Customer Service Care
Resume:
Pagina * - Curriculum vitae di
[ BASTONE, Alberto Antonio ]
C U R R I C U L U M V I T A E
INFORMAZIONI PERSONALI
Nome
Indirizzo
BASTONE ALBERTO ANTONIO
VIA TERENZIO, 5 – BELLARIA IGEA MARINA ( RN)
Telefono 333-***-****
E-mail **************@*****.***
Nazionalità Italiana
Data di nascita 06 SETTEMBRE 1977
ESPERIENZA LAVORATIVA
Da Giugno 2020 ad oggi
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
Da Febbraio 2019 a Marzo 2020
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
Da Maggio 2013 a Dicembre 2018
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
Da Luglio 2012 a Marzo 2013
Nome e indirizzo del datore di lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
Da Ottobre 2000 ad Luglio2012
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
NATURALMENTE SRL
Azienda di produzione ed export prodotti gelato
Export Manager e Amministratore Unico
Inserito prima come Responsabile Vendite Estero, nominato poi come Amministratore della società, con compiti dirigenziali. Inquadramento come dipendente per emergenza Covid. ARVATO BERTELSMANN
Società di Servizi per Booking.com
Customer Service Agent per i Partner di Booking.com TELCOM SRL
Telecomunicazioni
Agenzia autorizzata TELECOM. Operatore Inbound e Outbound per campagne promozionali. Nello specifico Telemarketing Outbound per offrire nuovi pacchetti commeciali alla customer base esistente, e poi Coda Inbound per assistenza commerciale sempre alla customer base. Esperto Provisioning nel settore Back Office.
EGO INTERNATIONAL GROUP
Export
Telesales export per trovare potenziali clienti italiani per i clienti esteri dell’azienda. Assistenza anche sulla coda Inbound dell’azienda.
FASTWEB SPA – SEDE DI MILANO E BOLOGNA
Telecomunicazioni
Supervisor Retention Business nel settore Vendite. Gestione di un team di 10 operatori con responsabilità diretta dell'operato e dei risultati, gestione diretta di clientela in disdetta proponendo pacchetti commerciali particolari. Durante tale periodo acquisisco capacità di vendita.
Project Manager nella divisione Marketing e nella divisione Provisioning. Mi occupo di sviluppo prodotti e di creazione processi aziendali riferiti alle nuove offerte promozionali commerciali. Formulazione di piani di vendita in base alle analisi economiche del mercato. Sviluppatore e Progettista di nuovi Flussi e Processi atti a migliorare tecnicamente e gestionalmente tutte le procedure che realizzano l'attivazione della clientela sia per il Customer Care sia per i System Attivazione
Gestione di 15 operatori nella contabilità e del recupero crediti della clientela aziendale con approfondite conoscenze di fatturazione e di utilizzo SAP. Nel dettaglio ho gestito portafogli clienti business con azioni di analisi del credito e del recupero dell’insoluto. Specializzato nel contatto cliente business and residential e assistenza clienti. In questo ambito ho approfondito conoscenze del credito, contabilità, phone skills ( gestione telefonica del cliente), negoziazione
Sviluppo frequenti Analisi Amministrative e Report di Pianificazione Operativa utilizzando appieno il pacchetto Office. Assistenza clienti su tematiche commerciali e tecniche del servizio a banda larga.
Business Analyst : Reportistica aziendale di monitoring&forecasting dei customer care
Addetto Customer Care Inbound e Outbound per assistenza clienti e per telemarketing. Pagina 2 - Curriculum vitae di
[ BASTONE, Alberto Antonio ]
23/02/22
• Da Febbraio 2000 a Ottobre 2000
•Nome e indirizzo del datore di lavoro OBIETTIVO CASA – MILANO
• Tipo di azienda o settore IMMOBILIARE
• Tipo di impiego Agente Immobiliare
• Da Novembre 1997 a
Febbraio1998
• Nome e indirizzo del datore di lavoro MC DONALD’S ITALIA
• Tipo di azienda o settore Alimentare e Ristorazione
• Tipo di impiego Crew
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
•Da Settembre 1992 a Luglio 1997 Maturita' Tecnica Commerciale
• Nome e tipo di istituto di istruzione o
formazione
ISTITUTO TECNICO COMMERCIALE L. DA VINCI - MILANO
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
Ragioneria e Tecnica Bancaria
• Qualifica conseguita e voto
Ragioniere - 44/60
•Da Settembre 2007 a Luglio 2010
• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
Istruzione e formazion
•Da Aprile 2012 a Giugno 2012
• Nome e tipo di istituto di istruzione o
formazione
• Principali materie / abilità professionali
oggetto dello studio
Da Giugno 1998 a Giugno 1999 CORSO DI MARKETING E COMMERCIALIZZAZIONE DEL PRODOTTO
• Nome e tipo di istituto di istruzione o
formazione
C.A.P.A.C. – MILANO
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
Studio e analisi di ideazione e commercializzazione nuovi prodotti
• Qualifica conseguita Specialista di Marketing
•Da Ottobre 1997 a Giugno 1998 CORSO DI INFORMATICA NELL’AUTOMAZIONE D’UFFICIO – EXCEL E WORD
• Nome e tipo di istituto di istruzione o
formazione
CENTRO DI FORMAZIONE PROFESSIONALE – COMUNE DI MILANO
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
Utilizzo di tutte le applicazioni di Microsoft Excel, Power Point, Acces e Word
• Qualifica conseguita Specialista di Excel e Word e di Microsoft Office
• Dal 1994 al 1998
• Nome e indirizzo del datore di lavoro ASSOCIAZIONE SKANDERBERG – CARFIZZI (KR)
• Tipo di azienda o settore TURISMO
• Tipo di impiego Animatore Turistico e musicista
.
• Da Agosto 1998 a Settembre 1998
• Nome e indirizzo del datore di lavoro BTP&P SRL – MILANO
• Tipo di azienda o settore AGENZIA DI PUBBLICHE RELAZIONI E COMUNICAZIONE INTEGRATA
• Tipo di impiego Key Account Junior
Relazioni con organi di stampa e coordinatore di eventi Corso di Laurea in Scienze Politiche
UNIVERSITA’ DEGLI STUDI “CARLO BO” - URBINO
Scienze Politiche
CORSO DI BARMAN
Studio su origini del caffè, cappuccino, cocktails, vini e liquori Pratica su preparazione caffè, cappuccino, cocktails, vini e liquori arman
Pagina 3 - Curriculum vitae di
[ BASTONE, Alberto Antonio ]
23/02/22
CAPACITÀ E COMPETENZE PERSONALI
MADRELINGUA ITALIANO
ALTRE LINGUE
INGLESE
• Capacità di lettura OTTIMO
• Capacità di scrittura OTTIMO
• Capacità di espressione orale OTTIMO
FRANCESE
• Capacità di lettura SUFFICIENTE
• Capacità di scrittura SUFFICIENTE
• Capacità di espressione orale
SUFFICIENTE
CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI
E ORGANIZZATIVE
.
LE ESPERIENZE PROFESSIONALI LAVORATIVE MI HANNO PORTATO AD ACQUISIRE CAPACITA’ DI LAVORARE ED ORGANIZZARE UN TEAM.
APPROFONDITE CONOSCENZE COMMERCIALI, DI NEGOZIAZIONE E DELLA GESTIONE E ASSISTENZA DEL CLIENTE.
.
HO ACQUISITO CAPACITÀ COORDINATIVE DI RISORSE APPROFONDENDOLE CON CORSI SU LEADESHIP E MANAGEMENT. INOLTRE HO APPROFONDITO LE MIE CAPACITA’ ORGANIZZATIVE DI MEETING ED EVENTI PER AZIENDE E PRIVATI
HO AVUTO ANCHE ESPERIENZE DA ANIMATORE TURISTICO ESTIVO E BARISTA NELLE QUALI HO SCOPERTO E APPROFONDITO SPICCATE CAPACITÀ DI RELAZIONE.
CAPACITÀ E COMPETENZE TECNICHE
.
UTILIZZO MOLTO BENE IL PC CON OTTIME CONOSCENZE DI MICROSOFT ACCESS, EXCEL, WORD, POWER POINT, OUTLOOK, HOTEL 2000 E VISIO. STRUMENTI AZIENDALI COME SAP, SIEBEL, REMEDY USER. NEL PRIVATO IMPARTISCO LEZIONI DI INFROMATICA, PATENTE ECDL EUROPEA, FORNISCO ASSISTENZA E MANUTENZIONE A PRIVATI E AZIENDE DI RETI INTERNET, PC, RETI LAN E WI FI. PRESTAZIONI COME BARISTA E CAMERIERE
CAPACITÀ E COMPETENZE ARTISTICHE
.
SONO ISCRITTO ALLA S.I.A.E. COME AUTORE E COMPOSITORE DI TESTI E BRANI MUSICALE. SUONO LA CHITARRA DA AUTODIDATTA DAL 1994.
PARTECIPAZIONE ALLE SEMIFINALI DI CASTROCARO ANNO 1997 ALTRE CAPACITÀ E COMPETENZE
PATENTE O PATENTI PATENTE B – AUTOMUNITO
ULTERIORI INFORMAZIONI SERVIZIO MILITARE ASSOLTO
Autorizzo il trattamento dei dati personali ai sensi del D. lgs. 196/03 del 2003.
IN FEDE
ALBERTO ANTONIO BASTONE
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