De La D C

CAROL YULIETH PEÑA CHACON

C.C *.***.***.***

Cel. 319-***-****

****.*****@*****.***

Bogotá D.C.

PERFIL PROFESIONAL

Me he destacado por mis excelentes relaciones interpersonales, la responsabilidad y puntualidad han sido siempre mi objetivo, procurando con ello un excelente desempeño laboral. Soy capaz de aprender y afrontar cualquier reto que se presente, me gusta ser colaborador y eficiente. ACTITUDES Y CAPACIDADES

Experiencia en el sector de retail en el área de Servicio al Cliente Ventas y Cobranzas, con capacidad de liderazgo y dirección, orientada en el área de Auxiliar Administrativo y Secretariado Ejecutivo, manejo programas de Power Point, Excel, Word y Paint, alto sentido de la responsabilidad, adaptación al cambio, orientación a buenos resultados, habilidad para trabajo en equipo, habilidad en el campo de la comunicación, además de tener un buen sentido por el orden, todo esto de acuerdo con mi capacitación educativa y mi formación personal. DATOS PERSONALES

Fecha de nacimiento: 11 de agosto de 1993

Lugar de nacimiento: Bogotá D.C

Edad: 29 años

Estado civil: Unión libre

ESTUDIOS REALIZADOS

FORMACION TECNICA

Institución: Centro de Capacitación Bolívar –CENCABO Título Obtenido: Técnico

Programa: Auxiliar Administrativo - Secretariado Ejecutivo Promoción: Diciembre 15/ 2012

FORMACIÓN ACADEMICA

Institución: IED. Restrepo Millán

Título Obtenido: Bachiller Académico

Duración: 0-11 (12 años)

Promoción: Diciembre 3/ 2010

EXPERIENCIA LABORAL

• RUSH GLOBAL COLOMBIA 14 Abril 2021 – 29 Abril 2023 Jefe Inmediato: Carlos Arce

Tel. 311-***-****

Supervisor de Cartera

● Manejo de personal, estar pendiente de su hora de ingreso y salida de la jornada laboral, generar tiempos de break y compartir con el equipo, estar pendiente de sus permisos e incapacidades

● Liderar grupo, motivarlos diariamente para mejorar el recaudo y lograr la meta propuesta del mes

● Seguimiento a los resultados de los agentes brindando estrategias de negociación

● Monitoreo y auditoria de llamadas con referencia a las políticas de calidad de la compañía, generando respectivas retroalimentaciones a los agentes sobre los aspectos de mejora y aspectos positivos de las llamadas en mención

● Revisar tiempos al aire de los agentes, realizar informe y enviar diariamente a mi jefe inmediato

● Exportar las llamadas del día de la PBX al finalizar turno de los agentes generando informe sobre el número de llamadas realizas para validar la acción final y enviar al área de IT para el seguimiento

● Manejo de WhatsApp de servicio (inbound) y cobro directo (outbound)

● Recuperación de cartera por medio de llamadas telefónicas

● Reuniones con mi jefe inmediato y los demás líderes para generar nuevas estrategias e informar novedades del equipo

● Manejar correo del área de cobranzas diariamente, respondiendo a todos los mensajes de los clientes dando solución a cada caso de manera oportuna.

• RECOVERY & SERVICES 03 Febrero 2020 – 13 Noviembre 2020 Jefe Inmediato: Diego Espitia

Tel. 7450952 - 7450951

Asesora de Cartera

Cobro de Cartera Administrativa 1-30 31-60 para Baco Itau, alternativa de normalización, reestructuración. Unificación redefinición.

• GRUPO CONSULTOR ANDINO 09 Julio 2018 – 13 Enero 2020 Gestión Humana

Tel. 7429191 - 6059222

Asesora de Cartera

Cobro de Cartera Pre-jurídica para el Banco Agrario.

• HEVARAN 11 Enero 2018 – 05 Julio 2018

Jefe Inmediato: Duvan Hernández

Tel. 6095000 Ext: 200

Asesor Cobranzas

Cobro de Cartera Administrativa, Pre-jurídica y Jurídica de diferentes entidades de Sector Real como: Une, Tigo, Colsubsidio, Direc-TV, Seguros Mundial y Global Securities.

• COALPLAS 07 Julio 2016 – 15 Enero 2017

Jefe Inmediato: Mercedes García

Cel. 313-***-****

Secretaria

● Recepcionista

● Atención al Cliente, Atención Telefónica

● Organizar y Archivar Documentación

• AG ASISTENCIAS 05 Junio 2015 – 30 Septiembre 2015 Jefe Inmediato: Milena Jiménez

Cel. 7042621

Asesor Call Center

● Agendamiento de Citas para Afiliados del Fondo de Pensión Privado Colfondos para respectivo traslado a Colpensiones.

• TRACKER DE COLOMBIA 16 Abril 2013 – 31 Agosto 2014 Jefe Inmediato: Ricardo González

Tel. 2088900 Ext. 1187

Cel. 312-***-****

Asesor Contact Center

● Agendamiento de citas para Instalación, Revisión y Desmonte del Dispositivo Cazador en Comodato con Aseguradoras como Liberty Seguros, Allianz Seguros, Solidaria de Colombia, Seguros del Estado entre otras.

● Retener y fidelizar a los clientes de la Compañía para que renueven el servicio anual del Dispositivo Cazador Lojack.

● Agendar cita al cliente para la respectiva revisión del dispositivo.

● Enviar facturas y comunicados física y por correo a los clientes para que realicen el respectivo pago.

● Manejar los aplicativos respectivos de historial de clientes.

● Prestar atención telefónica para dar respuesta a los requerimientos o inquietudes de los clientes.

● Entregar informes a Jefe semanalemente para seguimiento de resultados y así mismo cumplir con las metas.

• FEDCO S.A. 2 Agosto 2012 – 2 Febrero 2013

Jefe inmediato: María Cecilia Montañez

Tel. 6430030 Ext. 200

Cel. 310-***-****

Estudiante en Entrenamiento en el Área de S.A.C QRS Responsable de todo el ingreso de reclamaciones del canal personalizado

● Brindar a los clientes respuesta a sus reclamaciones en el menor tiempo posible, y desarrollar toda la logística necesaria para que la solución sea lo más óptima posible.

● Realizar impresión, direccionamiento a las solicitudes de los clientes que se reciben de las Tiendas, escalándolas a las áreas respectivas por medio del sistema establecido.

● Prestar Atención telefónica para dar respuesta a los requerimientos de las tiendas y los clientes.

● Envío de Correspondencia física y por e-mail.

● Elaborar respuestas a las inquietudes de los clientes.

● Organizar el archivo del área para lograr así eficiencia en la solución.

● Apoyo en la parte logística de las capacitaciones.

● Retroalimentar al área los casos repetitivos o especiales que se presenten.

● Manejar los aplicativos respectivos de historial de clientes. REFERENCIAS

REFERENCIAS PERSONALES

Nataly Gonzalez

Empleada

Cel. 322-***-****

Sonia Quintero

Empleada

Cel. 320-***-****

CAROL YULIETH PEÑA CHACON

C.C 1.031.148.057 de Bogotá.

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