Rosendo Fonseca Riojas

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Analista de Negocio TI Grupo Christus Muguerza Septiembre 2019- actual

Actividades de Análisis de procesos de Negocio para Sistemas Clínicos

Levantamiento y documentación de requerimientos de usuario para cambios o nuevas necesidades

Diseño de soluciones para Sistema CRM Siebel / Área Comercial

Administración de ciclo de vida de Control de Cambios

Administración de equipos de trabajo interno y de Proveedores

Diseño de soluciónes con Integración de información con SAP/EBS/Tasy con recursos de TI

Implantación de Mejoras a Sistemas/Procesos

Definición de requerimientos del área Funcional y de Procesos, asi como definiciones de reglas para los procesos, el uso de información, la integración de datos, operatividad del usuario.

Mejora a procesos de integración de Datos

Diseño de matriz de pruebas y ejecución de pruebas Unitarias, de Integración, E2E, de Aceptación de Usuario

Documentación de requerimientos para el área Técnica

Consultoria de Sistemas Enero 2017- Junio 2019

Trabajo por proyecto

Consultoria de Sistemas

Actividades de coordinación/administración de equipos de trabajo, planes de trabajo, coordinación de actividades para mantenimientos de equipos de cómputo, asi como toma de inventario de SW y HW.

Experiencia en Grupo PepsiCo Diciembre 2000 – 2016 Oficina: Planta Monterrey

-2011-2016

Lider de Proyectos y Sistemas para el proceso de Cadena de Abasto

Analista de Procesos del negocio en base a requerimientos de usuarios.

Intermediario entre BTL y negocio para revisión, análisis de requerimientos y diseño de soluciones con recursos de TI a necesidades de la operación

Documentación y diagrama de procesos

Levantamiento y análisis de requerimientos de usuarios

Control de versionamiento de ambientes Productivo, Pruebas, Desarrollo

Adminstrador de los accesos a las carpetas de versiones de Programas

Gestor de configuración de los CI afectados por los cambios a los sistemas

Coordinación de fechas en plan de trabajo para Release de versiones a ambiente Productivo

Adminstración de los CI relacionados a los sistemas, programas, servicios de sistemas

Responsable de los servicios otorgados por los sistemas del proceso de Cadena de abasto

Revision de requerimientos sobre cambios a sistemas que afectan la operación, detectando factibilidad, costo/beneficio, así como brindando sugerencias de solución con recursos de TI

Definición de equipo de trabajo a participar en los proyectos.

Mejora continua en procesos que tienen fallas recurrentes, o áreas de oportunidad detectadas en el análisis de los mismos o en la operación.

Análisis de procesos de Negocio, para las áreas Servicio al Cliente, Logistica, Tráfico, Archivos Maestros, Contraloria, Contabilidad, Crédito y Cobranza, Almacenes, Inventarios, Producción-Manufactura, Salud, RH, Facturación.

Análisis de Requerimientos de cambios y/o proyectos.

Diseño del Modelo de la solución funcional y técnica.

SME en el proceso de Cadena de abasto

Definición de servicios de TI para entrega de infraestructura automatizadas

Coordinador de Servicios de IT y Proyectos Supply Chain/Order to Cash, en aplicación SCM(IMIOrder), con Módulos de ERP,MRP,CRM – Realizando actividades de Administracion de Cambios y requerimientos para Proyectos de TI, desde la Definición y Diseño de la solución en IT hasta la implementación de la solución, apalancados con reuniones con usuarios funcionales con conocimiento del negocio para la definición del requerimiento, la definición de casos de pruebas, ejecución y certificación de pruebas del desarrollo de estos cambios asi como la implementación, puesta en producción y soporte temprano.

Implementacion de Modulos para las diferentes áreas del negocio.

Coordinación de tiempos, equipos y tareas de implementación (plan de implementación, cargas masivas, configuraciones iniciales, encendido de interfaz, encendido de procesos autómaticos, perfiles de acceso de usuarios).

Garantizar la comunicación entre diferentes sistemas, Interfaces.

Administración del Soporte Temprano en implementaciones (relación con equipo de soporte, proveedores).

Definición de tiempos, tareas, plan de trabajo relacionadas con los proyectos.

Coordinador de equipos de trabajo interno.( soporte en sitio, servidores, comunicaciones).

Reclutador de desarroladores e ingenieros de soporte por proyecto.

Coordinación del equipo de desarrollo para la administración de tiempos del desarrollo de solución.

Coordinanción del soporte temprano por cualquier necesidad que surja después de la implementación.

Coordinación de entrega de proyectos en diferentes plantas a nivel nacional administrando el apoyo del equipo de Soporte en Sitio IT local.

Coordinación de proveedores necesarios para la implementación y puesta en marcha del servicio.

Coordinador de los servicios de aplicación SCM(IMIOrder) y servidores Unix de ambiente de Desarrollo y Pruebas.

Coordinador de pruebas de cambios aplicados a los sistemas asi como de asegurar la aceptación de los usuarios finales

SME en la migración de sistema SCM (IMIOrder) a SAP, garantizando que SAP cumpliera con las necesidades que ya se cubrían con la aplicación Anterior.

Definición y diseño de soluciones para el equipo de RH relacionadas al tema de servicios e intercambio de información encriptada.

Administrador de servicio de soporte y Cambios en sistema Kronos que registra incidencias para RH.

Documentación de proyecto de incidencias del área de enfermería para el área de Salud.

Gestor de proyecto para el control de incidencias de personal y de personal productivo.

Coordinación de Migración de servidores de ambientes pruebas y desarrollo de físicos a virtuales, certificación de servicios y funcionamiento.

Decomiso de servidores físicos de aplicaciones sin uso.

Participación como Líder en los Proyectos de:

Ingreso de Demanda de Exportación y Aviso de Embarque Electrónicos Quaker USA

Carry Over y Fill Rate de Demanda

Reportes Logísticos para toma de Decisiones de operación

Comunicación Remisión Electrónica Soriana

Facturación Electrónica para Gamesa (XML,PDF,Timbrado)

Configuración de compañías por disposición Fiscal

Notas de Crédito sin validar saldos de cliente

Poliza de Costos para cierres de mes

Optimización de proceso de Invoicing de pedidos

Cierre de Tránsitos entre almacenes y agencias, mejora del proceso

Estandarizacion de unidad de Medida sistema Legado y SAP UOM

Configuración, Alta, Decomiso de almacenes por crecimiento/baja de la Operación

Carga de Catálogos Maestros e interfaz a diferentes sistemas (MDM)

Histórico de Información en Bases de Datos(Depuración y Respaldo)

Carga de Información de Operación a Datawarehouse

Transmisión de información encriptada para servicios de RH

Registro de Incidencias de enfermería para área de EHS

Optimizaciones para el registro de incidencias sistema Kronos

Migracion de Servidores físicos a Virtuales

Decomiso de Servidores de aplicaciones

DRP para el proceso de Cadena de Abasto

Entrega de Infraestructura para Paletizado Autómatico Celaya

Decomiso de Almacenes Virtuales

Matriz de Roles y Responsabilidades

Módulo de Soporte para Service Desk

Entrega de equipo de Surtimiento Merida y Villahermosa

-2006-2010

Analista Lider deSistemas, Experto en Servicios de IT para el proceso Supply Chain/Order to Cash, Administrador de Aplicacíón SCM (IMIOrder) con módulos de ERP,MRP,CRM

Responsable de Servicio de Aplicación a nivel nacional con actividades relacionadas a la Entrega de servicios y disponibilidad de los sistemas los 365 dias del año para garantizar la operación del negocio, asi como identificación de casos recurrentes, trabajando en la eliminación de los mismos, asi como aplicación de mejoras a los procesos de negocio y optimizaciones al sistema garantizando la continuidad en el servicio de la aplicación y los procesos de intercambio de información con otros sistemas.

Capacitación del equipo de soporte para resolución de incidentes del sistema.

Creacion de herramientas de auto ayuda para el equipo de Soporte y Service Desk para resolución de incidentes de aplicaciones.

Contacto continuo con usuarios de Servicio al Cliente, Logistica, Tráfico, Archivos Maestros, Contraloria, Contabilidad, Crédito y Cobranza, con el objetivo de identificar necesidades y garantizar el diseño, el desarrollo e implementación de las soluciones a los requerimientos en el sistema, cumpliendo con el objetivo que el Negocio y el usuario final buscan.

Diseño de interfaz con Oracle R11, para procesos de PO,FPO, GL,AR

Extraccion de datos para areas de Servicio al Cliente para toma de decisiones de negocio

Diseño de extracción de información para sistemas ETL

Gestión de Información para Controles SOX

Validación de procesos y controles para auditorias SOX

Implementacion del proceso de Facturación Electrónica (XML,PDF,Timbrado)

Administrador de los servicios de aplicaciones, responsable de Servidores Unix y BD s Oracle Sql, en ambiente Productivo.

Responsable de la carga de Archivos Maestros MDM

Administrador de Incidentes del área de Supply Chain

Administrador de Cambios del área Supply Chain

Administrador de perfiles de acceso a usuarios a aplicaciones

Garantizar-Controlar las versiones de los programas en ambiente productivo

Certificación de pruebas antes de puesta en marcha en ambiente productivo

Configuración de equipos perifiericos (de oficinas, almacenes, andenes, manufactura) para la utilización del sistema, como computadoras personales, impresoras laser, impresoras zebra, scaners de códigos de barras y monitores en montacargas, hand helds de usuarios de almacen.

Mejora Continua en incidentes recurrentes del proceso de Cadena de abasto.

Experto en el proceso de Cadena de Abasto

-2004-2006

Analista de Sistemas Sistema SCM (IMIOrder) con Módulos de ERP, MRP,CRM – Con actividades de Soporte a Aplicación Omega utilizado en PepsiCo a nivel nacional para el proceso de Supply Chain/Order to Cash, soportando los procesos de Ingreso de demanda, catalogos maestros, administración de almacén, inventarios, surtimiento y facturación asi como la interfaz con otras aplicaciones del negocio . Garantizando el proceso del Negocio desde ingreso de pedidos por los vendedores hasta el surtimiento y facturación (venta) de los mismos por el personal de embarques.

Administrador de incidentes de las aplicaciones

Capacitación a equipo de soporte a aplicaciones para resolución de incidentes.

Capacitacion a equipo de Service Desk para el conocimiento de los sistemas y resolución de incidentes de aplicaciones.

Administración de acceso a usuarios en aplicación.

Creación de roles y perfiles de usuarios finales.

Diseño de pantallas de sistemas para requerimientos de usuarios

Administración de equipo de Soporte Nocturno

-2000-2003

Operador de Service Desk - Desempeñando actividades de solución de incidentes via remota a usuarios finales, relacionados con problemas en ambiente Windows, Office, Lotus Notes, correo Outlook, configuración de Scaners e impresoras de red y locales, asi como de aplicaciones utilizadas en el grupo PepsiCo México. Además de brindar tips de autoayuda a los usuarios, asi como asignación de incidentes a ingenieros de campo.

Experiencia Anterior en Grupo Benavides 1999 – 2000 Oficina: Monterrey

Departamento Punto de Venta - Actividades relacionadas a la recuperación de información de polizas de venta diaria en tiendas, soporte a equipo de Punto de Venta, asi como la asignación de casos para solución por ingenieros de campo.

Nivel Académico

Ing Administrador de Sistemas

Universidad Autónoma de Nuevo León

San Nicolás de los Garza N.L., México

Lenguajes, Herramientas usados

Oracle Sql Developer

Oracle Forms Developer

CRM Oracle Siebel

Oracle EBS

SAP integraciones con modulo Comercial

Tasy

Right Now Control de Perfiles

TOAD

Secure Shell

Unix

BD Oracle

EDX Signature

Herramienta para administración de actividades de pruebas para Proyectos ALM de HP

MS Office

MS Visio

MS Project

Modelado de Procesos

Diagramas de Flujo

Matriz de Pruebas

Kronos

Datastage,CrystalReports, Datawarehouse

Mensajeria EDI

IMI Order for Supply Chain de Aptean IMI Systems

HP Service Manager SM9 (para Gestión de Incidentes,Cambios,Problemas)

Bases de Metodología PMI para administración de proyectos

Metodologia ITIL

Coordinador de Incidentes

Coordinador de Problemas

Coordinador de Cambios

Idiomas

Ingles

Escrito, Leido : 80 %

Oral : 70 %

Actividades Extracurriculares

Seminario ITIL V3 Fundations con Certificación, impartido por Customer Care Associates

Seminario ITIL OSA (Soporte y Análisis Operacional), impartido por Customer Care Associates

Información Personal

Estado civil: Casado

Nacionalidad : Mexicano

Edad: 44 años

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