Manager Front Desk

Location:

Lima, Lima Province, Peru

Salary:

2000

Posted:

August 19, 2020

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Resume:

GUSTAVO ALFONSO ANTON ANCAYA.

Edad: ** años

Email: ********.*****@*****.***

Teléfono: 51-966******- 013017197

PERFIL:

Egresado del centro de Formación en Turismo (CENFOTUR), Me considero capaz de desarrollar diversas actividades de atención al cliente en la búsqueda de la productividad requerida con responsabilidad y eficiencia. Habituado a asumir grandes responsabilidades, honesto con capacidad para trabajar en equipo y bajo presión, a su vez liderar equipos de trabajo, con iniciativa y dispuesto a aprender.

Busco pertenecer a una Empresa con potencial de desarrollo a fin de contribuir al logro de las metas propuestas de la misma.

EXPERIENCIA LABORAL:

Pullmantur Cruceros / Royal Caribbean Internacional - Miami/ España.

Cargo: Front Desk Manager/ Jefe De Recepcion.

Enero 2019-

Asistencia Directa al Gerente de Recepción en todos los aspectos de operación y desempeñar un papel clave en el tiempo de liderazgo.

Primer Supervisor en asumir quejas cuando estas ocurren.

Trabajar/ Delegar tareas y organizar horarios.

Asegurar nuestros huéspedes reciban eficiente y cortes atención.

Es responsable de motivar, capacitar, evaluar y seguir el desarrollo a nivel individual y grupal del equipo.

Fuerte capacidad para entrenar y desarrollar miembros del equipo en habilidades y aptitudes efectivas de resolución de problemas.

Responde a las inquietudes escaladas de los huéspedes de manera considerable, profesional y positiva mostrando empatía y escuchando activamente.

Gestiona un equipo que sobresale en la prestación de servicios líderes en la industria a nuestros huéspedes individuales, internacionales y grupales.

Asegurarse en todo momento el equipo de recepción está capacitado para alcanzar los objetivos establecidos, una reputación de servicio rápido y líder en la industria.

Encargado de todos los Papeles de Puertos, Reportes y Manifiestos de Huéspedes se encuentren preparados para la llegada (Clearance) y partida (Departure) del Crucero con las autoridades de Inmigraciones, Policía, Aduanas, etc. de cada país.

Mantiene el conocimiento actual de las regulaciones y procedimientos de aduanas e inmigración para apoyar al Gerente de Recepción. Garantiza el máximo cumplimiento de todos los requisitos internos y externos relacionados con la inmigración y la autorización, al tiempo que fomenta una relación profesional de trabajo con los agentes de aduanas y funcionarios de inmigración del puerto.

Capaz de participar en el proceso de embarque / Check in revisando la documentación de inmigración, como pasaportes y visas, para determinar la validez de los documentos.

Durante el embarque (Check in) y la partida (Out), se garantiza que la primera y última impresión de la entrega del servicio desde la recepción esté optimizada y que nuestro huésped reciba una experiencia de embarque y salida acogedora y eficiente que refleje en todo momento los estándares de nuestra empresa.

Trabaja con Gerente de Contabilidad para garantizar el cumplimiento en todos los aspectos financieros y mantiene una capacitación continua individual y de equipo relacionada con el manejo de efectivo y los procedimientos de cambio de divisas. Cumpliendo con los requisitos de auditoría.

Asistir al Gerente de Recepción en todos los informes en tierra, según sea necesario.

Una fuerza impulsora para lograr y exceder las metas y objetivos cuantitativos y cualitativos establecidos para los servicios al huésped, que incluyen la satisfacción, las críticas, la apariencia, el lugar de trabajo, la amabilidad del personal, la satisfacción del empleado.

Trabaja con Gerente de Recepción en la planificación y el apoyo a todas las agencias locales, asegurando la transición sin problemas a nuevos itinerarios y reposicionamientos estacionales.

Asistencia en preparación de procedimientos de embarque y desembarque.

Garantiza que las solicitudes de los pasajeros se atiendan de inmediato y da seguimiento a las solicitudes que requieren tiempo para resolverlas.

Cargo Desempeñado: Recepcionista.

Octubre 2016- Diciembre 2018.

Responsable Satisfacción Huéspedes, demostrando habilidades de solución.

El Asistente informa al Jefe de recepción y/o finalmente al Administrador del Hotel.

Manejo de los sistemas Fidelio, Micros

Control de queja de huéspedes y facilidad de comunicación durante embarque y desembarque.

Conocimientos en Auditoria

Manejo de Cambio de Moneda, Pagos y Reembolsos. ( Diversas divisas )

Asistencia de huéspedes con procesos inmigratorios y autoridades de puertos, previa familiarización

Retención de Pasaportes y verificación de estos (Fecha ingreso/ salida de país, Visas, etc.) solicitadas por autoridades portuarias.

Preparar Documentos y/o permisos portuarios previa a la llegada del barco al siguiente país, solicitadas por autoridades para su atraque con normalidad.

Brindar servicio de información general a los pasajeros.

Asignaciones y cambios de cabinas para pasajeros según las instrucciones y la política de la Compañía ( Upgrade, Problemas técnicos o configuración de estas )

El manejo de cuentas de pasajeros y créditos en el sistema de contabilidad del hotel.

La distribución del correo.

Ayudar al Jefe inmediato cuando sea necesario.

Manejo de objetos perdidos.

Operación el Casino a bordo en el horario de apertura asignado y/o cierre semanal

Manejo de preguntas de los pasajeros en la recepción con prontitud y cortesía en todo momento.

Los Delfines Hotel and Convention Center /5*/ Lima – Perú.

Cargo Desempeñado: Recepcionista.

Marzo 2016- Setiembre 2016 .

Manejo del sistema Opera.

Realizar el check in y check out de los huéspedes.

Asegurar la correcta preparación de las llaves para los grupos y reservas Individuales.

Realizar la facturación de PM s de acuerdo a las solicitudes de las órdenes de compra.

Apoyar al huésped con cualquier solicitud o información que necesite.

Ventas de Habitaciones ( Walk in).

Satisfacer las necesidades del cliente anticipándose a las mismas.

Brindar un servicio de calidad al huésped en cada contacto que mantenga con él, cumpliendo los estándares de servicio establecidos por la Empresa

Cierre de cuentas y facturación según solicitud de nuestro Huésped.

Hotel Monasterio/ Orient Express / Belmond 5* Cusco

Cargo Desempeñado: Conserjería

Setiembre 2012- Abril 2015 .

Supervisión, y organización del área del Conserjería, en ausencia del jefe directo.

Conocimiento pleno en estándares Leading Quality Assurance en Recepción, Guest Concierge

Control de quejas de huéspedes y facilidad de comunicación.

Manejo de los sistema Opera y Fidelio (recepción, reportes, estadísticas.)

Realizar el Seguimiento de objetos Perdidos y encontrados de nuestros Huéspedes.

Supervisar las funciones de cada uno de los miembros del equipo.

Realizar el seguimiento en caso de equipajes extraviados, fuera y dentro del hotel.

Asistencia personalizada desde el check in hasta el check out de nuestro huéspedes

Recepción y distribución interna y externa de mensajes, fax, paquetes, confirmaciones de reservas entre otros a todos nuestros huéspedes.

Asistir al huésped con su equipaje tanto al ingreso como a la salida del Hotel.

Relevar la información veraz y completa sobre las incidencias de turno, así como los asuntos pendientes

Mantiene comunicación con clientes externos e internos, sobre información relacionada a pasajeros, tales como: olvido de pertenencias, reserva de restaurante del hotel y fuera del mismo, lugares turísticos, farmacéutica y médica de compras entre otros.

Recibir las inquietudes y/o dificultades que puedan tener los huéspedes con respecto a los servicios que se brinda, informar a los involucrados, buscar la solución y hacer seguimiento.

Tener un eficiente cuidado, para el envío de pertenencias solicitados por el huésped (Courier, servicios postales).

Brindar Información General a los Huéspedes sobre Tours, Restaurantes, museos entre otros.

Satisfacer las necesidades del cliente anticipándose a las mismas,

Llegar a cumplir las metas propuestas para el Trip Advisor.

Machu Picchu Sanctuary Lodge Orient Express 4* / Belmond / Cusco.

Cargo Desempeñado: Recepcionista / Auditor

Junio 2011- Agosto 2012.

Manejo de los sistemas Opera, Fidelio y O7.

Verificación y comparación de documentos físicos con el sistema opera.

Control de ingresos Diarios.

Cierre Sistema Opera y Micros.

Verificación Sistema de reservas / No Show / y Notas de Crédito.

Ventas Directas ( Walk In).

Conocimientos De Órdenes De Compra y Solicitudes de Compra (ODES).

Conocimiento de Facturación (Cuentas por Cobrar, Reservas Directas, Documento Internos, etc.)

Conocimiento pleno en estándares Leading en Recepción.

Control de quejas de huéspedes y facilidad de comunicación.

Conocimientos en Auditoria.

Manejo de Cambio de Moneda, Paid Out y Reembolsos.

Conocimiento pleno en estándares Leading Qulity Assurance en Recepción.

Cargo Desempeñado: Conserjería-Funciones De Turno noche en Recepción.

Junio 2010-Junio 2011.

Verificación De Datos Faltantes en el Opera.

Desglose De Cuentas por cobrar, (Facturas)

Manejo De Caja Chica.

Rooming The Guest .

Realizar Llamados De Despierto.

Control De Maletas.

Conocimiento pleno en estándares Leading Quality Assurance en Botones.

ESTUDIOS REALIZADOS:

CENTRO DE FORMACIÓN EN TURISMO.

CENFOTUR 2006 / 2009

ADMINISTRADOR DE HOTELES.

Cursos Realizados: Técnicas de publicidad, Marketing, Recepción, Reservas, Arquitectura Hotelera, Administración de Empresas, Oferta y Demanda Turística, Compras y Logística Hotelera, Contabilidad General e Internacional, Mantenimiento hotelero control de stock sistema hotelero Fidelio, Técnicas de servicios en medianas y grandes empresas, Arquitectura Hotelera, organización de eventos, promoción publicidad y técnicas de ventas restaurante, Diseños

Formulación de proyectos y cartas de menú, housekeeping y cocina internacional.

Continúa capacitación y perfeccionamiento en diversos eventos como anfitrión Lima – Perú

INSTITUTO DE IDIOMAS

Universidad la Católica Lima / Perú (Ingles).

Nivel: Avanzado.

Portugués.

Nivel: Básico.

Alianza Francesa.

Nivel: Básico.

DATOS GENERALES

Dirección : Jr. Comercio 161 Distrito De Pachacamac – Lima.

DNI : 45608448.

Nacionalidad : PERUANA.

Estado Civil : SOLTERO.

CERTIFICADOS INTERNACIONALES:

1. - CONTROL DE MULTITUDES /CROWD MANAGMENT, PASSENGER SAFETY AND SAFETY TRAINING FOR PERSONNEL PROVIDING DIRECT SERVICES TO PASSENGERS IN PASSENGER SPACES ( REPUBLICA DE PANAMA ) DARSHAN – LA MOLINA.

2.- CONTROL DE CRISIS Y COMPORTAMIENTO HUMANO / CRISIS MANAGEMENT AND HUMAN BEHAVIOUR – ESCUELA NACIONAL DE MARINA MERCANTE/ ENAMM –CALLAO / DATE OF EXPIRY DECEMBER 29TH 2020.

3.- CONCIENCIA DE PROTECCION/ SHP SECURITY AWARENESS- CENTRO DE INSTRUCCIÓN ACAUATICA/ ICMA – CALLAO / DATE OF EXPIRY DECEMBER 10TH 2020 .

4.- FORMACION BASICA DE SEGURIDAD/ BASIC SAFETY TRAINING- CENRO DE INSTRUCCIÓN ACUATICA / ICMA- CALLAO / DATE OF EXPIRY DECEMBER 12TH 2020.

5.- SUFICIENCIA EN EL MANEJO DE EMBARCACIONES DE SUPERVIVENCIA Y BOTES DE RESCATE QUE NO SEAN BOTES DE RESCATE RAPIDOS/ PROFICIENCY IN SURVIVAL CRAFT AND RESCUE BOATS OTHER THAN FAST RESCUE / DATE OF EXPIRY JUNE 03rd 2021.

REFERENCIAS PERSONALES

Ms. Fiorella Velasco

Guest Relations Manager– Pullmantur Cruceros - Royal Caribbean.

Telephone: +519********

Email: **************@*****.***

Mrs. Brezys Zavala

General Manager Hampton by Hilton - Lima, Peru

Telephone: 949133833

Email: ******@*******.*** / ******.******@******.***

Mrs. María Eugenia Rojas

Front Desk Manager Manto Hotel – Lima,Peru.

Telephone: +519********