Service Client Front Office

INFORMATIONS DE BASE

Je suis un représentant du service client avec 5 ans

d'expérience dans la prise en charge des clients. Mon expérience professionnelle unique provient d'années d'expérience à fournir un excellent service client, à résoudre les problèmes de manière créative et à fidéliser les clients.

FORMATION PROFESSIONNELLE

Institut Supérieur de Management (ISM-Dakar)

Diplôme Supérieur de Gestion Majeur (Droit des

Affaires) 2012-2015

Attestation de Formation en Gestion de projet et en développement personnel et professionnel délivré par Anpej en 2016

Baccalauréat Série L, 2012

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

CONSEILLER COMMERCIAL FRONT OFFICE, Wave

Mobile Money, Liberté 6 VDN, Dakar, juin 2021 -

Présent.

Accueillir les clients

Founir un support client de qualité à tous les contacts entrants pour des incidents ou des demandes de

services comme déblocage ou réinitialisation d'un

compte, oubien faire un refund.

Fournir de nouvelles informations aux clients .

CONSEILLER COMMERCIAL, Premium Contact Center

International PCCI, Déc 2018-juin 2021

Traiter en réception d'appels toute les demandes

d'information d'assistance et de réclamation des

clients.

Proposer des solutions en fonction du processus en place.

Offrir un support et des solutions aux clients

conformément aux politiques du service à la clientèle. E L H A D J I

D J I B Y S E Y E

Étant capable d'identifier le

besoin de clients pour trouver

des solutions efficaces, je

m'engage à assurer un service

de qualité qui garantit une

expérience positive.

SERVICE CLIENT

HLM4 Villa 1041

Dakar, Sénégal

Code Postal :11000

Tel:+221*********

*************@*****.***

COORDONNÉES

POINTS FORTS

D'humeur joyeuse

Propre et très organisé

Motivé par la résolution de

problèmes

Travailleur indépendant

Travaille bien avec des

échéances

Travaille efficacement en

équipe

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