LANGUES

Accord

**** ********** ** ******* *** équipes

Arabe Français Anglais

Agadir, Maroc

Accord

**** ******* *** ************ *******

Agadir, Maroc

Mariée

Halima FATILI

FORMATION

OBJECTIF

Travailler dans un environnement qui m’encourage à réussir et à évoluer professionnellement, où je peux appliquer mes compétences et mes connaissances de manière appropriée. 212-***-******

adv1r2@r.postjobfree.com

Agadir, Maroc

Béni Mellal, Maroc

2012 - 2013

Faculté Sultane Moulay Solimane

Licence en études anglaises

COMPÉTENCES

Relation client, communication, management, gestion, savoir être, plannification, accueil, sens du détail et écoute active. Béni Mellal, Maroc

Béni Mellal, Maroc

Béni Mellal, Maroc

ECOSIG

L’institut supérieur d’hôtellerie et de tourisme OFPPT Certificat création des entreprises

Formation bureautique

2012 - 2013

2012 - 2013

2010 - 2011

Certificat de l’accueil et de l’information touristique Faculté Sultane Moulay Solimane

LOGICIELS

Word, Excel, PowerPoint et Opera.

Management, gestion et animation d’une équipe.

Prendre en charge la gestion du service d’étage en coordonnant le travail des femmes de chambre.

Contrôler l’application des règles d’hygiène et de sécurité.

Vérifier l’état de propreté des parties communes et des chambres.

Détecter les anomalies techniques de la chambre.

Suivi et gestion des anomalies techniques.

Ouverture et fermeture du service.

Préparation du rapport rapprochement.

Gérer les demandes particulières auprès des clients (installation du lit supplémentaire, fauteuil, décoration florale,, nuit de noce, anniversaire…) Nov.2017 – Présent Sofitel Thalassa Sea & Spa

Agadir, Maroc Gouvernante d’étage

Approvisionnement du chariot

Nettoyage des chambres dans le respect des délais.

Mise en place des produits d’accueil en chambre.

Entretien des parties communes de l’hôtel.

Gestion du bon ordre et de la propreté des étages. Sofitel Thalassa Sea & Spa

Août 2015 – Oct. 2016

Agadir, Maroc

Femme de chambre

Plannifier et affecter quotidiennement les travaux des femmes et valets de chamber.

Recevoir les demandes des clients par téléphone.

Etablir les bons de prélèvement des produits d’accueil des lieux d’hébergement des clients.

Contribuer à la qualité générale de l’accueil de la clientèle et son séjour.

Gérer les entretiens et réparations urgentes au sein des lieux d’hébergement des clients.

Assurer les inventaires et les tâches administratives chaque fin du mois.

Garantir une coordination permanente des travaux au niveau des lieux d’hébergement des clients.

Préparation du rapport rapprochement.

Sofitel Thalassa Sea & Spa

E LA EMPRESA

Oct. 2016 – Nov. 2017

Agadir, Maroc

Coordinatrice administrative housekeeping

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Ecole Sabah

2011 - 2012

Béni Mellal, Maroc

Maîtresse de la langue anglaise

Voyage, photographie, culture.

CENTRES D’INTÉRÊT

2012 - 2012

Casablanca, Maroc

Vendeuse et gestionnaire de stock

Bibliothèque Casablanca

Casablanca, Maroc

2013 Ecole Elmakhfi

Stage maîtresse de la langue anglaise et informatique LANGUAGES

Accord

2019 Team management training

Arabic French English

Agadir, Morocco

Accord

2018 Customer complaints management training

Agadir, Morocco

Married

Halima FATILI

EDUCATION

GOAL

Working in an environment that encourages me to succeed and grow professionally, where I can apply my skills and knowledge appropriately.

212-***-******

adv1r2@r.postjobfree.com

Agadir, Morocco

Béni Mellal, Morocco

2012 - 2013

Sultane Moulay Solimane University

Bachelor in English studies

COMPETENCIES

Customer service, communication, management, know-how, planning, hospitality, attention to detail and active listening. Béni Mellal, Morocco

Béni Mellal, Morocco

Béni Mellal, Morocco

ECOSIG

The Higher Institute of Hospitality and Tourism OFPPT Business creation certificate

Office automation training

2012 - 2013

2012 - 2013

2010 - 2011

Certificate of Tourist Information and Reception

Sultane Moulay Solimane University

TOOLS

Word, Excel, PowerPoint and Opera.

Management, and team leading.

Manage room service by coordinating the work of the room maids.

Monitor the application of health and safety rules.

Check common areas and rooms for cleanliness.

Detect technical anomalies in the room.

Technical anomalies monitoring and management.

Opening and closing the service.

Preparation of the reconciliation report.

Manage special customer requests (extra bed installation, armchair, floral decoration, wedding night, birthday, ...)

Nov.2017 – Present Sofitel Thalassa Sea & Spa

Agadir, Morocco Floor Housekeeper

Supply the trolley

Clean rooms on time.

Provision of in-room hospitality products.

Maintenance of the hotel’s public areas.

Management of the good order and cleanliness of the floors. Sofitel Thalassa Sea & Spa

Aug. 2015 – Oct. 2016

Agadir, Morocco

Room maid

Plan and assign the work of the room maids and valets on a daily basis.

Receive customer inquiries by phone.

Establish vouchers for the collection of hospitality supplies from the customer’s accommodation.

Contribute to the overall quality of the reception and stay.

Manage urgent maintenance and repairs at customer accommodation locations.

Maintain inventories and administrative tasks at the end of each month.

Ensure ongoing coordination of work at client accommodation locations. Sofitel Thalassa Sea & Spa

E LA EMPRESA

Oct. 2016 – Nov. 2017

Agadir, Morocco

Administrative housekeeping coordinator

PROFESSIONNAL EXPERIENCE

Sabah School

2011 - 2012

Béni Mellal, Morocco

English language teacher

Travel, photography, culture.

Interests

2012 - 2012

Casablanca, Morocco

Seller and inventory manager

Casablanca Library

Casablanca, Morocco

2013 Elmakhfi School

English language and Computer Science teaching training

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