CHRISTOPHER MEJIA

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Montréal (Québec) H1E 6R8

514-***-****

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Français, anglais et espagnol

SOMMAIRE DES COMPÉTENCES

Plusieurs années d’expérience en tant qu’agent de recouvrement

Expérience en centre d’appels

Empathique

Capable de prendre des décisions rapidement

Grande gestion des échéanciers serrés

Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes

Capacité de parler de façon persuasive et d'écouter de façon critique

Autonome

Excellente capacité d’adaptation

HISTORIQUE D’EMPLOI

AGENT DE RECOUVREMENT AUX PARTICULIERS

Desjardins, Montréal 2020 - Présent

Fonctions

Veiller au recouvrement de particuliers et corporatifs

Gérer les comptes ayant 3 mois de retard

Communiquer avec les clients à l’aide du système informatisé

Respecter à la lettre les procédures établies dans la gestion de dossiers

Identifier les offres selon les réponses du client

Évaluer les situations à risque et escalader si nécessaire

Fournir des recommandations pour l'activité de recouvrement légale ou de tiers pour des cas spécifiques

Entretenir un équilibre entre un service client de qualité et des techniques de recouvrement

Se familiariser avec le dossier en très peu de temps

AGENT DE RECOUVREMENT CORPORATIF

Thinking Capital, Montréal 2018 - 2020

Fonctions

Agir en tant que responsable pour les comptes commerciaux

Gérer les dossiers de A à Z (l’envoi d’avis, les communications; skip tracing; enquêtes et recherches; négociation, etc.)

Communiquer avec les entreprises et les départements de comptes payables

Analyser les profils clients pour offrir et négocier différentes options aux clients

Prendre des ententes de paiements avec les différents clients

Produire des offres de règlements

Amasser les documents nécessaires en vue d’un procès légal

Veiller au suivi des dossiers et documenter le tout

Envoyer des avis de retard pour les comptes en souffrance ou pour les paiements en défaut

Décider des offres aux clients (nombre de chances au client, démystifier si ment, etc.)

AGENT DE RECOUVREMENT AUX PARTICULIERS

Desjardins, Montréal 2017 – 2018

Fonctions

Veiller au recouvrement de particuliers et corporatifs

Gérer les comptes ayant 3 mois de retard

Communiquer avec les clients à l’aide du système informatisé

Respecter à la lettre les procédures établies dans la gestion de dossiers

Identifier les offres selon les réponses du client

Évaluer les situations à risque et escalader si nécessaire

Fournir des recommandations pour l'activité de recouvrement légale ou de tiers pour des cas spécifiques

Entretenir un équilibre entre un service client de qualité et des techniques de recouvrement

Se familiariser avec le dossier en très peu de temps

AGENT DE RECOUVREMENT SENIOR

BMO, Montréal 2015 - 2017

Fonctions

Gérer les marges de crédits

Effectuer des recherches, par exemple dans le but de retrouver la voiture dont les paiements sont manquants (90 jours à 1 an de retard)

S’assurer de la pertinence du dossier en vue de l’envoi à l’huissier

Acheminer les dossiers aux huissiers dans le but de récupérer les biens

Remplir les contrats et documents en vue d’envoi à l’avocat (communications rapides et efficaces)

Prendre des dispositions nécessaires en vue d'un remboursement

Collecter les paiements en espèces ou en paiement direct (2 mois à 12 mois de retard)

Recueillir les documents nécessaires aux avocats de la banque

Communiquer avec les syndics de faillite dans le but de négocier une meilleure proposition au consommateur

AUTRES EXPÉRIENCES

Agent de recouvrement

Avantage Concessionnaire Scotia, Montréal

Agent de recouvrement

HSBC Finance, Montréal

FORMATIONS

Attestation d’études collégiales – Gestion financière informatisée (comptabilité) 2015

Collège CDI, Montréal

Diplôme d’études secondaires

École secondaire Jean-Grou, Montréal

Autres formations

ACP (Association Canadienne de la Paie) Principes fondamentaux de la paie 2 manquant

RÉFÉRENCES FOURNIES SUR DEMANDE

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