Najwa El Khoumsi

**, *** ** ******** ****, Laval H7N 4K2

438-***-****

adaps8@r.postjobfree.com

Français, anglais,

CANDIDATURE POUR LE POSTE DE CONSEILLÈRE EN AMÉLIORATION CONTINUE

profil

Professionnelle multidisciplinaire ayant des expériences de travail diversifiées en gestion de projet d’amélioration continue et en service-conseil auprès de clientèles différentes.

Possède les qualités suivantes : capacité d’analyse et de synthèse, sens de l’organisation, capacité d’adaptation, axée sur les résultats, favorisant l’amélioration continue, la collaboration ainsi que le travail d’équipe.

secteurs et industries connus

SECTEUR GOUVERNEMENTAL - 6 ans

-Taxes et impôts

SECTEUR PRIVÉ - 10 ans

-Services-conseils

-Bancaire

études

Lean Six Sigma, Ceinture noire

Université de Sherbrooke

Lean Six Sigma, Ceinture verte

Université Laval

Administration des affaires

UQAM, Montréal – Baccalauréat, 2008

logiciels

Office 365 on line, SharePoint 2013, OneDrive, OneNote, Suite Office, Visio, MS Project, Skype pour entreprise, Minitab de base, Sigma XL, JaamSim (Simulateur Lean six sigma), Trello, MS Team Foundation Server

champs d’expertise

AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE

-Analyse d’affaires et fonctionnelle

-Amélioration continue Lean Six sigma

-Cartographie des processus

-Animation d’ateliers Kaizen

-Coordination de projets

-Dossiers d’affaires

SERVICES-CONSEIL

-Diagnostics de performance

-Conseils en planification des avoirs

-Développement des affaires

-Développement de matériel pédagogique

-Formation (Lean Six sigma, agilité)

COORDINATION

-Planification de projets / opérations

-Mandats d’envergure

-Service à la clientèle

méthodes et outils de travail

-Design Thinking

-Gestion de projet AGILE/SCRUM/KANBAN

-Gestion de projet traditionnelle

-Méthode DMAIIC / Lean Six sigma

-Gestion axée sur les résultats – Cadre logique

-Cartographie des processus (BPMN)

Références

-Michel Chiasson, Coordonnateur (DGIA)

-Dominique Léger, Chef de service (DGE)

-Nabila Zouggar, Conseillère en architecture d’affaires et amélioration continue (DGATM)

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL

REVENU QUÉBEC, DGE, MONTRÉAL Depuis 06/2017

Conseillère en amélioration continue Lean Six Sigma

Clients : Directions internes, chefs de service, chef d’équipe et employés

Amélioration de la performance

-Gérer des projets d’amélioration avec des équipes multidisciplinaires, assurer la gestion du changement et soutenir les gestionnaires dans le déploiement des solutions;

-Participer à générer des idées en les intégrant aux concepts Lean (5S, Cellule de travail, loi de Little, Scrums etc.)

-Analyser des données, réaliser des diagnostics d’amélioration continue, émettre les recommandations appropriées et guider les gestionnaires dans la réalisation de celles-ci;

-Développer, préparer et faciliter des ateliers d'amélioration continue et de formation;

-Habiliter les gestionnaires à exécuter des résolutions de problème dans leurs secteurs respectifs;

Mandat : Optimisation du traitement de la correspondance (DPRCE)

-Animation d’un atelier Kaizen de 4 jours

-Révision complète de l’aménagement des espaces de travails (espace innovant opérationnel).

-Mise en place de techniques de gestion agile des charges de travail (SCRUM et KANBAN)

oGains générés : Diminution de 60% des délais de traitement de la correspondance et réduction de 30% des erreurs d’acheminement. Implantation de la traçabilité des documents reçus.

Mandat : Détection des non-inscrits en taxes (DPVAC)

-Animation d’un atelier Kaizen de 3 jours

-Mise en place d’un tableau de bord et outils de suivi de la production (KANBAN)

oGains générés : Diminution de 44 % des délais de traitement des dossiers et réduction de 75% de l’inventaire des dossiers à traiter par un meilleur contrôle de l’intrant.

Mandat : Optimisation du traitement des dossiers en non-production (DPVAC)

-Animation d’un atelier de travail de 2 jours

-Proposition d’un processus simplifié permettant un meilleur retour sur intervention (cotisation plus rapide)

oGains générés : Augmentation de la qualité des interventions de la DGE, mise en place de partenariats d’expertise entre les différentes DG de l’organisation

Formation

-Identifier les besoins de formation;

-Développer le matériel pédagogique et les exercices pratiques : Capsules Lean, activités brise-glace adaptées…

-Former les employés de la DGE - Sensibilisation au Lean (ceinture blanche) : Séances de 3 heures (sur place);

-Évaluer l’apprentissage des employés.

REVENU QUEBEC, DGE, MONTRÉAL 03/2016-06/2017

Analyste d'affaires

Clients : Directions internes, chefs de service, chef d’équipe et employés

Développer le processus d’implantation des améliorations systémiques en lien avec les systèmes de l’enregistrement et agir à titre d’analyste d’affaires afin d’améliorer et d’implanter les plateformes transactionnelles auprès des clients de RQ. Rédiger des contenus de formation aux utilisateurs et soutenir l’implantation au moment opportun pendant le changement.

Participer à plusieurs projets d’envergure à titre d’expert en analyse d’affaires : Projet OSÉE, Projet FIPÉ, Projet Mon Dossier Entreprise, Projet Registre Client...

Analyse d’affaires

-Comprendre le domaine d’affaires et identifier les besoins des clients;

-Identifier les parties prenantes, analyser les impacts, les risques, et évaluer l’ampleur des changements pour chacun des projets;

-Agir à titre de responsable de produit SCRUM (Product Owner) auprès des partenaires du secteur des TI en les conseillant sur les bonnes pratiques et en partageant l’expertise quant aux différentes méthodes, outils et évolution dans les dossiers;

-Coordonner les projets en mode AGILE;

-Recueillir, analyser, définir et documenter les exigences d’affaires des partenaires;

-Rédiger les récits utilisateurs (user stories) pour les programmeurs de la DGTT;

-Prioriser les tâches dans le carnet de produits;

-Tester les fonctionnalités développées ou améliorées;

-Détecter les anomalies systémiques et participer au processus de solutions;

-Assurer un suivi auprès des clients après l’implantation des nouvelles fonctionnalités;

-Établir des recommandations pour le développement des fonctionnalités suivantes.

Soutien aux utilisateurs

-Assurer la communication avec les utilisateurs finaux;

-Offrir un soutien aux utilisateurs des systèmes de l’enregistrements par le biais de la boîte DGE-SUPPORT

-Assurer la gestion des droits d’accès.

Exemples de mandats d’analyse d’affaires :

-Implantation des changements relatifs à la modification de la loi sur la taxe de l’hébergement;

-Ajout de la région touristique d’Eyyou Istchee parmi les régions touristiques du territoire du Québec;

-Amélioration du service de validation du numéro de TVQ sur le site de RQ;

-Développement d’une stratégie de test optimale sur plus d’une centaine de panoramas systémiques.

REVENU QUEBEC, DGE, MONTRÉAL 02/2013-02/2016

Conseillère en optimisation des processus

Clients : directions internes, gestionnaires, chefs d’équipe, employés

Mener des mandats d’optimisation des processus. Concevoir de nouveaux processus de travail ou mettre à jour ceux existants à la suite de l’implantation de changements au niveau des méthodologies de travail, des règles d’affaires et des modifications budgétaires. Participer aux comités et ateliers de travail des projets de la DGE afin de partager l’expertise et les connaissances en matière de conception et d’optimisation de processus.

Mandat : Optimisation du traitement des dossiers en lien avec le vol d’identité

-Animation de plusieurs ateliers de travail impliquant la DGE et la DGP

-Proposition d’un processus mettant en valeur l’échange des expertises et la gestion commune des dossiers.

Mandat : Optimisation du traitement des dossiers en lien avec le fonds de santé (FSS)

-Coordination des travaux et animation d’ateliers impliquant toutes les directions de vérification

- Mise en place d’un processus de communication et de traitement ainsi qu’un système de propositions au fédéral

oGains générés : Diminution de 50% des délais de traitement des dossiers à traiter par un meilleur contrôle des interventions. Amélioration de la qualité des échanges au niveau de l’information et de la reddition des comptes.

Mandat : Optimisation de la gestion des enregistrements à risque (DPVGE)

-Participation à plusieurs comités de travail

-Soutien aux participants par l’illustration des idées générées et leur analyse pour en évaluer la faisabilité et les risques.

-Participation à la mise en place d’un processus de 2ème ligne en collaboration avec l’équipe de la DGEIPP

oGains générés : Augmentation de la qualité des interventions de la DGE, Meilleure gestion des enregistrements à risque par la mise en commun des expertises systémiques et analytiques.

BANQUE NATIONALE, SUCCURSALE DE PONT-VIAU, LAVAL

Banquier personnel 03/2010-05/2012

Conseillère en finances personnelles 08/2003-01/2008

Clients : Particuliers et particuliers en affaires (Actifs de 100 000 $ et plus)

Effectuer des planifications de la retraite. Analyser les dossiers des clients et faire des vérifications pour apporter de manière proactive des solutions de placements et de financement appropriées. Mettre en place un système de gestion rigoureux permettant la prise en charge de la clientèle entrepreneurs, par le biais de sollicitations continues, visites sur les lieux et appels. Gérer l’aspect service à la clientèle relié au portefeuille attitré (350 clients environ). À titre de responsable de la conformité, analyser les dossiers, détecter les anomalies et en assurer la résolution.

DESJARDINS, CP DES GRANDS BOULEVARDS, LAVAL 02/2008-02/2010

Conseillère en finances personnelles

Clients : Jeunes ménages et membres d’ordres professionnels (ingénieurs, infirmières etc.)

Établir et maintenir une relation d’affaires personnalisée avec des membres attitrés en effectuant les renouvellements de placements et d’hypothèques. Effectuer les analyses nécessaires à l’octroi de crédit : Hypothèques, prêts personnels et marges de crédit. Solliciter activement les membres en vue de rapatrier leurs avoirs dans les autres banques et faire une offre intégrée de services, autant à l’épargne qu’au crédit. Conseiller les membres sur les meilleures stratégies pour faire fructifier leur capital accumulé.

Curriculum vitae

Véronique Meunier

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