Monsieur Issa BALDE

ER-RAHMA NORD, CASABLANCA/MAROC

Tél: 061*******

Email : adumrg@r.postjobfree.com

Motivé, ambitieux et disponible, intégré votre équipe serait pour moi une réelle opportunité de carrière dans le but d'apporter mes connaissances et compétences acquises en qualité de la prise en charge des demandes de réclamations ou de renseignements des clients, de la gestion de leurs insatisfactions, de les proposer et les conseiller sur les produits ou services commercialisés par votre l'entreprise. J'ai une aisance relationnelle, un sens à l'écoute, une sensibilité commerciale et un bon esprit de travailler en équipe.

DOMAINES DE COMPETENCES

Finance d'entreprise : Lecture des états financiers et analyse des comptes ; Finance des marchés : Marchés financiers et gestion de portefeuille d'actifs financiers ; Finance bancaire : Techniques et pratiques bancaires FORMATION ET DIPLOMES OBTENUS

2016-2017 : Maîtrise en Finances Internationales et Marchés Boursiers à AFI-L'UE Dakar 2014-2015 : Licence en Banque Assurance Finance à AFI-L'UE Dakar 2011-2012 : Baccalauréat série L2 au Lycée Chérif Samsidine Aidara de Vélingara EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Du 27/09/2022 jusqu'aujourd'hui : Conseiller clientèle en émission d'appel sur les énergies renouvelables chez HELLO SOLUTIONS CASABLANCA, mon rôle était de :

- Contacter les prospects, se renseigner sur leurs modes de chauffage, les proposer et les conseiller sur les produits et services commercialisés par l'entreprise. Du 1 Mai 2021 au 31 Août 2022: Agent commercial dans une boutique orange au Sénégal

- Prendre en charge les demandes de réclamations ou de renseignements des clients, gérer leurs insatisfactions dans un délai raisonnable et les proposer et les conseiller sur les produits et services commercialisés par Orange. De Juillet 2018 au 30 Avril 2021: Gestionnaire de kiosque Orange Money Sénégal

- Récupérer les dépôts et effectuer des retraits d'argent aux clients ;

- Activation, identification et récupération de cartes sim Orange ;

- Création et déplafonnement de compte orange money. De Juin 2017 en Juillet 2018: Agent à la réception d'appel chez PCCI Sénégal:

-charger de répondre aux appels téléphoniques des clients de mon entreprise tout en se présentant, identifiant le client, écoutant, comprenant et solutionnant les problèmesposés dans un délai raisonnable.

LANGUES ET INFORMATIQUE

Langues : Français (lu, écrit et parlé), Anglais (lu, écrit, moyen en oral) Informatique: Word, Navigateur, Excel, Powerpoint

LOISIRS

Lecture, football, culture