LINA PAOLA

DONNEYS

QUINTERO

EMAIL admoe7@r.postjobfree.com

DIRECCION CALLE 25 12 - 97

TELEFONO 301-***-****-316-***-****

Profesional en administración de empresas con gran conocimiento del sector aeroportuario, operacional, hotelero, migratorio y turístico a nacional e internacional por un periodo de más de 10 años. Experiencia en el sector comercial por 4 años.

Experiencia con manejo de personal y servicio al cliente, trabajo en equipo con habilidades de comunicación, buscando siempre brindar la mejor asistencia y experiencia al cliente interno y externo, Experta en permanecer tranquila y cortés en situaciones de alta presión.

Compromiso para trabajar profesional y diligentemente en nombre de una empresa, mientras hay un esfuerzo constante por cumplir la misión y objetivos de esta bajo el cumplimiento de estándares.

EXPERIENCIA

Coordinadora y jefe fuerza de ventas

Corredores de seguros

Palmira _ Valle del Cauca

Enero 2019

Auxiliar de Vuelo

Copa Airlines

Colombia

August-2008 - January-2019

Supervisar, controlar y dar seguimiento al proceso de comercialización, establecer metas, implementar y aplicar del plan de mercadeo y las estrategias de ventas. manejar reclamaciones de clientes, acompañar fuerza de ventas en procesos comerciales, cierres de ventas. Reuniones de seguimiento. Programación de turnos, distribución de tareas, retroalimentación al personal, entrenamiento de personal.

Seguridad, servicio y confort al cliente. Equipo de emergencia listo y operativo, abastecimiento de suministro adecuado y completo, trabajo bajo presión, trabajo en equipo y turnos de trabajo.

Directora administrativa

Aslicom SA

Palmira - Valle del cauca

May-2006 - July-2008

Manejo de personal, distribuir tareas y velar por su cumplimiento.

Programar, capacitar y contratar nuevos empleados.

Asegurar que el equipo se adhiere a las políticas de la empresa.

Motivar a los empleados y asegurar un enfoque en la misión.

Manejo de reclamaciones de los clientes.

Garantizar la calidad y disponibilidad del producto.

Manejo de proveedores. Mantener los estándares.

Subdirectora

Altelcom SA

Palmira - Valle del cauca

June-2005 - April-2006

Supervisora de trafico

Aero república S.A

Aeropuerto Alfonso bonilla Aragón

Marzo 2004 – Abril 2005

Completar las tareas asignadas por el gerente general.

Resolver y gestionar quejas de los clientes. Supervisión y control de inventario, garantizar la calidad y disponibilidad del producto.

Optimizar beneficios controlando los costos.

Organizar el horario de los empleados. Cumplir de estándares.

Manejo de personal y oficina, manejo de reclamaciones, control de operaciones, demoras de vuelos, control del archivo y cierre de caja, asignación de turnos, distribución de tareas, checkin y servicios especiales.

Atención, soporte y servicio al cliente en caunter y en sala.

EDUCACION

Administradora De Empresas

(Profesional)

Universidad San Martin

Bogotá, Colombia

2012

Gestion de Calidad

(Diplomado)

Universidad San Martin

Bogotá, Colombia

2012

Estrategia de Ventas y Marketing

(Especialización)

Universidad de Los Andes

Bogota - Colombia

2017

Auxiliar de Vuelo

Pedagogía Humana

Inducción a procesos pedagógicos

Escuela de Aviación del pacifico

Cali - Colombia

2015

Certificación Sena 2019

English Certificate

Uk College Of English

Londres - Reino Unido

2019

HABILIDADES

Habilidades de comunicación

Estrategias de negocios

Servicio al cliente

Resolución de conflictos

Ingles fluido

Trabajo en equipo CRM

Liderazgo

Microsoft office (Excel, Word.)

Gestión de base de datos de clientes.

LENGUAJES

Español

Nativo

Ingles

Avanzado

Frances

Aprendiz

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