Patrick Stéphane Maka Njoh

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Gatineau (Québec) J8P 7Y8

Cellulaire : 819-***-****

Courriel : adeqdz@r.postjobfree.com

Langues parlées et écrites : Français et anglais

INTÉRÊTS, FORCES ET COMPÉTENCES

Passionnée par les finances, les ressources humaines, l’économie et l'administration des affaires

Excellente capacité à travailler en équipe dans un climat de coopération

Excellente capacité à travailler sous pression et autonomie

Sens poussé du service à la clientèle et de l’attention aux détails

Passionné par les nouveaux défis

FORMATION

Certificat en administration des affaires Début en Sept. 2019

Université du Québec en Abitibi Témiscamingue (formation à distance)

Plan D’affaire termine Aout – Nov. 2019

Attestation de spécialisation professionnel en de lancement d’entreprise

Licence en banques et finances Commencé entre octobre 2014- juin 2016

École d’enseignement supérieur Siantou

Diplôme de fin d’études secondaire (Équivalent diplôme collégial du Québec selon évaluation comparative effectuée) Juin 2014

Lycée de Bodjongo Douala (Cameroun)

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

AIT Assistant install (Agent Clientèle Installations) Sept. 2018 -aujourd’hui

MSI Corp (Bell et Virgin) Ottawa, Canada

Prendre les appels des clients

Placer de nouvelles commandes

Assister les techniciens durant l’installation des services des clients

Annuler les commandes des clients

Fixer de nouveau rendez-vous avec les clients qui ont manqué à leurs installations ou des installations qui n’ont pas été terminées

Appeler les clients pour leur rappeler leurs dates d’installations

Donner de nouveaux rendez-vous pour l’installation

Vendre des services aux clients

Convaincre les clients de ne pas annuler leurs commandes

Expérience avec les logiciels (Virgin et Bell ) BCRIS, ODERMAX, MULTIVU, BLUEPRINTS, EQUAL, SA QUERY,FWFM, ONE SOURCE, JOB STATUT VIEW

STS Pending Order (Agent de commandes) Juin 2018 – Sept 2018

MSi Corp (Bell Canada), Ottawa, Canada

Prendre les appels des clients

Donner de nouveaux rendez-vous pour l’installation

Vendre des services aux clients

Convaincre les clients de ne pas annuler leurs commandes

Proposer des meilleurs services Bell aux clients

Offrir un service à la clientèle exceptionnel à chaque client

Expérience avec les logiciels BCRIS, ODERMAX, MULTIVU, BLUEPRINTS, EQUAL, SA QUERY,FWFM, ONE SOURCE, JOB STATUT VIEW

Spécial police officer administration Avril 2017 - Déc. 2017

Premineent Protective Services Washington, Maryland (États-Unis)

Surveillance des édifices gouvernementaux

Surveillance des visiteurs et des droits d’accès

Rapports sur les incidents

Arrestations au besoin

Agent commercial Jan 2015- Dec. 2016

MTN CAM, Douala (Cameroun)

Communiquer avec les clients pour leurs proposer des produits ou nouvelles offres téléphoniques et internet

Service à la clientèle après-vente pour les forfaits téléphoniques et internet

Réponses aux appels des clients et répondre à leurs questions sur les produits

Renseigner les clients sur tous les produits

Faire des rapports de prospections sur le service après ventes des différents produits et services vendu à la clientèle

Faire des rapports et comptes rendus sur les différentes méthodes d’approche de la clientèle des entreprises concurrentes

Charge de la clientèle Sept 2013 - Jan 2015

SCB Cameroun, Douala (Cameroun)

Développer et maintenir une relation d'affaires durable et personnalisée avec les clients de la banque

Analyser les demandes de financement et accorder le crédit dans les limites de son pouvoir discrétionnaire.

Accueillir les clients, recevoir les dépôts et effectuer les retraits et réaliser toutes les opérations courantes (vente de devises, rachat d'obligations, paiement de factures, etc.).

Préparer et vérifier les pièces justificatives liées aux transactions et les enregistrer.

Réaliser des activités de traitement de numéraire (dénombrement, dépôts aux guichets automatiques, dépôts de nuit, etc.).

Être à l'écoute des attentes de la clientèle et à l'affût des occasions d'améliorer la qualité du service.

ACTIVITÉS BÉNÉVOLES 2013 - 2019 Orphelinat de Douala 2013- 2017

Faire la promotion et la collecte de dons

Recueillir les dons et les distribuer dans les orphelinats de Douala (avec une association nome Friends Forever )

COMPÉTENCES INFORMATIQUES

Facilité à apprendre rapidement les nouveaux logiciels

Connaissance avancée de : Word, PowerPoint, Excel, Outlook

Expérience avec les logiciels BCRIS, ODERMAX, MULTIVU, BLUEPRINTS, SA QUERY, FWFM, JOBS STATUT VIEW, MN1, PEOPLESOFT

LOISIRS

Voyages

Sport

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