De La Al Cliente

CARMEN ALMENDRO CASADO

C/ Jazmines **. Bloque *. Bj C

Collado Villalba. Madrid

***************@*****.***

628.73.84.45

Historial laboral

Stryker – Empresa de fabricación de dispositivos médicos.

Feb 2019 – Nov 2023

Puesto: Administrativo. Kitbooking Specialist.

Atención de las solicitudes de condicionales (material) requeridas por el cliente.

Programación del sistema de dichas solicitudes.

Envío de las solicitudes en el tiempo y forma requerida según los procedimientos establecidos.

Coordinación con el área de entrada de logística para priorizar las inspecciones del día.

Solución de problemas generados por agencias de transporte y clientes.

Soporte a la red comercial en información relacionada con nuestros productos.

Atender las solicitudes de derivación de Atención al Cliente cuando se produzcan desabastecimientos.

Atención telefónica a solicitudes e incidencias de clientes.

Creación de informes, control de cumplimientos SLA.

Herramientas utilizadas. Oracle, Excel, Word, Power BI, Genesys, Sales Force, Nominapro y aplicaciones propias de la compañía.

RS Components / Amidata - Multinacional distribuidora de componentes Eléctricos y Electrónicos.

Octubre 2017 - Octubre 2018.

Auxiliar administrativo.

Realización y seguimientos de presupuestos y ofertas.

Gestiones administrativas.

Recepción de emails y atención al cliente.

Informes, control de cumplimientos SLA.

Resolución de incidencias vía email.

Herramientas utilizadas; Excel, SAP, CRM y programas de gestión propios de la compañía.

DobleM - Empresa de audiovisuales sector médico.

Enero 2014 - Junio 2017

Auxiliar administrativa.

Gestión interdepartamental en la organización de grabaciones y eventos

Organización de stock, recogida y entrega de mercancias.

Atención a clientes.

Realización de informes.

Herramientas utilizadas; Excel y programas de gestión propios de la compañía

Secretaria Telefónica, S.A

Noviembre 2011 – Marzo 2013.

Convocatoria de Consejos y reuniones.

Gestión documental y archivo.

Control de agenda y correo de secretaría.

Organización de viajes y eventos.

Control de gastos y tarjetas corporativas.

Herramientas utilizadas; Excel, Word, Power Point, SAP y programas de gestión propios de la compañía.

Analista de datos. Nokia España.

Octubre 2007 – Febrero 2009

Analyst Warranty Repair. Customer Care Department

Analista de datos en el área de post venta.

Análisis de las reparaciones en garantía.

Realización de informes del estado del parque de móviles en reparación.

Valoración de los costes de piezas, mano de obra y análisis de las reparaciones más frecuentes.

Tareas de control de facturación del departamento, control de gastos y provisiones mensuales.

Herramientas utilizadas; Excel, SAP y programas de gestión propios de la compañía.

Hewlett Packard. Analista y atención a clientes en el área de grandes cuentas.

Marzo 2004 - Octubre 2007.

Support Department Projects.

Departamento de soporte a proyectos. Tareas administrativas en el área de post-venta.

Control de incidencias y realización de informes para el control del cumplimiento de contratos establecidos por los clientes.

Tareas de atención directa a grandes cuentas como el Ministerio del Exterior.

Herramientas utilizadas; PowerPoint, Excel, SAP y los programas de gestión propios de la compañía y el cliente.

Estudios

Diplomatura en Ciencias Empresariales.

UNED 2009.

Formación

Curso de aplicaciones de gestión Oracle. 300 horas.

Curso Office. Nivel experto (Word, Excel, Access y PowerPoint).

Curso de contabilidad financiera, 600 horas. Cámara de comercio.

Curso de dirección y gestión de empresas, 600 horas. Cámara de comercio. 2

Curso de análisis comercial por Internet.

Curso de programación básica para PowerBuilder, 600 horas.

Manejo del programa financiero Navisión.

Curso de competencias profesionales para Asistentes de Dirección. Impartido por Telefónica.

Idiomas

Español:

Lengua materna.

Inglés:

Nivel alto de conversación y escrito.

2004. Curso de inglés en Bournemouth College. Inglaterra

Alemán:

Nivel básico. Curso nivel básico. 100 horas. Junio 2013.

Curso atención al cliente 150 horas. Noviembre 2013.

Curso nivel básico 40 horas. Junio 2017.

Otros datos de interés

Incorporación inmediata.

Habilidades avanzadas de resolución de problemas, orientación al cliente y altos estándares de desempeño.

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