Front Office Manager

Betzabe Neyra

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Profesional en hotelería con amplia experiencia en el área de Front Office, con excelentes habilidades de comunicación y facilidad de trabajar en equipo con otros departamentos de la empresa, con personalidad eficiente para avanzar en la hotelería. Hyatt Regency Perth Australia Agosto 2019 – Enero 2020 Front Office Duty Manager

Conocimiento de Opera y sistema Reserve.

Asistencia inmediata en caso de requerimientos y/o quejas de huéspedes, así como ingresarlos al sistema para llevar un registro.

Ayudar al Gerente de Front Office con los aspectos financieros como pagos, ganancias, budgets, facilidades de crédito y análisis de ventas.

Hacer seguimiento de la calidad de servicio que se brinda a los huéspedes como recibirlos y dar bienvenida a los huéspedes VIP.

Mostrar liderazgo y apoyo al equipo de recepción durante la ausencia del Gerente de Front Office.

Trabajo mano a mano con el área de Housekeeping, Mantenimiento y Gerentes de AyB para mantener el standard de la cadena.

Double Tree by Hilton Australia Octubre 2016 – Julio 2019 Duty Manager Assistant

Check-in y check-out de huéspedes.

Promover las afiliaciones en el programa de lealtad ‘Hilton Honors’.

Superar las expectativas de los huéspedes durante su estadía.

Aplicar estrategias de venta de habitaciones maximizando el revenue.

Conocimiento de sistema OnQ para registro y reservas de huéspedes.

Coordinar y supervisar llegadas de grupos y salidas.

Manejo de Caja, facturación y auditoria.

The Westin Lima Hotel & Convention Centre Peru

Front Office Duty Manager Octubre 2013 – Agosto 2016

Saludar y dar bienvenida a los huéspedes.

Check-in y check-out de huéspedes de forma eficiente siguiendo los standares de la cadena.

Conocimiento de Opera/Micros y Room Key.

Promover el programa sostenible ‘Make a Green Choice’ elaborado por la cadena.

Contacto directo con proveedores de ventas y grupos.

Manejo de caja y facturación.

Hotel Meliá Lima Peru

Recepcionista Diciembre 2012 – Setiembre 2013

Check-in y check- out de huéspedes.

Asistencia inmediata en caso de requerimientos y/o quejas de huéspedes durante su estadia.

Reserva de habitaciones para grupos y huéspedes particulares.

Asistencia de concierge y reservas de transporte.

Apoyo al Gerente de Turno con reportes de History y Forecast y balance de disponibilidad de habitaciones.

Manejo de caja y facturacion.

Información Relevante:

- Educación

INTECI - Instituto de Profesiones Empresariales

Abril 2009 - Abril 2012

Técnico en Administración de Servicios de Hotelería.

- Idiomas

Inglés: Avanzado

Portugués: Avanzado

Referencias

A solicitud

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