ANOUK PERRIN-GAGNON

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Montréal, Qc., H1Y 2W6

514-***-****

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FORMATION

Certificat en communication publique Université Laval

JANVIER 2019-DÉCEMBRE 2019

Baccalauréat en administration des affaires Université du Québec en Outaouais

SEPTEMBRE 2014 – DÉCEMBRE 2018

EXPÉRIENCE

Gestionnaire succès client Programme d’aide aux employés Morneau Shepell

MARS 2019 – PRÉSENTEMENT (Contrat de 10 mois)

Gérer plus de 2000 comptes corporatifs avec les autres gestionnaires

Gérer environs 50 comptes attitrés

Conseiller les clients sur les services offerts par le programme d'aide aux employés

Gestion des plaintes des clients et de leurs employés : investigation et suivi

Rencontrer les clients en face au besoin

Animer des webinaires pour présenter les services et la plateforme en ligne

Participer à l’implantation des comptes sur les plateformes en ligne

Proposer aux clients des séminaires et formations liés aux services de santé et de mieux-être

Effectuer les mises à jour des dossiers des clients et de leurs employés

Interpréter et émettre des recommandations suite à l'analyse de rapports d'utilisation

Assurer un soutien aux autres départements et coordonner les processus

Négocier avec les clients lors des renouvellements de contrats (durée, tarifs, services)

Travailler avec l’équipe de la gestion des contrats à la modification des contrats renouvelés

Conseillère aux ventes et financement H Grégoire

JUIN 2015 – FÉVRIER 2019

Vérifier et analyser les dossiers de crédit des clients (approbations)

Conseiller les clients sur les services, les produits et les possibilités de financement sur le clavardage, par téléphone ou sms

Assurer un suivi auprès de la clientèle existante

Dépasser les objectifs de vente

Effectuer l’envoie de courriels promotionnels généraux ou personnalisés

Négocier avec les clients (demandes de produits supplémentaires, prix, etc.)

Commis à la comptabilité Location Metro

MARS 2012 – MAI 2015

Vérifier et concilier les états de comptes des fournisseurs

Effectuer la réception des bons de commandes et des factures

Classer les factures

Effectuer l'impression et la distribution des chèques

Apporter un soutien administratif en effectuant diverses tâches (téléphone, classement, photocopies, correspondances)

Représentante des ventes Perignon Inc.

SEPTEMBRE 2009 – MARS 2012

Livrer les produits aux divers points de vente et gérer la marchandise en magasin (région de Montréal/Rive-Nord)

Développer de nouvelles opportunités d'affaires en effectuant de la prospection

Développer et entretenir des relations d’affaires avec la clientèle

Conseillère au service à la clientèle Desjardins

OCTOBRE 2008 – AOÛT 2009

Recevoir et prendre en charge les demandes des clients en lien avec les promotions, les produits et les services offerts chez Desjardins

Cerner rapidement les besoins actuels et futurs des clients et leur proposer les solutions appropriées

Offrir à la clientèle des produits et services financiers

Technicienne en administration CHSLD J-H CHARBONNEAU

2007-2008

Vérifier les factures dans la section des comptes à recevoir

Faire de la saisie de données

Acheminer le courrier et les paies des employés

Effectuer les dépôts et retraits pour les comptes des patients

Classer des dossiers

Intervieweuse téléphonique Ipsos

2006

Communiquer avec des répondants potentiels par téléphone

Administrer des questionnaires et consigner les réponses à l’ordinateur

Sonder les gens en face à face lors de festivals

COMPÉTENCES

Aptitudes pour la communication écrite et orale (anglais et français)

Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter les échéanciers

Aptitude pour le travail d’équipe

Maîtrise de Word, Excel, Powerpoint, Outlook, SalesForce

Bonne connaissance des conventions collectives et du milieu syndical québécois

Aptitudes pour la vente et la négociation

Connaissances du marketing web et de la gestion des médiaux sociaux : Linkedin, Facebook, Instagram

Connaissances des processus de recrutement et de dotation

Expérience en comptabilité et finance

Connaissance du fonctionnement de logiciels de gestion de la relation client (CRM)

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