Cargo Call Center
Resume:
Cristóbal Enrique Mercado Mendoza CC: 110*******
******@*******.***. Cel. 313-***-****. Tel. (4)4880903 Medellín Antioquia. Calle 103 c # 68 a - 93
PERFIL PROFESIONAL
Tecnólogo en gestión de redes de datos, con sólidos conocimientos y habilidades en configuración, control, mantenimiento de redes y sistemas informáticos. Con experiencia en redes de telecomunicaciones plataformas de soporte y monitoreo de redes de servicios fijos, coordinación de trabajo a personal técnico en reparaciones e instalaciones de servicios de hogares y pymes, brindando control y seguimiento a las ordenes asignadas, apertura y cierre de operaciones, cumplimiento de indicadores de calidad establecidos para el proceso. ESTUDIOS
ESTUDIOS PRIMARIOS: Institución educativa María Inmaculada San Benito Abad Sucre
Básica primaria
ESTUDIOS SECUNDARIOS: Institución educativa San Marcos San Marcos Sucre
Bachiller académico
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) Cartagena Bolivar
Tecnólogo en Gestión de Redes de Datos
CURSOS
Tipo de Formación Complementaria: Curso
Título: TÉCNICO E N REDES DE DATOS
Universidad Institución: Fundación Carlos Slim – Capacítate para el empleo Nº de horas: 40
Tipo de Formación Complementaria: Curso
Título: CCNA SWITCHING & ROUTING: INTRODUCCIÓN A REDES Universidad Institución: SENA
Nº de horas: 180
Tipo de Formación Complementaria: Curso
Título: CCNA Routing & Switching: Principios básicos de routing y switching Universidad Institución: SENA
Nº de horas: 180
Tipo de Formación Complementaria: Curso
Título: AVANZADO TRABAJO SEGURO EN ALTURAS
Universidad Institución: SENA
Nº de horas: 40
EXPERIENCIA LABORAL
EMTELCO S.A
CARGO: Creador de Experiencia nivel II
JEFE INMEDIATO: Catalina Hernández
TELEFONO: 304-***-****
DURACION: 26 de diciembre del 2020 a 2 de abril
del 2022
FUNCIONES:
ü Soporte a técnicos en sitio
ü Aprovisionamiento de equipos en instalaciones y reparaciones ü Validar la ruta de los técnicos (seguimiento y auditoria) ü Velar por el cumplimiento de las órdenes y los estados de estas ü Validar novedades de los técnicos
ü Realizar exporte del trabajo realizado en la operación EMTELCO S.A
CARGO: Creador de Experiencia Especializado
JEFE INMEDIATO: Catalina Hernández
TELEFONO: 304-***-****
DURACION: 24 de junio del 2019 a 24 de diciembre
del 2020
FUNCIONES:
ü Soporte a técnicos en sitio
ü Aprovisionamiento de equipos en instalaciones y reparaciones ü Validar la ruta de los técnicos (seguimiento y auditoria) ü Velar por el cumplimiento de las órdenes y los estados de estas ü Validar novedades de los técnicos
ü Realizar exporte del trabajo realizado en la operación EMTELCO S.A
CARGO: Creador de Experiencia Especializado
JEFE INMEDIATO: Catalina Hernández
TELEFONO: 304-***-****
DURACION: 6 de abril 2018 a junio 24 del 2019
FUNCIONES:
ü Soporte a técnicos en sitio
ü Aprovisionamiento de equipos en instalaciones y reparaciones ü Validar la ruta de los técnicos (seguimiento y auditoria) ü Velar por el cumplimiento de las órdenes y los estados de estas ü Validar novedades de los técnicos
ü Realizar exporte del trabajo realizado en la operación EMTELCO S.A
CARGO: Asesor nivel intermedio
JEFE INMEDIATO: Gabriel Lopera
TELEFONO: 310-***-****
DURACION: 12 de mayo 2017 hasta el 5 de abril del 2018 FUNCIONES:
ü Asesoría comercial
ü Dar soporte a los usuarios de TIGO UNE en los servicios contratados ü Oferta económica
ü Fidelización primer nivel
ACCION S.A
CARGO: Asesor nivel intermedio
JEFE INMEDIATO: Gabriel Lopera
TELEFONO: 310-***-****
DURACION: 6 de julio 2016 hasta el 11 de mayo 2017 FUNCIONES:
ü Asesoría comercial
ü Dar soporte a los usuarios de TIGO UNE en los servicios contratados ü Oferta económica
ü Fidelización primer nivel
UNIVERSIDAD DEL SINU ELIAS BECHARA ZAINUN
CARGO: Aprendiz SENA
JEFE INMEDIATO: Alberto Jiménez Ortiz
TELEFONO: 301-***-****
DURACION: 5 de noviembre del 2015 al 4 de abril del 2017 FUNCIONES:
ü Atención a usuarios finales.
ü Administración de Windows Server 2012 R2 físico y virtualizado.
ü Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores. ü Instalación y Mantenimiento de Cableado de datos. ü Instalación, Mantenimiento y configuración de Redes VOIP y Análogas. ü Soporte a usuarios remotos.
ü Soporte y mantenimiento a impresoras IP y genéricas. ü Soporte telefonía VOIP y análoga.
ü Soporte a herramientas ofimáticas.
ü Configuración y mantenimiento a redes LAN Y WAN. ü Configuración, administración y monitorización de cámaras IP. ü Configuraciones de Router, Switch, Access Point y Microtick (Radio Enlaces).
ü Realización de Backup de la información a Servidores y Equipos Clientes. ü Instalación, Soporte y Mantenimiento Call Center Vicidial. REFERENCIAS FAMILIARES
Gladys Esther Mercado Mendoza
Cargo Actual: Cajera
Empresa: E pago
Teléfono: 315-***-****
Juan Camilo Mendoza Vásquez
Cargo Actual: Ebanista
Empresa: independiente
Teléfono: 320-***-****
REFERENCIAS PERSONALES
Beatriz Higuita Nanclares
Cargo Actual: Creador de Experiencia Especializado Empresa: Emtelco SA
Teléfono: 318-***-****
Lina Vanessa Quiñones
Cargo Actual: Agente III
Empresa: TelePerformance
Teléfono: 311-***-****
_
CRISTOBAL ENRIQUE MERCADO MENDOZA
CC: 110*******
S
Libertad y orden
REPÚBLICA DE COLOMBIA
El Servicio Nacional de
Aprendizaje SENA
En Cumplimiento de la Ley 119 de 1994 y en atención a que CRISTOBAL ENRIQUE MERCADO MENDOZA
Con Cedula de Ciudadania No. 1.104.425.967
Cursó y aprobó el programa de Formación Profesional Integral y cumplió con las condiciones requeridas por la entidad, le confiere el Título de
TECNÓLOGO EN
GESTION DE REDES DE DATOS
En testimonio de lo anterior, se firma el presente Titulo en Cartagena, a los veinticinco (25) días del mes de julio de dos mil diecisiete (2017) Firmado Digitalmente por
JOSE DARIO CASTRO URIBE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
Autenticidad del Documento
CARTAGENA - BOLIVAR - COLOMBIA
JOSE DARIO CASTRO URIBE
Subdirector (E) CENTRO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA Cat.de kidias D. T, * c. ^• •• • • uA&rde 2o1e.
Contact this candidate