Et Cisco

Agent au support technique / Administrative

Plus de 5 années d’expérience en service client et soutien technique par téléphone et courriel.

Grande motivation et créativité dans la gestion des logiciels sur les postes de travail autonomes, les ordinateurs en réseau et les ordinateurs portables.

Dépannage à distance grâce à des techniques qualitatives et des requêtes pertinentes.

Professionnel expérimenté ayant offert l’assistance technique à plus de 900 utilisateurs.

Expérience professionnelle avec Windows Server 2008/R2, Red hat Linux et Cisco.

Capacité à déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis.

Vaste expérience dans la sauvegarde, l’imagerie et la configuration complexe dans tous les types de systèmes, y compris les ordinateurs portables, de bureau et les postes de travail dans le marché.

Excellente connaissance pratique de la gestion des incidents et de la gestion du changement.

Axé sur les résultats et déterminé à fournir un niveau de qualité élevé en support technique.

LANGUES: Anglais, Français, Urdu

COMPÉTENCES TECHNIQUES

. Approche analytique et orientée vers le processus

. Gestion et maintenance de l’infrastructure de réseau

. Dépannage

. Migration et configuration de systèmes et bases de données

. Gestion des incidents et du changement

. Configuration du serveur de messagerie (Outlook, Lotus Notes)

. Excellentes habiletés communicatives

. Produits: Lenovo, HP, Dell, Acer et Apple

. Remedy (gestion des parcs informatiques)

. Imagerie pour ordinateurs

. ITIL, Infrastructure informatique, Configuration complexe

. MS Office, Office 365, MS Visio et MS Project

. Système d’exploitation: Window XP, Vista, 7, 8 & 10;

. Remote Desktop protocol (RDP), Cisco Remote Client (Anyconnect)

. Système d’exploitation Linux

. Installation de pilotes d’imprimante réseau, de matériel et de logiciels et mise à niveau

FORMATION

Perfectionnement

PMP, DIT, CCNA (Cisco Certified Network Associate), BCMSN, JNCIA, JNCIS, MCSA, Comptia A+

Diplôme

Baccalauréat en technologie de l’information (2005), University of Sind Jamshoro, Pakistan

*Équivalence canadienne délivrée par ICAS

QUALITÉS PROFESSIONNELLES

. Perséverance et autonomie

. Sens de l’initiative

. Esprit d’équipe

. Résistant au stress

. Sens de l’observation

. Capacité d’adaptation

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Aide de service - CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal July 2020 – à ce jour

Responsabilités:

•Accueillir les patients

•Rechercher les patients en chapelle et les amener à la clinique externe

•Assurez-vous que la liste des patients est à jour

Adjoint administratif – UPS Lachine Oct 2019 – Jan 2020

Responsabilités:

•Atteindre des indicateurs de performance clés opérationnels spécifiques Accompagner le client dans le processus de résolution de problèmes

•Répondre aux problèmes non résolus sur la priorité et passer au niveau de support suivant.

•Maintenir MIS pour enregistrer les événements et leur résolution dans les journaux.

•Suivi, suivi et mise à jour du statut et des informations des clients

•Transmettez les commentaires ou suggestions des clients à l'équipe interne appropriée.

•Numérisation de packages

Opérations et TI - Habib Metro Bank Août 2015 - Nov 2018

Responsabilités:

Diriger les problèmes non résolus au niveau supérieur du professionnel de soutien.

Fournir de l’information sur les produits et services informatiques.

Enregistrer les événements, problèmes et leur résolution dans les journaux.

Effectuer le suivi et la mise à jour du statut du client et des informations sur le système de gestion des incidents.

Transmettre les commentaires ou suggestions des clients à l’équipe interne.

Améliorer les résultats du service d’assistance en recommandant des changements dans les informations et les processus.

Mettre à jour l’inventaire du matériel neuf et d’occasion, tel que les ordinateurs portables, les postes de travail, les appareils mobiles, les tablettes, les appareils CISCO, les caméras, les moniteurs et tous les types de câbles.

TI et Opérations - Bank Alfalah Ltd. Août 2010 - Août 2015

Responsabilités:

Fournir une assistance technique pour les requêtes entrantes et les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel.

Répondre aux questions en personne, par téléphone ou par courriel.

Rédiger des SOP de formation, former et guider les utilisateurs d’ordinateurs.

Maintenir les performances quotidiennes de SIG et des journaux des systèmes.

Poser les questions pertinentes pour déterminer la nature du problème.

Guider le client et exécuter des programmes de diagnostic. Installer, modifier et réparer le matériel informatique et les logiciels.

Contact this candidate