Et Service

BORISLAVA IVANOVA 438-***-****

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Ville Saint-Laurent (Québec) H4L 2T2

PROFIL

·Plusieurs années d’expérience en recrutement, en développement des relations clients et partenaires, coordination des comptes, planification et gestion des projets au sein de compagnies multinationales ;

·Sens marqué de l’organisation et fortes habiletés relationnelles, aisance dans toutes tâches de coordination administrative, ainsi qu’une grande souplesse et détermination ;

·Connaissances des média sociaux et réseaux professionnels (linkedin recruiter, indeed, etc.)

·Fortes habilitées en communication, leadership, ainsi qu’en gestion du temps et des priorités ;

·Professionnelle bilingue, français, anglais, parlé, lu et écrit couramment ;

·Maîtrise de la suite Microsoft Office ;

·Capacité à établir un climat de confiance avec les clients et les partenaires ;

·Reconnue pour l’atteinte de ses objectifs ;

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

·Effectuer le cycle complet de recrutement ;

·Effectuer les entrevues de sélection

·Sourcing ;

·Gérer les CV

·Développer, solliciter, négocier et organiser des relations avec des partenaires et clients ;

·Gérer et développer des projets de natures diverses ;

·Rédiger, négocier et documenter les ententes et procédures de partenariat au sein des organisations ;

·Identifier, développer et alimenter des réseaux de contacts à l’échelle locale et internationale ;

·Assurer un haut niveau de service à la clientèle et sa fidélisation.

HISTORIQUE DE CARRIÈRE

Recruteur en TI

Alteo Recrutement Informatique, Montréal Novembre 2018 - Présent

·Effectuer le cycle complet de la recherche, de l’analyse, de la sélection et de la qualification de candidats spécialisés en informatique ;

·Effectuer les entrevues de sélection ;

·Vérifier les références professionnelles ;

·Sourcing ;

·Entrée des données dans le système de recrutement CATS

·Gérer les CV reçus, maintenir à jour les données dans le système informatique de la compagnie ;

·Participer à l’amélioration des processus relatifs au recrutement ;

·Participer à l’augmentation de la visibilité et de la notoriété de l’entreprise par la fidélisation des compagnies clientes et la création des partenariats;

Coordonnatrice gestion des contrats des sous-traitants Novembre 2017 – Septembre 2018

CGI, Montréal

·Participer activement à l’ensemble des fonctions relatives à la gestion du processus administratif contractuel lié aux arrivées en postes, retours, renouvellements, et des départs des sous-traitants ;

·Gestion de la relation quotidienne avec les firmes sous-traitantes à travers le Canada ;

·Conseiller les gestionnaires afin de les aider à entreprendre des démarches éclairées ;

·Personne pivot auprès des recruteurs, les guidant lors des arrivées en poste des sous-traitants, des départs ou des retours des consultants ;

·Participer à la préparation et la négociation des ententes contractuelles entre CGI et les sous-traitants ;

·Prendre part dans la gestion des projets ad hoc;

·Élaboration des rapports statistiques hebdomadaires concernant les sous-traitants à travers le Canada.

Gestionnaire des relations partenaires Janvier 2016 – Mars 2017

Groupe Hypertec, Montréal

·Développer et gérer des partenariats à l’échelle nationale et internationale et tisser des relations avec les fournisseurs et les clients ;

·Gérer et coordonner les projets reliés avec le budget et la facturation des partenaires ;

·Négocier et documenter tous les contrats et tâches reliés avec le fonctionnement des relations avec les partenaires ;

·Coordonner et améliorer les procédures administratives et de facturation au sein de l’organisation ;

·Gérer toute la relation client en liaison avec les services fournis par les différents partenaires ;

·Rencontrer les partenaires et évaluer la qualité des services qu’ils offrent ;

·Élaborer et présenter les statistiques et les rapports des indicateurs de performance des partenaires.

Réalisations

Développe et met à jour une base des données Excel des différents partenaires existants et potentiels menant vers un meilleur fonctionnement et qualité des services offerts.

Coordonnatrice services d’impression gérés Mars 2013 – Décembre 2015

Metafore Technologies inc., Montréal

·Gérer des comptes clients dans le domaine des services d’impression gérés (MPS) ;

·Développer et améliorer les relations avec les clients MPS ;

·Coordonner l’ensemble des projets de la logistique du service à la clientèle pour les nouveaux clients;

·Assurer la bonne gestion des dossiers et la satisfaction des clients ;

·Gérer et documenter les processus de facturation relatifs au rendement et aux prix spéciaux.

Réalisations

Développe le chiffre d’affaires en créant une fidélisation des nouveaux clients et en maintenant un excellent service à la clientèle.

Gestionnaire des comptes Mars 2009 – Août 2012

Hewlett Packard, Sofia, Bulgarie

·Gérer des comptes clients d’une valeur de $15 M ;

·Coordonner toutes les activités reliées au service à la clientèle, pour tous les points de gestion et d’administration ;

·Présenter les bilans financiers et élaborer des tableaux de bord de suivi des comptes clients ;

·Effectuer le budget des comptes en présentant une analyse de pertes et profits ;

·Agir en tant que responsable de la gestion des relations clients, depuis la relation directe avec les clients jusqu’à la coordination des fournisseurs et des équipes internes de HP.

Réalisations

Améliore les tableaux de bord analysant l’utilisation des produits et services clients ce qui a permis une hausse de 35 % de la rentabilité des 15 plus grands comptes gérés ;

Négocie et signe des contrats majeurs de renouvellement avec les clients Ford, Land Rover et Volvo.

FORMATION

Diplôme d’études supérieures spécialisées en gestion, volet Ressources Humaines 2016

HEC Montréal

Maîtrise en Relations internationales et politique comparée 2010

Nouvelle Université Bulgare, Sofia

Baccalauréat en Sciences politiques 2007

Nouvelle Université Bulgare, Sofia

Bourse décernée pour l’excellence du dossier académique 2003 – 2007

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