De La Données

LAYLA OUJNINE Commerciale de vente (Advisor)

+212-********* / *****.*********@*****.*** / Beni Mellal, Maroc LANGUES

Maîtrisant la fidélisation de la clientèle et la communication persuasive, j'ai dirigé avec succès une grande agence autant que commerciale de vente depuis 7 ans. Chez DHL EXPRESS MAROC, j'ai travaillé pour améliorer la satisfaction des clients et rationaliser les opérations, Ma combinaison de compétences techniques en saisie de données et de compétences générales en relation client favorise l'amélioration continue et la fidélisation des clients. Je cherche à rejoindre votre entreprise afin de partager avec vous mon savoir-faire. Je reste à votre disposition pour un éventuel entretien.

Arab : Langue maternelle Français : Avancé

Anglais : Débutant

Accueillir les clients avec un bon sourire, inspecter leurs colis, saisir leurs informations de l'expédition (export et import) et leurs communiquer clairement toutes les informations dont ils ont besoin.

Suivre les expéditions jusqu'à leur arrivée, et informer les clients en cas de blocage douanier et les procédures à suivre.

Répondre aux appels téléphoniques des clients et aux courriels de la direction.

Prospecter de nouveaux clients et rédiger une base de données des clients perdus pour les contacter, les réactiver et leur proposer des offres commerciales.

Coordonner entre l'agent DHL et les clients pour ramasser ou livrer les colis à temps.

Organiser les documents et les colis dans leurs sacs d'exportation, et contacter les clients pour récupérer les expéditions entrantes à l'agence (import) et les scanner sur les systèmes.

Préparer un rapport journalier sur le chiffre d’affaires, le nombre d'expéditions effectuées, en indiquant le poids et le volume, et l'envoyer à la direction pour étude.

Calculer la caisse et la clôturer sur le système Mai. 2018 – Aujourd’hui COMMERCIALE

Beni Mellal, Maroc DHL EXPRESS MAROC

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

COMPÉTENCES

Fidéliser les clients.

Communiquer avec persuasion

Capacité d’adaptation

Sens de la communication

Gérer avec succès une grande agence

Capacité d’adaptation

Qualifier les prospects

OBJECTIF

LAYLA OUJNINE Commerciale de vente (Advisor)

+212-********* / *****.*********@*****.*** / Beni Mellal, Maroc Université sulan moulay sliman

2014 - 2017 LICENCE Sciences Economiques e de Gesion (Équivalent Baccalauréat SEG)

Voyages

Bénévolat dans une association.

Beni Mellal, Maroc

Lycée IBN SINA

2013 BACCALAURÉAT science de la vie et de la terre (Équivalent DEC pré-universitaire) 0

Beni Mellal, Maroc

FORMATION

CENTRES D’INTÉRÊT

RÉFÉRENCES

Travailler en equipe.

Vérifier la recevabilité des réclamations clients.

Livrer les cartes bancaires et les chéquiers aux clients

Saisir les coordonnées des clients sur système pour ouvrir un compte bancaire.

Recevoir des demandes écrites pour fermer un compte ou réclamation... Sept. 2016 – oct. 2016 CHARGEE DE CLIENELE

Beni Mellal, Maroc BANQUE POPULAIRE

Références disponibles sur demande.

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