Spa Manager Customer Care

Stéphanie Touche

• ** ans, célibataire

• Bilingue

• 67 Morcellement Savannah Plein Bois

• 5987 45 30 /58900169/636 06 03

• ********@*******.***

• Permis de conduire

Direction commerciale - marketing

Secteur industrie - Immobilier

Relations B to B

Expériences commerciales et marketing

environnement B to B

en France et à l’international

COMPETENCES PROFESSIONNELLES

Management : Animer, conseiller, coordonner, gérer et contrôler les services

Animation de directions commerciales techniques et administratives

Coordination des services

Contrôle et reporting des résultats, veille concurrentielle

Recrutement (profil : cadres/agents de maîtrise)

Mise en place de nouvelles équipes

Management d’un centre de profit

Gestion commerciale : Elaborer, Diriger, Contrôler la stratégie commerciale

Conception, réalisation et restructuration

Elaboration et mise en œuvre de la politique commerciale

Prévision des objectifs

Elaboration et suivi des budgets

Mise en place d’outils informatique de contrôle opérationnel des parts de marché et des résultats commerciaux

Gestion de comptes d’exploitation

Développement commerciale : Négocier, Gérer, Développer des chiffres d’affaires

Encadrement d’équipes de négociations

Gestion des centrales nationales

Support et conseil clientèle dans le développement des parts de marché et des parts de linéaires

Mise en place d’opérations nationales

Organisation de salons professionnels et Vente de produits/solutions à forte valeur ajoutée technique et financière

Développement de grands comptes internationaux multi sites Négociation de contrats supérieurs

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

2015 – 2022 Safran du sud Ltée

Responsable commercial

• Garant du chiffre d'affaires et de la marge commerciale

• Participer à la définition de la stratégie commerciale et a la responsabilité de la conduire.

• Fixe les objectifs et les axes prioritaires des actions commerciales.

• Pratiquer une veille concurrentielle.

2014- Oct 2015- EVOLUANE LTD

Responsable d’administration et de la commercialisation de bien immobilier

• Rédaction de contrat de réservation

• Suivi de dossier client

• Montage de dossier de permis de résident

• Accompagnement client au rdv banque, notaire, etc.

• Lien avec les agences commerciales, administrations, etc.

• Tâches administratives diverses et gérer une équipe de 5 commerciaux 2013- 2014- ALENA GROUPE

Assistante administrative

• Rédaction de contrat de réservation

• - suivi de dossier client

• - montage de dossier de permis de résident

• - accompagnement client au rdv banque, notaire, etc.

• - lien avec les agences commerciales, administrations, etc.

• - tâches administratives diverses

2011- 2013 - GESTAIR LUXURY SERVICES (SOPHIA ANTIPOLIS) : Vente en immobilier d’entreprises et location de villa

• Management, motivation d’une équipe commerciale de 25 personnes spécialisée avec deux chargés d'opérations marketing opérationnel de grands comptes.

• Membre du comité stratégique groupe pour l'activité façade du site web.

• Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale et marketing en cohérence avec la politique générale de Gestair.

• Mise en oeuvre d'une stratégie de fort développement d'activité basé sur la qualification et la structuration de l'offre, sur l'identification et le focus sur les acteurs principaux de chacun des marchés ciblés.

• Membre du comité de direction.

• Analyser le marché et s'informer sur les tendances en définissant la politique commerciale et mener les actions en conséquence et assurer le suivi des transactions 2009 - 2010 - AVIA TRAVEL AND TOURS (ILE MAURICE)

CREATION DE MISE EN PLACE DE LA PARTIE DMC

• Outils de suivi et de reporting commercial et projet

• Développement d'une action commerciale secteur industrie touristiques :

• Développement commercial

• Gérer une équipe de 6 personnes

• Organisation de conférences et des groupes

• Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...) 2007 -2009 - SALES MANAGER ET FORMATRICE (THALASOLINE TOULOUSE)

• Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale

• Participation au comité de direction

• Structuration du service commercial - marketing

• Recrutement, management et motivation d’équipes commerciales

• Adhésion d’équipes hétérogènes aux objectifs stratégiques

• Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)

• Manager mon équipe de 25 commerciaux avec objectif d'accroître les ventes et d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise. 2004-2006 - SPA MANAGER ET FORMATRICE (VERANDA RESORTS ILE MAURICE )

• Analyse des marchés,

• Définition des priorités,

• Adaptation de la stratégie aux environnements locaux,

• Développement et adaptation des outils marketing et commerciaux,

• Recrutement et formation des équipes

• Organisation de focus group.

• Mise en place de programmes de formation commerciale et technique interne.

• Gérer une équipe de 60 personnes et 7 spa

• Manager mon équipe avec objectif d'accroître les ventes et d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.

2002-2004 - Guide touristique (MTTB- MAUTOURCO)

• Prendre un groupe de touristes en charge et à assurer le bon déroulement de leurs visites et de leur voyage

• Organiser des parcours de visite et itinéraires touristiques

• Accueillir les touristes à leur arrivée sur le lieu à visiter

• Sélectionner le contenu de la visite guidée et le transmettre de manière efficace et attirante

• Accompagner les touristes tout au long de la visite touristique, en assurant le respect des temps et des heures définis

• Préparer le matériel didactique, d'information et de promotion

• Réserver des services touristiques (comme les entrées des musées ou les services de transport)

2000-2002 -SPA ET SALON MANAGER (CAPELLI LUNGUI AGRIGENTO ITALIE )

• Analyse des marchés,

• Définition des priorités,

• Adaptation de la stratégie aux environnements locaux,

• Développement et adaptation des outils marketing et commerciaux,

• Recrutement et formation des équipes

• Organisation de focus group.

• Mise en place de programmes de formation commerciale et technique interne.

• Gérer une équipe de 20 personnes

• Manager mon équipe avec objectif d'accroître les ventes et d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.

1999-2000 - COIFFEUSE (THE RESIDENCE HOTEL)

• Accueillir le client

• Ecouter et analyser sa demande

• Conseiller ses clients en fonction de la morphologie de leur visage (visagiste)

• Choisir une coupe et des soins appropriés aux cheveux du client Laver les cheveux

• Appliquer un soin

• Couper les cheveux selon des techniques bien précises

• Effectuer des soins esthétiques particuliers (coloration, balayage, permanente, etc.)

• Sécher les cheveux

• Assurer le coiffage des cheveux (chignons, brushing, etc.)

• Encaisser les clients

• Assurer l’entretien du sol et du matériel

• Vendre des produits capillaires

1995-1999 - COIFFEUSE /ESTHETICIENNE (GIBLOT DUCRAY)

• Accueillir le client

• Ecouter et analyser sa demande

• Conseiller ses clients en fonction de la morphologie de leur visage (visagiste)

• Choisir une coupe et des soins appropriés aux cheveux du client

• Laver les cheveux

• Appliquer un soin

• Couper les cheveux selon des techniques bien précises

• Effectuer des soins esthétiques particuliers (coloration, balayage, permanente, etc.)

• Sécher les cheveux

• Assurer le coiffage des cheveux (chignons, brushing, etc.)

• Encaisser les clients

• Assurer l’entretien du sol et du matériel

• Vendre des produits capillaires

• pratiquer des épilations sur diverses zones du corps et du visage.

•

• Déterminer le type de peau de chaque client afin de choisir les produits et les soins appropriés.

•

• Améliorer la santé de la peau des clients à l'aide de produits de soins appropriés. Exemples : masque hydratant pour les peaux sèches, lotion apaisante pour les peaux sensibles, irritées, etc.

•

• Effectuer des nettoyages de peau plus ou moins profonds selon diverses techniques : gommage, peeling?

•

• Pratiquer différents types de massages : relaxants, tonifiants, etc 1. DIVERS

Qualités personnelles

Qualités Personnelles

• Forte capacité d'adaptation et de travail

• Ouverture internationale

• Engagement personnel - Implication

• Dynamique - Rigoureux – Méthodique

Formation et Langues

Communication and customer care service -1999

Diplome de Management international et Stratégie des entreprises- 2002 Perfectionnement en technique de Ventes-2006

Technique de management -2005

Langues :Anglais,Français

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