Sales Customer
Resume:
AFFIDAVIT OF TRANSLATION
I, ADMILSON FERNANDO SOARES DA SILVA, professional translator of Portuguese and English languages, certified in Brazil by the Registry of Commerce of the State of São Paulo (JUCESP), under No. 539, do hereby attest as follows:
That I am fluent in both English and Portuguese languages and competent to do translations from and to these languages;
That, to the best of my knowledge and belief, the attached English language translation: RÉSUMÉ
MÁRCIO FLÁVIO PEDROSA FERREIRA
is a true, accurate, and complete translation of the attached copy of the Portuguese language document: CURRÍCULO
MÁRCIO FLÁVIO PEDROSA FERREIRA
São Paulo, January 28, 2020.
TRANSLATED BY:
Admilson F. S. Silva
Certified Translator
(JUCESP 539)
ADM Traduções Ltda.
Rua Serra de Bragança, 1252 – CEP 03318-000
São Paulo – SP – www.admtrad.com.br
CNPJ 03.894.134/0001-91
Tel. +55-11-209*-**** – e-mail: *******@*******.***.** 2
Márcio Flávio Pedrosa Ferreira
Brazilian
Married
39 years old
Rodovia Januário Carneiro 2115, Apt. 204
Bloco 07, Nova Lima – MG – CEP (Postal Code): 34004-817 Tel.: (31-991**-****
Email: *************.********@*****.***
QUALIFICATIONS
• Managing the processes inherent to the fields of accounts payable and receivable, finance, accounting, tax, human resources, treasury, legal, and computing technology.
• In charge of all fields involving the company’s management, defining action plans, systems, and programs, as well as ensuring the necessary conditions to carry them out.
• Managing the administrative and financial transactions performed, such as in connection with revenue forecasting, funding, budgets, credits, balance sheet preparation, and others.
• In charge of planning, organizing, and controlling the programs and their execution, as well as assessing the results, in order to ensure proper progress of the activities and identify the company’s economic and financial situation.
• A critical analyst of the results obtained by the subordinate departments and responsible for making the necessary course corrections, guiding the professionals, clarifying questions, making decisions, or suggesting applicable studies.
• Responsible for defining and managing strategies.
• Following up the results with aims to improve the performance of the businesses. Working on team management, providing advice to the company’s chairperson, preparing management reports, and holding meetings of material and financial resources, in addition ensure means for the businesses to be conducted in accordance with the organization’s standards and technical procedures. Hands-on experience in the administrative and financial fields, in management positions.
• Implementing ISO 9001.
• Internal Auditing.
• Comptrollership.
• Sales experience working directly with customer relationship and loyalty, increasing sales, defining strategies to leverage the company.
• Working on motivating teams, inventory control, reports, customer registration and collection, prospection for suppliers.
• Attending events to promote the company.
• Performing collection and negotiating debts with customers, by contacting the debtors and informing them about their situation towards the company, agreeing on payment periods, achieving 89% settlement for such debts and recovering 35% of inactive customers.
• Skilled to deal with customers and employees.
EDUCATION
UNA – Centro Universitário de Ciências Gerenciais Belo Horizonte, MG Bachelor’s Degree in Accounting Sciences February 1999 – July 2003 CALLAN SCHOOL London, United Kingdom
Advanced English Language Certificate March 2004 – December 2004 LANGUAGES
CALLAN SCHOOL London, United Kingdom
English proficiency certificate. March 2004 – December 2004 Important international experience involving a daily immersion in different cultures. 3
PROFESSIONAL EXPERIENCE / INTERNATIONAL
DSI UNDERGROUND BRASIL Nova Lima, MG
Comptroller January 2010-July 2019
• Professional experience in a multinational company, in the fields of Comptrollership, strategic planning, costs, accounting, accounts payable and receivable, treasury, and payrolls.
• Intensive work on the development of business plans, sector-based reports, and preparing financial and management reports, such as budget, forecast, package, cash flow, and weekly flash reports.
• Experience managing and preparing annual budgets, economic-financial feasibility analyses, and financial projections.
GRUPO VDL Belo Horizonte, MG
Internal Auditor July 2008-December 2009
• Accounting Auditing.
• Internal Control Auditing.
• Limited review.
• Special review.
• Issuing reports following completion of the audits. LUIS VILLELA AUDITORIA E CONSULTORIA Belo Horizonte, MG Auditor January 2007-July 2008
• Accounting Auditing.
• Internal Control Auditing.
• Limited review.
• Special review.
• Issuing reports following completion of the audits. AFS AUDITORES E CONSULTORES Belo Horizonte, MG
Auditor August 2005 – January 2007
• Accounting Auditing.
• Internal Control Auditing.
• Limited review.
• Special review.
• Issuing reports following completion of the audits. RUSSEL STORE London, United Kingdom
Customer's Care September 2004 – December 2004
• Responsible for an increase in sales, improving customer service;
• Relationship with customers, making direct sales of the products sold, satisfying their needs;
• Managing the actions for customer and employee relationship, solving conflicts, making the environment healthier and more productive;
• Conducting polls to measure the customer satisfaction rate, raising important points to improve the company’s performance.
TRAVEL INN HOTEL London, United Kingdom
Customer's Care May 2004 – August 2004
• Responsible for customer service and satisfaction in the hotel;
• I worked in other departments of the same hotel and at other hotels of the same hotel chain in order to improve to the maximum degree possible my interpersonal skills and look for improvements for our branch;
• In addition to my primary goal, which was a direct experience with the English language, I had important experiences for my professional career and personal life. 4
CASA DAS LOUÇAS PEDROSA &FERREIRA LTDA Nova Lima, MG Managing Member October 1998 – March 2004
• In charge of negotiating the purchases of the store’s products;
• Responsible for calculating the sell price of the goods;
• Managed and controlled the ledger, the bank account, and the accounts payable and receivable;
• Planned customer segmentation and service, looked for strategies to maintain the current customers and procure for new ones;
• During my administration, the store was a “Best of the Year” highlight for 2 years in a row in the home appliances segment.
ADDITIONAL INFORMATION
COMPUTING
• MS-Windows 10;
• MS-Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Internet: Internet Explorer, Netscape Communicator, Lucanet.
• Software Totvs: Protheus
Márcio Flávio Pedrosa Ferreira
Brasileiro Rodovia Januário Carneiro, nº 2115, Apto 204 Casado Bloco 07, Nova Lima – MG – CEP: 34004-817
39 anos Tel.: (31-991**-****
E-mail: *************.********@*****.***
QUALIFICAÇÕES
Gerenciamento dos processos inerentes às áreas de contas a pagar e receber, financeiro, contábil, fiscal, departamento de pessoal, tesouraria e jurídico e tecnologia da informática.
Responsável por todas as áreas que envolvem a administração da empresa, definindo planos, sistemas e programas de atuação, bem como provendo condições necessárias para execução dos mesmos.
Gerenciamento das operações administrativas e financeiras realizadas, tais como as relacionadas à previsão de receitas, financiamentos, orçamentos, créditos, fechamento de balanços e outras.
Responsável pelo planejamento, organização e controle dos programas e suas execuções, bem como avaliação dos resultados, para assegurar o processamento regular das atividades e identificar situação econômico-financeira da empresa.
Analista crítico dos resultados obtidos pelas áreas subordinadas e responsável em efetuar as correções de rumo necessárias, orientando os profissionais, esclarecendo dúvidas, tomando decisões ou sugerindo estudos pertinentes.
Responsável em definir e gerenciar estratégias.
Acompanhamento dos resultados visando o melhor desempenho das atividades. Atuando com a gestão da equipe, prestando assessoria à presidência da empresa, elaborando relatórios gerenciais e conduzindo reuniões de recursos materiais e financeiros, além de providenciar meios para que as atividades sejam desenvolvidas de acordo com as normas e procedimentos técnicos da organização. Vivência nas áreas administrativa e financeira, com atuação em cargos gerenciais.
Implantação ISO 9001.
Auditoria Interna.
Controladoria.
Experiência comercial atuando diretamente no relacionamento e fidelização de clientes, aumentando as vendas, definindo estratégias para alavancar a Empresa.
Atuação na motivação de equipes, controle de estoque, realização de relatórios e cadastros e cobrança de clientes, captação de fornecedores.
Participação em eventos, divulgando a empresa.
Cobrança e negociação de dívidas com clientes, realizando o contato com os devedores e os informando da sua situação perante a empresa, combinando prazos para pagamento, alcançando 89% de quitação destas dívidas e recuperando 35% dos clientes inativos.
Habilidade no trato com clientes e colaboradores. FORMAÇÃO ACADÊMICA
UNA – Centro Universitário de Ciências Gerenciais Belo Horizonte, MG Bacharel em Ciências Contábeis Fevereiro 1999 – Julho 2003 CALLAN SCHOOL Londres, Reino Unido
Certificado Avançado do Idioma Inglês Março 2004 – Dezembro 2004 IDIOMAS
CALLAN SCHOOL Londres, Reino Unido
Certificado de proeficiência no idioma Inglês. Março 2004 – Dezembro 2004 Importante experiência internacional obtida com a vivência do dia-a-dia de culturas diferentes. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL / INTERNACIONAL
DSI UNDERGROUND BRASIL Nova Lima, MG
Controller Janeiro 2010-Julho 2019
Experiência profissional em multinacional, nas áreas de Controladoria, planejamento estratégico, custos, contabilidade, contas a pagar e receber, tesouraria e folha de pagamento.
Forte atuação no desenvolvimento de planos de negócios (Business Plan), relatórios setoriais e preparação de relatórios financeiros e gerenciais tais como, Budget, Forecast, Package, Cash Flow, Weekly Flash.
Experiência na gestão e elaboração de orçamentos anuais, projetos de análise de viabilidade econômico- financeiro e projeções financeiras.
GRUPO VDL Belo Horizonte, MG
Auditor Interno Julho 2008-Dezembro 2009
Auditoria Contábil.
Auditoria de Controle interno.
Revisão Ltda.
Revisão Especial.
Emissão de relatórios após conclusão das auditorias. LUIS VILLELA AUDITORIA E CONSULTORIA Belo Horizonte, MG Auditor Janeiro 2007-Julho 2008
Auditoria Contábil.
Auditoria de Controle interno.
Revisão Ltda.
Revisão Especial.
Emissão de relatórios após conclusão das auditorias. AFS AUDITORES E CONSULTORES Belo Horizonte, MG
Auditor Agosto 2005 – Janeiro 2007
Auditoria Contábil.
Auditoria de Controle interno.
Revisão Ltda.
Revisão Especial.
Emissão de relatórios após conclusão das auditorias. RUSSEL STORE Londres, Reino Unido
Customer's Care Setembro 2004 – Dezembro2004
Responsável pelo aumento das vendas, melhorando o atendimento;
Relacionamento com clientes, realizando vendas diretas dos produtos ofertados, satisfazendo suas necessidades;
Gerenciamento das ações de Relacionamentos com clientes e funcionários, solucionando conflitos, tornando o ambiente saudável e produtivo;
Realização de pesquisas de opinião para medir o nível de satisfação dos clientes, levantando pontos importantes para o melhor desempenho da empresa.
TRAVEL INN HOTEL Londres, Reino Unido
Customer's Care Maio 2004 – Agosto 2004
Responsável pelo atendimento e satisfação dos clientes do hotel;
Trabalhei em outras áreas do mesmo hotel e em outros hotéis da rede, a fim de melhorar ao máximo a relação interpessoal e buscar melhorias para a nossa filial;
Além do meu objetivo principal que era a convivência direta com o idioma inglês, adquiri importantes experiências para minha carreira profissional e vida pessoal. CASA DAS LOUÇAS PEDROSA &FERREIRA LTDA Nova Lima, MG Sócio - Gerente Outubro 1998 – Março 2004
Responsável pela negociação das compras dos produtos da loja;
Responsável pelo cálculo de preço de venda das mercadorias;
Efetuava e administrava o controle do livro-caixa, a conta bancária, e as contas a pagar e contas a receber;
Planejamento de segmentação e atendimento à clientes, busca de estratégias para manter os clientes atuais e a aquisição de novos;
Durante minha administração, a Loja foi destaque como a “Melhor do Ano” por 2 anos consecutivos no segmento de utilidades domésticas.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
INFORMÁTICA
MS-Windows 10;
MS-Office (Word, Excel, PowerPoint);
Internet: Internet Explorer, Netscape Communicator, Lucanet.
Programa Totvs: Protheus
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