Keur Massar, *****, Dakar, Sénégal +221********* ad48l1@r.postjobfree.com

TITRE.

COMPETENCES

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Fidéliser le client en veillant à

ce qu’il ait tous les conseils

et informations qu’il désire

et en s’assurant de sa

satisfaction

Assurer le suivi informatique

des commandes

Connaissance approfondie

de la santé et du bien-être

Compétences informatiques

de base en Word, Excel,

PowerPoint

1. Télévente en assurance santé

AXEL ASSURANCE – Casablanca, Maroc

06/2021 - 05/2022

• Faire une découverte profonde des besoins de la clientèle

• Recueillir les besoins

• Proposer ou faire changer de couverture en se basant sur leurs intérêts et leurs besoins

• Avoir un devoir de conseil

2. Télévente en assurance santé

Cabinet de courtage en assurance IMAWAY – Casablanca. 01/2021 - 06/2021

• Commercialiser des contrats d’assurance santé et répondre aux demandes de la clientèle 3. Commerciale en télévente

RPCM – Casablanca, Maroc

03/2020 - 01/2021

• Convaincre les particuliers à la souscription d’un contrat d’assurance prévoyance

• Commercialiser la mutuelle santé APIVIA

4. Commerciale en télévente de contrats d’énergie ENI

02/2019 - 07/2019

Commercialiser les contrats d’électricité et de gaz ENI

Atteindre et dépasser les objectifs de vente à l’aide de stratégies efficaces 5. Conseillère technique en réception d’appel

INTELCIA- Rabat, Maroc

NDEYE YATA FALL

Ecoute Active

Accueillir les clients de

façon courtoise et

conviviale

Techniques de

télévente

Contacter un client ou

répondre à son appel

en développant un

argumentaire de vente

qui correspond à ses

besoins et le conseiller

SERVICE CLIENT /CHARGÉE DE CLIENTÈLE depuis 7 ans avec un bon relationnel expérience professionnelle dans le domaine commercial ou gestion relation client. avec les prospects ou les employés, je recherche activement un travail dans le but d'approfondir mon 04/2018 – 09/2018

Réceptionner des appels téléphoniques, analyser les demandes clients, identifier leur besoin, mettre en place une prise en charge adaptée et mettre à jour la fiche de suivi

Être orienté client

6 . Conseillère commerciale en réception d’appel

05/2017 – 02/2018

INTELCIA – Dakar, Sénégal

Réceptionner les appels téléphoniques : motifs d’appels, traitements des demandes, orientations.

Répondre aux besoins de la clientèle tout en respectant les chartes et énoncés de la structure

FORMATIONS

Attestation de GRC : Gestion relation client en 2017 GRC GROUP – Dakar, Sénégal

Niveau Baccalauréat de 1er cycle /BTS : Marketing et communication ENSUP AFRIQUE – Dakar, Sénégal

Diplôme d’études collégiales : LYCEE DE PIKINE en 2014 LYCEE DE PIKINE – Dakar, Sénégal

LANGUES

FRANÇAIS Courant C1

ANGLAIS Intermédiaire B1

PROJETS RÉALISÉS

Représenter fièrement le Sénégal à la compétition internationale ENACTUS WORLD CUP en 2015 à Johannesburg en AFRIQUE DU SUD.

Chiffre d’affaire de 12000€ à 20000 € réalisé la plupart du temps en télévente de contrats santés

BÉNÉVOLAT

Aider les femmes de l’association « JAPPO LIGUEY » de Toubacouta à la déforestation de leur zone, la plantation de plus de 5000 arbres de Morinfa Oleifera, la formation à la transformation des feuilles de Moringa..ainsi qu’à la formation en Marketing et techniques de ventes pour mieux écouler leur produits, être autonome et Gagner des revenus afin de subvenir à leur besoin suite à la participation au projet « Never Die « »

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