Metodologia para Brio Hyperion Software, envolvendo todos os componentes da ferramenta com melhores Praticas de utilização, provendo e agregando valor nos Clientes e Usuários.

Clientes Atendidos: HP - Front End Editora Atica - DW Bank Boston - Front End Unidas Rent a Car - DW Novonordisk Aracruz - BI - DW Goodyear – Essbase.

Ferramentas: Hyperion Interactive Report, Essbase, Hyperion Foundation

Cursos extracurriculares.

Instituição :

Coursera USP

Curso : GOVERNANÇA DADOS CORPORATIVA, COMPLIANCE E ÉTICA

Instituição :

Data Science University

Curso : Azure, Spark Hive, Cassandra, Python

Instituição : IBM Brasil

IBM Watson IBM TM1 IBM University – Analytics and Platform Tools

IBM Cognos 11.x Cloud Analytcs IBM Cognos 8.x 10.x

IBM BI Methods and Tools IBM BPM Mapeamento de Processos IBM SOA Architecture IBM Websphare Datastage ETL v.8 Instituição : Ka Solution

Medologia Agil Scrum Course SSAS 10778: Implementing Data Models and Reports MS-AS

Instituição : Coursera

Tableau

Instituição : Oracle

OWB e ODI – Oracle Warehouse Builder (Ferramenta ETL) Instituição : HSBC Risk

SAS Guide OLAP

Instituição : Capittani Soluttions

Hyperion - Essbase / Planning - Bootcamp Seminário E-Services E-Business – Prof. John J. Donavan

I-Business Now Planejamento Estratégico Empresarial. Instituição : STK do Brasil

Cognos Report Studio / Decision Stream Framework.

Instituição : Novabase do Brasil

Power Center-Informatica

Instituição: RS Sistemas.

Gerenciamento de Projetos PMI / MS-Project. Instituição: TOTVS Software.

PCP/Estoque/Compras/Financeiro/Contabilidade/EIS /Configurador/Call Center/Tools/Livros Fiscais/Siga Loja.

Instituição: Symnetics

Metodologia - Balanced Scorecard.

Instituição: Palladium/Bscol-Web

Dot Conference BSCollaborative Organização Focada à Estratégia (Balanced Scorecard).

Instituição: Franklin Covey Co. - San Diego - USA

Don't Just Follow the Leader Become One. Instituição: Sebrae.

ISO-9000 e 9001

Instituição: Datasul S/A

Progress DataBase. Datasulndustrial.

Instituição: Facom. Cobol.

Certifiações :

IBM Cognos Suite 8.x 10 e 11. (Administration, Framework, Transformer, ReportSdudio, PowerPlay)

IBM TM1 Planning Analytics Modeler Credencial

IBM TM1 Planning Rules and Feedrs Credencial

IBM TM1 Turbo Integrator Credencial

IBM Planning Analytics V2.0.0 Dimensions and Cubes Credencial

Brio/Hyperion Interactive Report

Hyperion Essbase

Scrum Fundamentals

Ferramentas:

IBM Cognos 8.x 10.x 11.x TM1 Datamanager Watson

MS Power BI SSAS 1178 MCSD Microsoft Analysis Services SSIS

Tableau Desktop

Data Sciense Spark Python Hive

Azure

AWS QuickSigth

BSCol (Palladium Group Norton and Kaplan) SAP SSM – BalancedScorecard

Disponível para viagens

Pretensão salarial: à Combinar

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