Ejecutiva de reservas, atencion al cliente

GABRIELA YURI GALINDO GUERRA

Calle Incahuasi ***

San Juan de Lurigancho

3743113 / 992392291

*******@*******.***

I.DATOS PERSONALES:

Nombres : Gabriela Yuri

Apellidos : Galindo Guerra

DNI : 44484372

Estado civil : Soltera

Nacionalidad : PERUANA

Edad : 33 Años

Lugar y fecha de nacimiento : LIMA, 26 de junio de 1987

II.PERFIL PROFESIONAL

Egresada de Turismo y Hotelería, con experiencia en atención al cliente, satisfaciendo sus necesidades, de acuerdo a los más altos estándares de calidad en servicio y al mismo tiempo tolerante. Ansiosa de lograr mis metas a corto plazo y satisfacer el trabajo de la compañía. Soy una persona comprensible, entusiasta con gran sentido de la responsabilidad y muchas ganas de crecer.

III.FORMACIÓN PROFESIONAL

UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES

ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA

(Marzo 2005 – Junio 2011)

IV.EXPERIENCIA PROFESIONAL

EJECUTIVA DE RESERVAS

Hoteles Jose Antonio

Febrero 2015- Marzo 2020

Referencia: Paola Barco – Jefe de Reservas

Telf: 6415050

Manejo de OTAS.

Manejo de diferentes métodos de pago (tarjetas, pago link)

Responsable de realizar reservas de grupos, individuales y empresas corporativas.

Llevar el control de ocupabilidad del hotel en coordinación con el área de Recepción.

Revisar los arribos del día siguiente verificando tarifas y hacer llegar los documentos a recepción.

Seguimiento de las reservas con las agencias de viaje, empresas y poder cerrar la venta con las reconfirmaciones.

Verificar y acatar el cumplimiento de las políticas de reservas.

Envió de correos masivos.

Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos para poder concretar la venta.

Realizar los pick up de grupos, reservas corporativas y el envió de rooming list correcto.

Informar a las áreas pertinentes la llegadas de pasajeros VIP.

RECEPCIONISTA

Hoteles Jose Antonio

Septiembre 2012- enero 2015

Referencia: Monica Santillana, jefe de Recepcion

Telf: 6415050

Manejo de centra telefonica.

Encargada del check in y check out de los huespedes.

Responder las llamadas, mensajes, solicitudes de los huespedes.

Registrar reservas para personas y/o grupos.

Reporte de llegadas y salidas de grupos

Atención al cliente

Manejo de caja chica

Facturación

Asignación de habitaciones

RECEPCIONISTA

Hotel “Perú Pacifico”

Julio 2008- Noviembre 2008

Referencia: Cuba 127-Jesús Maria/ 4727818

V.OTROS ESTUDIOS

INFORMATICA:

- Microsoft Word

- Microsoft Power Point

- Internet: Navegación, redes sociales y Correos Electrónicos.

- SHIOL

INGLES:

-Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA) Nivel Avanzado.

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