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Français

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kamilia.ahmedali@otalgeri

e.com

Alger

** ***

Algérienne

Permis B

Véhicule personnel

Alger

Mariée

Centres d'intérêt

Loisirs

Voyage, Musique, Lecture,

Sport.

Réseaux sociaux

@Kamilia Ahmed Ali

Kamilia AHMED ALI

Service Commercial

Diplômes et Formations

Expériences professionnelles

Sciences de l'information et de la Communication

De septembre 2008 à août 2012 Université d’Alger 3 Algiers, AL, Algeria Formations

*Efficacité relationnelle pour développer son potentiel

*Innover et partager ses idées en entreprise

* Service Client D'Excellence

* Développer son Intelligence Emotionnel

*Réussir sa présentation et captiver son auditoire

*Compliance

*Agile Au Travail

*Découvrir ses forces

*Cultiver la pensée critique et la créativité avec des questions

*Qu'est-ce que le l'engagement ?

*Gérer des plannings de projet

*Sanctions & Export Controls – French.

* Excel Etude des fonctions avancées

* Elaborer un Tableau de bord

Contact Center Advisor

De mars 2015 à octobre 2022 Djezzy Alger

· Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.

· Fournir des informations précises sur les produits, les services et les politiques de l'entreprise.

· Identifier et comprendre les besoins des clients pour les aider efficacement.

· Traiter les demandes de renseignements, les plaintes et les problèmes des clients de manière opportune et efficace.

· Effectuer des appels sortants pour suivre les demandes des clients ou pour des campagnes spécifiques.

· Enregistrer et documenter avec précision les interactions avec les clients dans le système de gestion des relations client (CRM).

· Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients ou escalader les questions complexes.

· Atteindre et maintenir les objectifs de performance individuels et de l'équipe, tels que le temps moyen de traitement des appels et la satisfaction client.

· Participer à des formations régulières pour développer les compétences en service client et en connaissance des produits. Expériences professionnelles

Expériences professionnelles

Informatique

Word, Excel, Power Point, Outlook et navigateurs Web

· Maitrise de Word, Excel, Power Point, Outlook et navigateurs Web. Utilisation de Microsoft Word et Excel et power point pour la rédaction du mémoire de fin d’étude, aussi pour la finalisation des diaporamas, plus l’utilisation d’Outlook pour les messageries électroniques quotidienne

support au services B2B & communication.

Depuis décembre 2023 Djezzy Alger

Suivi des plannings et des rendez-vous des deux services . Planification des missions, comprenant les avances, les justifications de remboursement, la rédaction de mémos, la gestion des relations publiques et les réservations.

Assurer le suivi des projets, préparer des présentations percutantes et animer les sessions de présentation.

Indirect Sales Assistant

Depuis novembre 2022 Djezzy Alger

· Etablissement et suivi des documents admiratifs et financiers (Collation, Billetterie, Hôtellerie, Logistique des formations, remboursement, Avances…) Consolidation et Reporting (IPOS & CDS)

· Etablissement des Ordres de mission PR’s et suivis des frais de mission du DR et des employés des deux régions Alger & Centre Organisation des visites, événements internes et externes.

· Prise en charge et archivage des documents relatifs aux différents déplacements de la direction générale,

· Administrer les fournitures de bureau de service et des petites prestations

( collation, réservation de chauffeur)

· Suivi des absences et des congés du personnel.

· Coordination entre les régions commerciales Alger & Centre, Constantine, Oran, Tlemcen et le Sud avec un support continu.

· Consolidation et suivi des fichiers, formations en ligne, reliquats congé… de la BU à la demande du DR.

· Assurer la transmission des informations en interne et en externe ( décisions, notes etc.)

· Rédaction des supports de communication interne( rapports, présentations, compte rendu).

· Suivi des signatures en cours ( mémo, autorisations, demande divers).

· Assistance et appui dans la coordination des différentes taches .

· Coordonner avec toutes les équipes commerciales et les intervenants réalisation, support et coordination des taches.

· Assurer la responsabilité de cachet rend pour parapher les documents de la BU ou autre déplacement de la direction.

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