Customer Success

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Aclimação – Jd. da Glória

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Otávio A. D'Addio

CUSTOMER EXPERIENCE – PRODUTO – PROCESSOS ÁGEIS

E X P E R I Ê N C I A

01/2018 –

03/2019

Andamas Technologia – Grupo Alma

KAM Assistent (05/2018 – 12/2018)

Consultor de Negócios T.I (01/2018 – 03/2019)

Realizar estudos sobre viabilidade dos projetos; Analisar e documentar as regras de negócio, requisitos funcionais e não funcionais; Desenvolver pitch e apresentações de produtos internas e externas; Desenvolver e responder por cronograma dos projetos apresentados.

LinkApi - Integre, automatize, monitore e inove seus negócios Customer Success

Responsável pelo Sucesso do Cliente; Desenvolvedor das regras de SLA e responsável pelo gerenciamento de chamadas no suporte. Executar o processo de Onboarding.

2017

Btime – Gestão de Equipe de Campo

Customer Success – 02/2019

Scrum Master – 03/2019

Analisar, documentar e implementar todo o processo de CS; Documentador de processos; Implementar processos ágeis no time de desenvolvimento.

02/2019 – Atual

F O R M A Ç Ã O A C A D Ê M I C O

Centro Universitário SENAC (SP)

Graduação em Administração com ênfase em Gestão Ambiental 2006 – 2010

Alura

Ágile e Scrum

2018

2019 Alura

Cobit Foundation

C O N H E C I M E N T O S

2015 FGV – Fundação Getúlio Vargas

Balanced Scorecard

FGV – Fundação Getúlio Vargas

Gestão de Projetos

2017

Javascript

SQL

Intercom

Zendesk

Ms-Project

Jira

PACOTE OFFICE

C U R S O S E X T R A C U R R I C U L A R E S

FIAP (SP)

Técnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas 2017 – 2019

Alura

Business Model Canvas

2018

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