//
*;PFRJFNDFE JN DUSTOMFR SFR*JDF D%SI I%NELJNH EFLJ9FR< ERJ9JNH %NE TFDINJD%L SUPPORT TRONH DOMMUNJD%TJON
%NE PROCLFM SOL9JNH S.JLLS !R%JNFE JN DON*LJDT RFSOLUTJON
%NE E%T% FNTR< 8OTJ9%TFE TF%M PL%<FR WJTI ODUS ON DUSTOMFR S%TJS*%DTJON
L%URFLFZ .HM%JL DOM
( " '
!UDSON A,
//
A 92
PRJL ( 3FCRU%R< UDSON A
RO9JEF F;DFPTJON%L DUSTOMFR SFR9JDF JN ST P%DFE RFT%JL FN9JRONMFNT
!R%NSPORT HOOES %NE M%TFRJ%LS S%*FL< %NE F**JDJFNTL<
SSJST DUSTOMFRS WJTI PROEUDT JN4UJRJFS %NE PURDI%SFS
PFR%TF DOMP%N< 9FIJDLF %DDOREJNH TO %LL TR%**JD L%WS %NE RFHUL%TJONS
0OLL%COR%TF WJTI TF%M MFMCFRS TO %DIJF9F S%LFS HO%LS
%NELF D%SI %NE DRFEJT TR%NS%DTJONS %DDUR%TFL<
2NSURF TJMFL< %NE %DDUR%TF EFLJ9FR< O* PROEUDTS TO DUSTOMFRS
1FMONSTR%TF PROEUDT .NOWLFEHF TO %SSJST DUSTOMFRS JN *JNEJNH TIF RJHIT JTFMS
3OLLOW DOMP%N< POLJDJFS %NE PRODFEURFS *OR DUSTOMFR JNTFR%DTJONS %NE S%*FT< PROTODOLS
PJZ%% IUT
8 1FDFMCFR ( (( UDSON
1FLJ9FR PJZZ%S TO DUSTOMFRS JN % TJMFL< M%NNFR
RO9JEF F;DFLLFNT DUSTOMFR SFR9JDF
9%9JH%TF EFLJ9FR< ROUTFS F**JDJFNTL<
8%JNT%JN DLF%NLJNFSS %NE ORH%NJZ%TJON O* EFLJ9FR< 9FIJDLF
EIFRF TO %LL TR%**JD L%WS %NE S%*FT< RFHUL%TJONS
%NELF D%SI %NE DRFEJT D%RE TR%NS%DTJONS %DDUR%TFL<
SSJST WJTI OTIFR EUTJFS JN TIF RFST%UR%NT %S NFFEFE
@OR. F**FDTJ9FL< JN ST P%DFE FN9JRONMFNT
0OMMUNJD%TF F**FDTJ9FL< WJTI TF%M MFMCFRS %NE M%N%HFMFNT
2NSURF DUSTOMFR S%TJS*%DTJON WJTI F%DI EFLJ9FR<
JZZ% UT
UHUST ( UHUST ( (( UDSON
%NELFE D%SI F OREFRS 0%SIJNH OUT TJPS JNTFR%DTFE WJTI PFOPLF ON % E%JL< C%SJS
JZZ% UT
UL< ( UHUST ( (( UDSON A
RO9JEF F;DFLLFNT DUSTOMFR SFR9JDF O9FR TIF PIONF %NE JN PFRSON
%NELF DUSTOMFR JN4UJRJFS %NE RFSOL9F DOMPL%JNTS
RODFSS OREFRS %DDUR%TFL< %NE F**JDJFNTL<
8%JNT%JN % POSJTJ9F %NE PRO*FSSJON%L %TTJTUEF %T %LL TJMFS
@OR. DOLL%COR%TJ9FL< WJTI TF%M MFMCFRS TO FNSURF DUSTOMFR S%TJS*%DTJON
1FMONSTR%TF PROEUDT .NOWLFEHF %NE M%.F MFNU RFDOMMFNE%TJONS
8%JNT%JN % DLF%N %NE ORH%NJZFE WOR. FN9JRONMFNT
EIFRF TO DOMP%N< POLJDJFS %NE PRODFEURFS
8FFT OR F;DFFE S%LFS %NE SFR9JDF HO%LS
SSJST WJTI OTIFR EUTJFS %S %SSJHNFE
JZZ% UT
UL< ( ( 8 (' UDSON A
RO9JEF *RJFNEL< %NE F**JDJFNT DUSTOMFR SFR9JDF
F PIONF OREFRS %NE %SSJST W%L. JN DUSTOMFRS
%NELF DUSTOMFR JN4UJRJFS %NE RFSOL9F DOMPL%JNTS
.
OMF IJHI SDIOOL
UDSON A
1FDJSJON 8%.JNH UNDTU%LJT< DDUR%TF 0%SI 0RFEJT 0%RE %NELJNH !JMF 8%N%HFMFNT
NSWFRFE IONFS 8ULTJT%S.JNH 0%SI 8%N%HFMFNT 0ON*LJDT FSOLUTJON RFSFNT%TJON
JL 0I%NHFS 0RJTJD%L !IJN.JNH TOD.JNH 5N9FNTOR< !R%JN 9FW 2MPLO<FFS UTO FP%JR 5SSUFS
FSOL9FE 0USTOMFR 0OMPL%JNTS @OR.S @FLL @JTI TIFRS 2**JDJFNT DTJ9F 7JSTFNJNH 5NTFR%DTJNH @JTI FOPLF 0OMMUNJD%TJON 5N*ORM%TJ9F 0USTOMFR FR9JDF
5 %M %CLF TO F**FDTJ9FL< %NE RFSPFDT*ULL< DOMMUNJD%TF WJTI SUPFRJORS DOLLF%HUFS %NE ST
5 %M SFL* %SSURFE JN M< S.JLLS %NE T%LFNTS %NE 5 M WJLLJNH TO T%.F ON DI%LLFNHFS %NE RJS.S
5 I%9F % STRONH SFNSF O* JNTFHRJT< %NE 5 9%LUF %UTIFNTJDJT<
5 T%.F RFSPONSJCJLJT< *OR M< %DTJONS %NE *OLLOW TIROUHI ON M< PROMJSFS
5 USF M< WORES %NE %DTJONS TO IFLP OTIFRS WJTIOUT F;PFDTJNH %N<TIJNH JN RFTURN