Hôte d'accueil et commercial
Resume:
BOUGUARINE Serge
Bât.C *, rue François Baudillon
Les Terrasses du Port
E mail : ***************@*****.**
Statut RQTH
HÔTE D’ACCUEIL & COMMERCIAL (C.V de Reconversion)
Savoir faire Savoir être professionnel
Expériences commerciales:
Gérant d’entreprise (service industrie)
Expérience avec du service client
Vente formations (France et international
Vente commerce international
Expert International en Qualité, Hygiène
Sécurité et Environnement
Vente en grande surface (jeux et instruments de
musique)
Parcours Universitaire et formations
Orienter et renseigner
Autonomie
excellent relationnel
Sens de l'organisation
Rigueur
Disponible et à l'écoute
Souriant
Discret
Ponctuel
2022 - Obtention du titre professionnel de niveau 3 « Agent administratif et d’Accueil » au CRP Richebois de Marseille ainsi que l’obtention du Certificat MOOC « Agent d’Accueil » de recrutement du tourisme délivré par Tourism Academy.
1995 - 1996 Animation et Gestion de la Qualité Totale BAC+3 et Prépa BAC+4 (Management) à l’Institut Européen de la Qualité Totale de Rodez. Obtention : Attestation d’Etude Supérieure Technologique Universitaire délivrée par la CCI de Rodez. Validation expérience professionnelle BAC+ 5 Ingénieur/Formateur QHSE, Expert à International
Accueil de la clientèle et téléphonique
Etude demande client
Orientation des personnes selon la demande
Renseigner un client
Bonne maîtrise de la communication orale et
écrite
Vente et négociation
Maitrise du Pack Office
Coaching
Bonne expression orale et écrite
Bonne gestion documentaire
Rigueur et vigilance
Communication internationale
Force de proposition
Esprit d’équipe
Polyvalence et flexibilité
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1991 - 2019
Expérience en industrie : France et Expat.
Milieu pétrolier, construction, énergie et extraction minière Conseil, Formation, Assistance technique, Gestion des risques industriels, Vente de formation à l’international.
Expériences professionnelles
2024 Agent d’accueil (mission courte de remplacement d’agents en délégation) Société SECURITAS ACCUEIL
Sur le site de Petroneos/Ineos (Martigues - Lavera) Formation et attestation GIES 0 ET GIES 1
Fonction :
(appels externes et internes)
Enregistrer, après traitement des mails, les visites annoncées, sur logiciel dédié.
Selon les cas, faire passer la vidéo prévention et préparer les accès (badge + masque)
Gérer le planning de réservation des salles. Gestion du courrier (tri) et colis légers.
Faire les demandes d'intervention de travaux sur logiciel dédié.
Gestion des événements ponctuels internes. Maitriser les consignes en cas d'alerte gaz ou incendie.
Tenue à jour des mains courantes « accueil » sur lesquelles sont portés les mouvements de personnel
(prises et fins de poste) et tous les incidents survenus au cours du service,
Missions administratives complémentaires
Langues : Français (maternelle)
Anglais (courant), Russe, (Notion),
Espagnol (notion)
Expérience Accueil
Dans le cadre de ma formation Employé Administratif et d’Accueil j’ai eu l’opportunité d’effectuer 2 stages en entreprise : 2022- Gym Club Provence de Martigues (salle de remise en forme) 2021- Groupement d’Entraide Mutuelle à Martigues (Milieu associatif destiné aux personnes en souffrance psychique)
1988 à 1992 (en poste) : animateur, responsable de bar et restaurant typique au Club Méditerrané (département hôtellerie Europe/Afrique)
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