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Management Analyst Customer Service

Location:
Algiers, Algeria
Posted:
December 06, 2022

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KASSI GUENNOUN SAMIA

**, ****** **** *’barek

Oued Romane, Alger, Algérie

: +213-***-**-**-**

Courriel : adtvy4@r.postjobfree.com; adtvy4@r.postjobfree.com

CURRICULUM VITAE

Langues : Arabe, Français, Anglais.

Logiciels : Word, Excel, PowerPoint.

EXPÉRIENCES DE TRAVAIL

2001-2006 Assistante d’études niveau 2

Entreprise AIR ALGERIE., Alger (Algérie)

•Préparer et analyser les rapports d’activités des unités à l’étranger ;

•Rédiger et acheminer les différentes correspondances entre la division commerciale et les unités décentralisées;

•Participer au niveau de la commission budget entreprise;

•Suivi des dossiers administratifs des chefs d’unités à l’étranger;

•Membre de la commission Air France Consulting pour la création de la Direction Revenue Management.

2006 à ce Jour Analyste Pricing

Entreprise AIR ALGERIE., Alger (Algérie)

Concevoir des grilles tarifaires compétitives et leurs conditions d’application ;

Analyse des informations tarifaires touchant à la concurrence ;

Élaboration des grilles tarifaires (Publiques et Corporate) en tenant compte des pratiques de la concurrence et du comportement de la clientèle ;

Garantie de l’homogénéité des niveaux de contribution des classes tarifaires ;

Contrôle du bon affichage des grilles tarifaires ;

S’assurer de la conformité des tarifs affichés sur le système et de leurs conditions d’application ;

Entreprendre les actions nécessaires en termes de tarifs et de conditions d’application dans le but De générer de la demande et répondre aux besoins de la clientèle ;

Veille concurrentielle ;

Élaboration des états de performance des tarifs ;

Préparation et mise à jour des fiches de ligne en collaboration avec l’analyste Revenue Management ;

Contrôle tarifaire ayant pour but de veiller au respect des conditions d’application ;

Propose des actions promotionnelles sur les vols à faibles engagements en collaboration avec l’analyste RM ;

Suivi et application des résolutions IATA en matière de tarification et d’émissions de billets ;

Prendre en charge les requêtes des marchés en matière de tarifs ;

Établir les analyses relevant de son activité ;

Préparer le dispositif de saison en matière de tarifs en coordination avec l’analyste Revenue Management ;

Assurer une veille concurrentielle et une compétitivité permanente ;

Établir les analyses relevant de notre activité

S’assurer de la conformité des tarifs et de leurs conditions d’application tels que transmis au Département Distribution & Affichage tarifs ;

Veille réglementaire nationale et internationale.

Formation

1996-2000 Licence en Sciences Commerciales et Financières

Option : Marketing

L’école Supérieure de Commerce Alger, Algérie

Perfectionnement

1998 Actualisation en bureautique

Centre de formation informatique BEMI, Alger (Algerie)

05 au 09 Mai 2001 Marketing du Transport Aérien.

Cours dispensé par un expert Canadien, Alger.

12 au 14 Mai 2001 Service à la clientèle.

Cours dispensé par un expert Canadien, Alger.

Septembre 2001 Tarification niveau 1, Alger.

Septembre 2002 Tarification niveau 2, Alger.

26 au 28 mai 2009 Les techniques de ventes & Négociations.

École Supérieure de Gestion, Alger.

08 au 12 Septembre 2014 Fare Manager 100.

ATPCO, Londres.

12 au 14 Octobre 2014 Passenger Fares and Ticketing-Advanced-IATA

Centre de formation Air Algerie, Alger.

24 au 28 Novembre 2014 Fare Manager 200.

ATPCO, Londres.

28 au 29 Janvier 2019 TravelPort « smart point »

Alger

KASSI SAMIA

71, Chemin sidi M’barek

Oued Romane,Algiers,Algeria

00-213-***-**-**-**

Email : adtvy4@r.postjobfree.com

Languages: Arabic, French, English

Software: Word, Excel, PowerPoint.

WORK EXPERIENCE

2001-2006 Study assistant level 2

Company AIR ALGERIE., Algiers (Algeria)

•Prepare and analyze activity reports of the units abroad

•Write and forward the different correspondences between the commercial division and the decentralized units

•Participate in the company budget committee

•Follow-up of the administrative files of the heads of units abroad.

•Member of the Air France Consulting commission for the creation of the Revenue Management Department.

December 2006 up to date Pricing Analyst

Company AIR ALGERIE., Algiers (Algeria)

Design of competitive tariffs and their conditions of application.

Analysis of tariff information concerning the competition.

Elaboration of fare grids (Public and Corporate) considering the competition's practices and the customer's behavior.

Guarantee of the homogeneity of the contribution levels of the tariff classes.

Checks the correct display of the fare grids.

Ensures that the rates posted on the system and their conditions of application are compliant.

Undertake the necessary actions in terms of fares and conditions of application in order to

generate demand and meet customer needs.

Competitive intelligence.

Elaboration of tariff performance statements.

Preparation and updating of line sheets in collaboration with the Revenue Management analyst.

Tariff control in order to ensure compliance with the conditions of application.

Propose promotional actions on low commitment flights in collaboration with the RM analyst.

Follow-up and application of IATA resolutions regarding pricing and ticketing.

Take charge of market requests regarding fares.

Prepare analyses relevant to his/her activity.

Prepare the fare season plan in coordination with the Revenue Management analyst.

Ensure a competitive watch and permanent competitiveness.

Prepare analyses relevant to its activity.

Ensures the conformity of rates and their conditions of application as transmitted to the Distribution & Display Rates Department.

Monitoring national and international regulations.

Trainings

1996-2000 Degree in Commercial and Financial Sciences

Option: Marketing

The Higher School of Commerce Algiers, Algeria

UPGRADE

1998 Update in computing

Center of training in computing BEMI, Algiers (Algeria)

05 to 09 May 2001 Air Transport Marketing.

Course given by a Canadian expert, Algiers.

12 to 14 May 2001 Customer service.

Course given by a Canadian expert, Algiers.

September 2001 Pricing level 1, Algiers.

September 2002 Pricing level 2, Algiers.

26 to 28 May 2009 Sales techniques & Negotiations.

Higher School of Management, Algiers.

08 to 12 September 2014 Fare Manager 100.

ATPCO, London.

12 to 14 October 2014 Passenger Fares and Ticketing-Advanced-IATA

Center of training Air Algerie, Algiers.

24 to 28 November 2014 Fare Manager 200.

ATPCO, London.

28 to 29 January 2019 TravePort « smart point »

Algiers



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