Dr Mejda MNASRI

Mejda Mnasri

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Eligible pour le programme (LMIA)

Synthèse professionnelle

Gestionnaire de compte dans une société spécialisée dans l’intégration de solutions informatiques

Représentante du service à la clientèle : Conseillère qualité à la clientèle

Instructrice en formation professionnelle : Formatrice d’institut technologique

Biologiste en recherche : scientifique en biologie végétale et environnement

Hygiéniste : Responsable contrôle qualité

Depuis le 01.07.2023 j'ai commencé une nouvelle expérience dans le domaine des Technologies de l'Information avec ManageEngine qui est une division de gestion des Technologies de l'Information de Zoho Corporation au sein d'une société Tuniso-française. 5 ans d’expériences dans le domaine du service à la clientèle au sein d’une entreprise de télécommunications.

5 ans d’expériences dans la recherche scientifique au sein d’un centre de recherche national et plusieurs centres de recherches internationaux.

6 mois d’expérience professionnelle dans le domaine de formation professionnelle, enseignement et méthodes pédagogiques.

6 mois d’expérience professionnelle dans le domaine de contrôle qualité au sein du secteur hôtelier.

Actuellement à la recherche d’un nouveau challenge dans le domaine de recherche, d’enseignement et des technologies de l’information. Compétences

Langues : Français, Anglais, Allemand

Logiciels : Microsoft office, Statistica, CRM, SAP

Permis de conduire : Auto ( classe 5)

Expériences professionnelles

Juillet 2023- Aujourd’hui : Gestionnaire de compte en technologies de l’information Société Skytek, Les Berges du Lac, Tunis, Tunisie

• Une gestion des clients assurer par un suivi régulier avec les clients existants, comprendre leurs besoins et s'assurer de leur satisfaction.

• Assurer un développement commercial continue via l’dentification de nouvelles opportunités commerciales, proposer des solutions adaptées aux besoins des clients actuels et potentiels.

• Faciliter la coordination interne par une collaboration continue avec les équipes techniques, commerciales et de support pour garantir la livraison efficace des solutions et des services.

• Suivre les performances des comptes, préparer des rapports sur les activités, les prévisions et les résultats.

• Gérer les problèmes et les préoccupations des clients, en assurant une résolution rapide et efficace.

• Fournir des conseils stratégiques aux clients sur l'utilisation optimale des solutions technologiques.

• Suivre l'évolution du marché, des tendances technologiques et des actions des concurrents pour adapter les offres et les stratégies.

• Renforcement continue des compétences techniques, des capacités de gestion de projet et de communication efficace via des ateliers et des formations en interne.

Juin 2018-Juin 2023 : Représentante du service à la Clientèle Société Méditerranéenne de Télé services, Tunis, Tunisie

• Répondre aux attentes du client en l’informant et en le conseillant sur les services et les produits que la société propose (fourniture de gaz naturel, électricité, explications des factures (consommations, taxes ..), prise en charge des réclamations et des contestations et résolutions des soucis technique en s’organisant avec plusieurs plates formes situées dans différents pays ( France, Tunisie, Maroc …..).

Janvier 2019-Juillet 2019 : - Formatrice d’Institut Technologiques

- Institut Maghrébin des Sciences Economiques et de Technologie (Université Centrale de Tunis), Tunis, Tunisie

• Préparation des cours, pilotage des situations d’enseignement– apprentissage pour les contenus à faire apprendre et ce en fonction des effectifs et en vue de développement des compétences visées dans les programmes de formations.

• Planification, organisation et encadrement du mode de fonctionnement du groupe-classe en vue de favoriser l’apprentissage et la socialisation des étudiants.

• Coopérer avec les membres de l’équipe pédagogique à l’exécution des taches permettant le développement et l’évolution des compétences visées dans les programmes de formations.

Janvier 2013-Février 2018: - Biologiste chercheur ; Doctorante chercheur Centre de Biotechnologie de Borj Cedria ; Laboratoire des Plantes Extremophyles, Tunis, Tunisie

• Préparation des cultures en hydroponie et sur sol des plantes halophytes et glycophytes.

• Etude approfondie de la phytoremédiation des sols pollués par l’utilisations de deux espèces en utilisant les mycorhizes et les bactéries rhizobiales.

• Dosage des paramètres physico-chimiques, biochimiques, analyses des sols, phytochélateurs des métaux lourds

• Préparation des données bibliographiques, des analyses statistiques pour les publications

• Participations dans plusieurs conférences nationales et internationales

• Collaboration avec des équipes internationales (Canada ( Saint Anne de Bellevue), Allemagne ( Helmholtz Centre) et République Tchèque ( Institut de botanique Prague)). Mai 2009- Octobre 2009 - Hygiéniste, Responsable Contrôle qualité Hôtel el Bosten, Hammamet sud, Tunis, Tunisie

• Contrôler le respect des règles qualité mise en place par l’établissement ou la chaîne

• Rédiger un planning des contrôles

• Définir les procédures de suivi des différents services, ou hôtels

• Suivre techniquement la mise en place de ces procédures

• Coordonner si besoin l’intervention des organismes de contrôle extérieurs

• Vérifier la mise à jour des bases de données

• Faire respecter à l’ensemble des services, ou hôtels, la charte graphique de la marque : documents, enseignes, décoration, matériel, sites internet…

• Faire remonter les informations nécessaires aux directions concernées

• Dans le cas d’une chaîne, assurer la formation des nouveaux hôtels entrant dans le groupe, les suivre et les accompagner

Formation

Janvier 2013-Février 2018 Diplôme de Doctorat en Sciences et Technologies Sciences Biologiques

Faculté des Sciences de Tunis, Université Tunis El Manar Tunis, Tunisie.

Janvier 2009 Diplôme de Master en Ecophysiologie Végétale Faculté des Sciences de Tunis, Université Tunis El Manar Tunis, Tunisie.

Juin 2006 Maitrise en Sciences de La Vie, Biotechnologies Faculté des Sciences de Tunis, Université Tunis El Manar Tunis, Tunisie.

Mejda Mnasri

7 Rue de Libye Hammam-chat, 1164, Tunis, Tunisie

+216********

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Elegible for (LMIA) Program

Professional synthesis

Account Manager in IT Solutions Integration Company

Customer Service Representative: Customer Quality Advisor

Research Biologist: Scientist in Plant Biology and the Environment

Vocational training instructor: Technological institute trainer

Hygienist: responsible quality control

Since 01.07.2023 I started a new experience in the field of Information Technology with ManageEngine which is an Information Technology management division of Zoho Corporation within a Tunisian-French company.

5 years of experience in scientific research within a national research center and several international research centers.

4 years of experience in the field of telecommunications in customer service 6 months of professional experience in the field of professional training, teaching and teaching methods.

6 months of professional experience in the field of quality control in the hotel sector. Currently looking for a new challenge in the field of quality control, research, teaching or communications and customer services.

Skills

Languages : French, English, German

Logiciels : Microsoft office, Statistica, SAP (Systems, Applications and Products in data processing)

Driving License : Car ( class 5)

Professional experiences

July 2023- Today: Account Manager in IT Solutions Integration Company Skytek Company, Les Berges du Lac, Tunis, Tunisia

Customer management ensured through regular follow-up with existing customers, understanding their needs and ensuring their satisfaction.

Ensure continued commercial development through the identification of new commercial opportunities, propose solutions adapted to the needs of current and potential customers.

Facilitate internal coordination through continuous collaboration with technical, sales and support teams to ensure effective delivery of solutions and services.

Monitor account performance, prepare reports on activities, forecasts and results.

Manage customer issues and concerns, ensuring rapid and efficient resolution.

Provide strategic advice to clients on the optimal use of technological solutions.

Monitor market developments, technological trends and competitors' actions to adapt offers and strategies.

Continuous strengthening of technical skills, project management capabilities and effective communication through workshops and in-house training. June 2018 - June 2023 : Customer Service Representative Mediterranean Teleservices Company, Tunis, Tunisia

Analyse: meet the expectations of the customers by informing and advising them on the services and products that the company offers (explanations of invoices, charge of complaints and disputes, collection, resolution of technical problems by organizing with other platforms located in France).

Projects: participate in various actions aimed at improving production indicators, ensure that you are BEST L&D certified at company level.

January 2019 – July 2019: Instructor - Technology Institute Maghrebian Institute of Economics and Technolgy,

Central University of Tunis, Tunis, Tunisia

Preparation of courses, management of teaching-learning situations for the content to be taught and this according to the number of students and with a view to developing the skills targeted in the training programs.

Planning, organization and supervision of the operating mode of the class group in order to promote the learning and socialization of students.

Cooperate with members of the teaching team in carrying out tasks allowing the development and evolution of the skills targeted in the training programs. January 2013-February 2018: - Research Biologist; PhD researcher Borj Cedria Biotechnology Center; Laboratory of

Extremophilous Plants, Tunis, Tunisia

Preparation of hydroponic and soil cultures of halophyte and glycophyte plants.

In-depth study of the phytoremediation of soils polluted by the use of two species using mycorrhizae and rhizobial bacteria.

Assay of physico-chemical and biochemical parameters, soil analyses, phytochelators of heavy metals

Preparation of bibliographic data, statistical analyzes for publications

Participation in several national and international conferences

Collaboration with international teams (Canada (Saint Anne de Bellevue), Germany

(Helmholtz Center) and Czech Republic (Prague Botanical Institute)). May 2009- October 2009 – Hygienist, Quality Control Manager Hotel el Bosten, South Hammamet, Tunis, Tunisia

Check compliance with the quality rules put in place by the establishment or the chain

Write a control schedule

Define the follow-up procedures of the different services in hotels

Technically monitor the implementation of these procedures

Coordinate, if necessary, the intervention of external inspection bodies

Check database updates

Ensure that all services in hotels respect the graphic charter of the brand: documents, signs, decoration, equipment, websites, etc.

Forward the necessary information to the departments concerned

In the case of a chain, ensure the training of new hotels entering the group, follow them and support them

QUALIFICATIONS

January 2013-February 2018 Doctorate degree in Science and Technology Faculty of Sciences of Tunis, University Tunis El Manar Tunis, Tunisia.

January 2007- January 2009 Master's degree in Plant Ecophysiology Faculty of Sciences of Tunis, University Tunis El Manar Tunis, Tunisia.

September 2004 - June 2006 Bachelor’s degree in Life Sciences, Biotechnology Faculty of Sciences of Tunis, University Tunis El Manar Tunis, Tunisia.

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