HR Administración

Karina

Navarro

La Chorrera, Quintas del Pacifico

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Recursos Humanos – Administración

Fortalecer y enriquecer los conocimientos que he adquirido a lo largo de mis experiencias, permitiéndome aportar en la productividad y crecimiento de los planes y funciones estratégicas de la empresa a la cual pertenezca desarrollándome en el ámbito profesional y personal

Experiencia

ABRIL DE 2018-AGOSTO DE 2020

HR Operations and Administrative Senior Associate /NTT DATA Services Panamá

• Realizar actividades de recursos humanos relacionadas en la plataforma de Successfactors, principalmente relacionadas con el ciclo de vida del empleado.

• Procesar las diversas transacciones de recursos humanos según las pautas establecidas / SOP

• Recibir / responder a consultas por correo electrónico internos y externos.

• Actuar como SPOC para un conjunto de unidades de negocio.

• Conducir On-boarding e inducciones de Recursos Humanos para nuevos empleados, confeccionar los contratos, y renovación de contratos.

• Mantener archivos de personal, ingreso de aviso de entrada/SIPE, fondo de cesantía. Verificación de permisos de trabajo

• Asistir a las audiencias, conciliaciones, demandas laborales al Ministerio de Trabajo cuando sea necesario.

• Contacto diario con los empleados sobre las políticas y los procedimientos de la compañía.

• Revisión de acciones disciplinarias.

• Manejo de terminaciones voluntarias e involuntarias.

• Apoyo a los Gerentes en el manejo de Promociones

• Coordinar Ferias de Salud o Proveedores para los colaboradores

• Dar soporte a otros países como Costa Rica y Colombia ABRIL DE 2008 -

ABRIL DE 2018

HRIS-Timekeeper/Alorica

Obligaciones y responsabilidades esenciales:

• Ejecutar en Kronos, incluyendo el mantenimiento de los horarios, recibir y organizar la programación, las solicitudes por ausencias incluyendo, pero no limitado a eventos pagados fuera del sitio, vacaciones y ausencias. Presentar los ajustes como necesario.

• Crear todo el perfil de nuevos empleados en el sistema de gestión del tiempo y resolver los problemas de inicio de sesión.

• Actualizar en Kronos de asistencia antes de que se ejecute la interfaz.

• Procesar y responder los reclamos de planilla y resolución de documentos.

• Recibir, verificar y registrar el formulario de control de horas extras.

• Asegúrese que Kronos registre con precisión las horas trabajadas de los empleados.

• Documentar y registrar la programación y la asistencia dentro de cada archivo de personal de los empleados.

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• Registrar todos los cambios en el sistema de administración del tiempo incluyendo terminaciones, promociones y transferencias.

• Revisar y analizar violaciones de la política de asistencia o entradas sospechosas y alertar a las partes necesarias para Violaciones.

• Producir informes a los códigos de auditoría presentados.

• Responsable de entender y cumplir con todas las políticas, procedimientos y regulaciones relacionadas con los deberes laborales.

• Realizar otras tareas asignadas por la gerencia. Representante de Servicio al Cliente

Principales Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes con los clientes.

• Proporcionar una pronta resolución a las consultas de los clientes proporcionando información adecuada y precisa.

• Documentar y actualizar con precisión los registros en los sistemas requeridos.

• Comprender todos los programas, sistemas y procedimientos necesarios para realizar un trabajo eficaz.

• Cuando se solicite, vender y / o venta cruzada de productos o servicios a los clientes cuando sea apropiado.

• Comunicar la retroalimentación y el progreso a la gestión.

• Mantener la diplomacia y el tacto cuando se trata de clientes trastornados o llamadas escaladas.

• Escalar las quejas y / o llamadas de los clientes a través del canal apropiado a la gerencia. Competencias

Trabajo en Equipo • Atención al Detalle • Organizada • Habilidades Comunicativas • Capacidad de Adaptación • Proactividad.

Educación

NOVIEMBRE DE 2010

Técnico Bilingüe en Call Center- Universidad del Istmo Otros Conocimientos

• Ms Office (Microsoft Word, Excel, Power Point), Kronos.

• Ingles Intermedio

• Manejo del sistema de marcaciones (kronos), Crear e ingresar personal nuevo al sistema de marcaciones.

• Asistir al Departamento de RRHH en las inducciones. Responder a preguntas básicas sobre los procesos de documentación de empleo y formularios para Candidatos, Nuevas Contrataciones y personal. Asistir a los empleados y los proveedores del plan de beneficios. Facilitar y procesar la identificación de nuevos empleados y el acceso al sistema mediante la creación y administración de empleados

• SIPE

• Success Factor (Ariba-Navigator-SAP-Replicon).

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