Receptionist Intern

Zuzana Lill Kruse, Friggsvej *, **** Frederiksværk, 26 33 07 77

Zuzana Lill Kruse +45 26330777

Friggsvej 9 ******.****.*****@*****.***

**** *************

****- * Barsel

**** - * Selvstændig – børnesko webshop

2019 - 2020 * Handicaphjælper

2019 - 2019 * Oldfrue, Kysthusene Gilleleje

- ansvarlig for det daglige drift af rengøringen på feriecentret, udarbejdelse af bemandings-/vagtplaner, ledelser og motivation af medarbejderne, bestilling af linned, ansvarlig for rengøringslager, bestilling af alle rengøringsartikler, ansættelser og oplæring af nye medarbejdere, check af centret, feriehuse og B&B, ansvarlig for ensartet og høj kvalitetsstandard, rengøring, deltagelse i forskellige møder osv. 2018 - 2019 * Oldfrue, Hotel Marina, Vedbæk

- ansvarlig for det daglige drift af rengøringen på hotellet, udarbejdelse af bemandings-/vagtplaner, ledelser og motivation af medarbejderne, bestilling af linned, ansættelser og oplæring af nye medarbejdere, check af værelser, ansvarlig for ensartet og høj kvalitetsstandard, rengøring, osv. 2016 - 2016 * Receptionist, HF & VUC Nordsjælland

- telefonpasning og omstilling, intern og ekstern korrespondance, servicering af kursister, kursist administration, organisation og booking af konferencer, møder, kurser, samt servicering, diverse administrative opgaver for kursussekretærer og lærere, modtagelse og fordeling af post, opretholdelse af central fyldning system, bestilling af kontorartikler og styring af lager, vedligeholdelse af kontor miljø, kommunikation med eksterne levarandører, håndværkere, diverse ad hoc opgaver 2010 - 2015 * Receptionist, Hotel Hillerød

- ind- og udtjekning af gæster, kundeservice, telefonpasning, intern og ekstern korrespondance, oprettelse og håndtering af bookinger, salg af værelser, diverse booking pakker, arrangementer, oplevelser, restaurant bookinger, kontakt til potentielle kunder, opsøgende salg, mersalg, udarbejdelse af diverse tilbud, firmaaftaler, reklamationsmaterialer, opdatering af kommunikationsmaterialer, koordinering med øvrige personale og håndværkere, håndtering af kundeklager, fakturahåndtering og optælling af kassen, diverse ad hoc opgaver

ANSÆTTELSER

Zuzana Lill Kruse, Friggsvej 9, 3300 Frederiksværk, 26-33-07-77-200* - 2007 * Hillerød Kommune - privat børnepasning, aktivitetsplanlægning og udførelse, let madlavning og rengøring

2005 - 2006 * Supervisor, Hotel Scandic

- rengøring og inspicering af værelser og alle andre hotelområder for renlighed og sikre, at hotelprotokoller følges, general manager assistance, oplæring af nye medarbejdere, opretholdelse af central fyldning system, bestilling af varer, uddelegering af opgaver efter behov, interagere med hotellets gæster for at sikre, at de får en kvalitetsoplevelse, besvarelse af spørgsmål, håndtering af kundeklager osv.

2001 - 2003 * Receptionist, Administrative og Personel assistent ATOZ Marketing Services, s.r.o., Prague, Tjekkiet

- direktørs højre hånd, kalender styring, rejse bestilling, udføring af baggrundsforskning og præsentation af resultater, sikre lederen er velforberedt til møder, telefonpasning og omstilling, intern og ekstern korrespondance, ad hoc administrative opgaver, udarbejdelse af rapporter og præsentationer, servicering af gæster og kunder, organisation og booking af konferencer, møder og events, samt servicering og assistance, databehandling, arkivering, informationsformidling, modtagelse og fordeling af post, opretholdelse af central fyldning system, vedligeholdelse af kontor miljø, diverse ad hoc opfaver 2000 - 2002 * Kundeservicemedarbejder, TESCO, Slovakiet

- løse produkt- eller serviceproblemer ved at håndtere kundens klage og reklamationer, bestemme årsagen til problemet, udvælge og forklare den bedste løsning, fremskynde korrektion eller justering, følge op for at sikre rettelser, formiling af nøjagtige, gyldige og komplette oplysninger og informationer internt og eksternt i henhold til kommunikationsprocedurer, retningslinjer og politikker, administration af store mængder af kundehenvendelser, tiltrække potentielle kunder ved at besvare produkt- og service spørgsmål, betjening af kunder både ved kassen og i butikken, ansvar for drift og optælling af kassen

2002 - 2010 * studiejobs - rengøring, børnepasning, produktionsmedarbejder, kassemedarbejder, dataindtastning, interviewer, blomsterbinder osv. 2017 - 2018 * Kontoruddannelse med speciale i administration, KNORD, KBH 2010 * Receptionist kursus, Berning & Leonhardt ApS 2009 - 2010 * Dansk 9. og 10. klasse, VUC Nordsjælland 2009 * Dansk til voksne udlændinge - Dansk 3, Sprogcenter Nordsjælland 2007 -2008 * Master kandidatgrad (Cand. scient.) - Peace and Conflict Studies Malmö Högskola, Sverige

2003 -2007 * Bachelorgrad - Politisk og kulturel geografi (BC.), OU, Tjekkiet 2001 - 2002 * Guide kursus, Academy of Education, Slovakiet 1997 -2002 * Tosproget engelsk-slovakisk student, Gymnasium Slovakiet UDDANNELSE & KURSER

Zuzana Lill Kruse, Friggsvej 9, 3300 Frederiksværk, 26-33-07-77-198* -1997 * Folkeskole Morovnianska cesta, Slovakiet Microsoft Office Pakken, Fidelio og Spectra hotel software manager, Ludus kursist admin. system Dansk - flydende Tjekkisk - flydende

Engelsk – flydende Slovakisk - modersmål Øvrigt kendskab - slaviske sprog, svensk, norsk

- statseksamen fra engelsk sprog og fagligt engelsk i humanistiske og sociale studier

- kørekort B

- konflikthåndtering

- flere studieophold i udlandet – Erasmus i Danmark, Sommer skole i Polen og Rusland Organisationsevner:

• Holder god fokus på gæsten/kunden og det, som har værdi for gæsten/kunden

• Tydelige kommunikationsevner rettet mod kundernes behov og levering af tilsvarende tjenester

• Analytisk tænkning med et formål at løse kundernes problemer på en proaktiv måde

• I stand til at finde en god konfliktløsning

• Detaljeret og effektiv til at yde kundeservice i uheldige situationer

• Kompetent til at arbejde effektivt i et hurtigt tempo, mens man jonglerer flere opgaver ad gangen

• God til lagerstyring og vedligeholdelse, tidsstyring og opgaveprioritering

• Effektiv håndtering af mange telefonopkald, korrespondance og andre henvendelser

• Koordinations- og planlægningsevner, planlægning af rejser, møder, konferencer, arrangementer

• Udstedelse af ugentlige og månedlige rapporter

• IT - kompetent

Kommunikationsegenskaber:

• International profil, flydende i engelsk, dansk, tjekkisk og slovakisk

• Grundlæggende forståelse af slaviske og skandinaviske sprog

• Styrke kommunikation for at fremme teamarbejde

Personlige aktiver:

• Yderst serviceminded, kundeorienteret, imødekommende og hjælpsom

• Ansvarlig og pligtopfyldende

• Engageret, resultatorienteret, opsøgende og udadvendt i forhold til gennemførelse af mine opgaver

• Struktureret og god til at holde overblik

• Trives med mange opgaver samtidig

• God til at skabe kontakt og interagere effektivt med andre

• Gode samarbejdsevner

• Effektiv i brug af tiden

• I stand til at arbejde under pres og samtidig have en god sans for humor IT - KOMPETENCER

ANDRE KVALIFIKATIONER

SPROGKUNDSKABER

PERSONLIGE EGENSKABER

REFERENCER

Zuzana Lill Kruse, Friggsvej 9, 3300 Frederiksværk, 26 33 07 77 Katja Slüter, Hotel Hillerød Mette Orm Hansen, HF & VUC Nordsjælland

Contact this candidate