Cargo Para

Yanela de los Rios

Teléfono: **** - ******* Email: ******@*******.***.**

Dirección: Estados Unidos 770 Sur, Capital, San Juan Educación

Titulo Licenciado en Administración

Universidad Siglo 21: (En curso)

Experiencia

Gerente de operaciones

FALABELLA S.A sucursal San Juan

(Septiembre 2017-Presente)

Actualmente me desempeño en el puesto Gerente de Operaciones de la tienda Falabella San Juan, mi funcion principal consiste en liderar las siguientes areas: Linea de Cajas y Tesoreria, Servicios de Atención al Cliente, Logistica y Abastecimiento, Click and Collect (punto de retiro Venta por internet), Mantenimiento, Aseo, Seguridad y Prevencion de Perdidas, creando acciones en post de alcanzar diferentes objetivos (Kpi) mensuales, semestrales y anuales. Llevo a cabo administración del presupuesto anual de gastos (gestión de proveedores, sistema: Oracle), Gestion de Nps experiencia la cliente (plataforma Medallia), Coordinación de Talleres de mejora continua Lean, supervisión de área de Seguridad e Higiene (cumplimiento del programa S&H) coordinación de simulacros de evacuación, gestión administrativa para funcionamiento de la Tienda, coordinación con departamento legales, plan de acción clima laboral ( great place to work), diseño de planes gestión de merma de inventario (acortamiento), diseño de cronograma de aseo.

Reportes directo: 7 jefes.

Dotación áreas: 75 p.

Jefe de atención al cliente y novios

FALABELLA S.A

(Julio 2015 – septiembre 2017)

En ese puesto realizaba la coordinación y control de diferentes tareas, para el cumplimiento de los Kpi sector, atención al cliente y acuerdos para resolución de conflictos mejorando la experiencia de los clientes, atención de clientes de ventas corporativas, trabajo en equipo con el departamento de legales para llegar a acuerdos de posibles conflictos, garantizar el cumplimiento de los Procedimientos y políticas de empresa;

Interacción y trabajo en equipo con los equipos de cajas, tesorería y resto de las áreas generando un freedback para la mejora constante en la experiencia de los clientes. Reporte directo: 5

Asistente de atención al cliente y novios

FALABELLA S.A

(2012 – Julio 2015)

Tareas administrativas, manejo de cajas, asistencia al cliente interno como externo. Gestión post venta.

Asistente de ventas

CMR FALABELLA S.A

(2010 - 2012)

Promoción y venta de la tarjeta CMR, captación de clientes en el salón, ventas de seguros. Coordinador académico

IGA

Diciembre (2005) hasta Diciembre (2009)

IGA es un instituto de Gastronomía, una Franquicia a Nivel Nacional, la cual dicta carreras de gastronomía y Cursos. En esta Franquicia tuve la oportunidad de estar a cargo de todo el proceso de implementación de Know now la sucursal de San Juan íntegramente. Como coordinador realizaba la organización y planificación de cronograma académico anual de las carreras y cursos, también coordinaba la planificación de clases con los docentes, organizaba eventos institucionales y competencias gastronómicas, asesoramiento y venta de cursos, carreras y master clases.

Otras de las funciones era la gestión del presupuesto anual y estaba a cargo el departamento de compras.

Competencias

Gestión y motivación de equipos de trabajo

Liderazgo

Comunicación Efectiva

Adaptabilidad al cambio

Capacidad de trabajo bajo presión

Habilidad de negociación

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