}Erik Bolívar Fonseca

Gordillo.

Vía Samborondom, KM 14. Urb. La joya. Eta. Zafiro.

Teléfono: 099 835-518 / 04 5017-208.

Correo electrónico: adhxji@r.postjobfree.com

Estado Civil: Casado.

Edad: 36 años.

Objetivos

Formar parte de una empresa que me permita brindar y desarrollar mis conocimientos adquiridos en mi trayectoria laboral y académica. Aportando al desarrollo de la misma y personal en las posiciones que se me designe, con un alto grado de responsabilidad, honestidad, creatividad, liderazgo y compromiso.

Formación académica

MBA. Master en Alta Dirección de Empresas. ( Octubre 2018 )

} Universidad Rey Juan Carlos de España.

MBA. Master en Excelencia Empresarial. ( Octubre 2018 )

} European Open Business School. Madrid - España. EOBS Ingeniería en Administración de Empresas de Servicios y RRHH ( Diciembre 2013 )

} Universidad Tecnológica Equinoccial. UTE.

Diplomado en Gerencia Estratégica de Ventas ( Diciembre 2011 )

} Tecnológico de Monterey

Diplomado en Gerencia y Administración de Call Center Servicio al Cliente (Enero 2008)

} Consulting Group.

Ingeniería Electrónica (Junio 2007)

} Escuela Politécnica del Ejército. ESPE.

Bachiller Físico Matemático (Juno 1999)

} Unidad Educativa Cardenal Spellman de Varones.

Estudios Primarios (Mayo 1994)

} Unidad Educativa Cardenal Spellman de Varones.

} Currículo: Erik Bolívar Fonseca Gordillo.

} Página 2-099-***-*** / 088 804-970 / 04 2097-498 Idioma Ingles } Hablado 60%

} Escrito 50%.

} Comprensión 60%

Experiencia

Gerente General Servicenturiosa S.A (Agosto 2012 – Actualmente) Servicenturiosa S.A. Linc Service Ecuador y Chile, Grupo ABM Building Value (Ave. Juan Tanca Marengo Km 3,5 y Ave. Viuda de Pareja)

• Responsable de la implementación de la franquicia americana Linc Service, en el Ecuador y Chile

• Elaboración de metas, presupuestos y plan de operaciones anuales.

• Garantizar el flujo de efectivo de la compañía para su operación.

• Determinar medidores de gestión que se utilizaran para evaluar el desempeño del personal, la producción y administración.

• Analizar continuamente el desarrollo de la actividad empresarial en relación a las metas propuestas y ejecutar los ajustes correctivos.

• Buscar continuamente oportunidades de negocios a fin de incrementar la participación de la empresa en el mercado y maximizar sus resultados.

• Responsable del cumplimiento en el retorno de la inversión, según metas planteadas en Directorio.

• Negociaciones con clientes representativos para el cierre de ventas.

• Manejo del sistema de garantías de los equipos vendidos por el grupo Centuriosa.

• Diseñar estructuras organizacionales acordes a las demandas del mercado.

• Ejercer el liderazgo para guiar y motivar a las personas, así como trabajar y velar por el logro de los objetivos de la organización.

• Personal a cargo : 40 personas.

Jefe Regional de Canales de Ventas (Noviembre 2010 – Agosto 2012) Cybercell S.A. (Kennedy Norte Mz 901. Villa 13)

• Responsable de canales de ventas en toda la región de la costa.

• Elaboración y asignación de presupuesto para toda la región en cada una de las unidades de negocio.

• Seguimiento de volúmenes de ventas e indicadores de gestión.

• Capacitar y desarrollar constantemente al equipo de ventas.

• Proponer y diseñar plan de ventas mensual, que influyan en el consumidor final para el incremento de ventas.

• Desarrollo, creación y seguimiento de los KPI S de la compañía.

• Validación de comisiones mensuales de todo el personal comercial.

• Responsable por el desarrollo de personal y cumplimiento de metas asignadas mes a mes para 64 puntos de Venta. RETAIL.

• Responsable por el desarrollo de personal y cumplimiento de meta asignadas mes a mes para 4 punto de ventas. PUNTO DE VENTA.

• Responsable por el desarrollo de personal y cumplimiento de meta asignada mes a mes para fuerza de ventas. PYMES.

} Currículo: Erik Bolívar Fonseca Gordillo.

} Página 3 [Escriba su dirección de correo electrónico]

• Responsable por el desarrollo de personal y cumplimiento de estándares mínimos de calidad para Punto de Venta. ATENCION AL CLIENTE.

• Garantizar estándares de calidad para las áreas de Punto de Venta y PYMES.

• Control de inventarios.

• Abastecimiento de inventarios, realizando las compras semanales.

• Balanceo de Inventarios.

• Calculo de Rotación, obsolescencia y balanceo de inventarios.

• Personal a Cargo: 130 personas

Jefe Regional de Ventas Retail. (Abril 2010 – Octubre 2010) Cybercell S.A (Kennedy Norte Mz 901. Villa 13)

• Elaboración y asignación de presupuesto para la región Costa.

• Seguimiento de Volúmenes de ventas e indicadores de gestión.

• Capacitar y desarrollar constantemente al equipo de ventas.

• Responsable por el desarrollo de personal y cumplimientos de metas asignadas mes a mes para 56 puntos de venta.

• Responsable administrativo de toda la región costa.

• Coordinación directa con matriz para gestión de la región.

• Creación y seguimiento de pago de comisiones. Para la fuerza de ventas.

• Personal a Cargo: 75 personas.

Jefe de Post Venta PYMES (Noviembre 2009 – Marzo 2010) Cybercell S.A (Luis de Castilla 738 y Andagoya.)

• Control, seguimiento, crecimiento y desarrollo de 250 cuentas carterizadas.

• Seguimiento y cumplimiento de metas mensuales para la cantidad de altas a generar.

• Seguimiento y cumplimiento de metas mensuales para los indicadores de Servicio al cliente solicitados por la operadora.

• Relación, seguimiento y desarrollo, directo de cuentas catalogadas como AAA.

• Crecimiento en cuentas con servicios adquiridos por cada línea de las cuentas.

• Responsable por 14 ejecutivos de cuentas, y 4 ejecutivos de grandes cuentas. Jefe de Operaciones Call Center (Mayo 2007 – Septiembre 2009) Orbistel (1. Avenida Amazonas y NNUU, Edificio La Previsora. 2.Supermercado Santa Isabel. Isidro Ayora esquina.)

• Planificación, desarrollo y creación mensual de la malla de turnos del Call Center. Movistar, Spirit Airlines, Spinvox, Time Share.

• Seguimiento y cumplimiento de las metas requeridas por la operadora en todos los indicadores de gestión del Call Center Movistar, Spirit Airlines.

• Responsable directo del grupo de calidad y entrenamiento en la campana Movistar.

• Atención a los canales de servicio al cliente del Call Center Movistar. Estrategias, diseños, estructura y estándares de calidad-

o *Empresas.

o 1800 Distribuidores.

o Back Office.

o Embajador de Servicio.

} Currículo: Erik Bolívar Fonseca Gordillo.

} Página 4-099-***-*** / 088 804-970 / 04 2097-498 o Web Master.

o Roaming SVC.

o Mi Club.

• Diseño y seguimiento del lado financiero de la operación.

• Personal a Cargo: 380 personas.

Supervisor Sénior (Agosto 2006 – Abril 2007)

Orbistel (Avenida Amazonas y NNUU. Edificio La Previsora. 2do piso.)

• Responsable por el cumplimiento y desempeño de los indicadores de gestión del Call Center de un grupo de supervisores y agentes a mi cargo.

• Diseño del Score Card del Call Center.

• Responsable directo por el grupo de back office.

• Nexo de relación con la jefatura de operaciones.

• Front de parte de supervisores para con el personal de la operadora en temas de calidad y capacitaciones.

• Personal a Cargo: 25 personas.

Agente de atención al cliente (Octubre 2004 – Julio 2006) NGL Movistar (Edificio. Pucara, República y pradera. 1er piso)

• Respuesta a inquietudes de los clientes del Call Center.

• Operador fundador del proceso operativo para ajustes de facturación en el Call Center. Referencias Personales

1. Ing. Carlos Arguello.

Gerente de Canales Indirectos.

Cybercell S.A.

099 730-001

2. Abg. Hugo Suarez

Fiscal de la Nación.

Fiscalía General del Estado.

3. Ing. Alejandro Salinas.

Jefe Nacional de Ventas.

Black and decker.

094 996-285.

} Currículo: Erik Bolívar Fonseca Gordillo.

} Página 5 [Escriba su dirección de correo electrónico]

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