Customer Service De La

THABET Faten

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** ****** ** ** ******** El Mourouj 4 Ben Arous 2074, Tunisie Conseiller Client

Conseiller client expérimenté, avec une transition réussie vers des rôles de conseiller juridique, de conseiller en réclamation, de conseiller technique et de conseiller en raccordement. Forte expérience dans la gestion des relations client, la résolution de problèmes et la communication efficace.

COMPETENCES

Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Capacité démontrée à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente.

Solides compétences en gestion du temps et capacité à travailler sous pression.

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.

Connaissance approfondie des lois et réglementations liées à l'industrie. EXPERIENCES

Conseiller client Juillet 2006 – Présent

Agent Commercial au service client puis conseillé juridique ensuite conseiller réclamation; conseiller technique Et conseiller raccordement

TELEPERFORMANCE, TUNISIE

Assurer le raccordement des clients aux services requis en respectant les normes et procédures établies.

Collaborer avec les départements techniques pour garantir une installation et une connexion réussies.

Fournir un soutien technique aux clients concernant les produits et services.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.

Fournir un service clientèle exceptionnel en répondant aux questions des clients, en traitant les demandes de renseignements et en résolvant les problèmes rencontrés.

Promouvoir les produits et services de l'entreprise et maximiser les opportunités de vente. EDUCATION

Niveau Baccalauréat – économie gestion 2006

LYCEE EL MOUROUJ 4, BEN AROUS – TUNISIE

LANGUES

Anglais, Français, Italien, Arabe

REFERENCES

Sur demande

THABET Faten

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11 Avenue de la victoire El Mourouj 4 Ben Arous 2074, Tunisia Customer Service Advisor

Experienced customer service advisor with a successful transition into roles such as legal advisor, claims advisor, technical advisor, and connection advisor. Strong background in managing customer relationships, problem-solving, and effective communication. SKILLS

Excellent written and verbal communication skills.

Demonstrated ability to solve problems effectively and efficiently.

Strong time management skills and ability to work under pressure.

Proficient in computer tools and customer relationship management software.

In-depth knowledge of industry-related laws and regulations. PROFESSIONAL EXPERIENCE

Customer Service Advisor July 2006 – Present

Customer Service Representative, then Legal Advisor, followed by Claims Advisor, Technical Advisor, and Connection Advisor.

TÉLÉPERFORMANCE, TUNISIA

Ensure customer connection to required services while adhering to established standards and procedures.

Collaborate with technical departments to ensure successful installation and connection.

Provide technical support to customers regarding products and services.

Diagnose and resolve technical issues encountered by customers.

Provide exceptional customer service by answering customer inquiries, processing information requests, and resolving issues.

Promote company products and services and maximize sales opportunities. EDUCATION

High School Diploma in Economics and Management 2006

“ MOUROUJ 4” HIGH SCHOOL, BEN AROUS – TUNISIA

LANGUAGES

English, French, Italian, Arabic

REFERENCES

On request

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