Badis Ben Hassine

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ad46c5@r.postjobfree.com

Français, anglais, italien

OBJECTIF DE CARRIÈRE

Passionné, avec 20 ans d’expérience à mon actif dans de grands groupes tels que OvhCloud et Philip Morris International. Je recherche une nouvelle opportunité et un nouveau challenge. QUALITÉS PERSONNELLES

L'adaptabilité leadership

disponibilité créativité

Communication

FORMATIONS

Anglais N3 2021

Amideast

Itil 2021

Cabinet ITPMS

Agile 2021

L'institut de formation lean et agile

manager à distance 2020

ovhCLOUD

Parcours Manager/Leadership 2019

CSP Formation

DEVELOPPEMENT PERSONNEL/Gestion du stress 2019

OVHCLOUD

INFORMATIQUE EXCEL Expertise 2021

OVHCLOUD

RELATION CLIENT/ServiceNow – CSM 2020

OVHCLOUD

SANTE SECURITE ENVIRONNEMENT 2020

Mahadhiya/ AHA American Heart Association

Prévention des RPS / Risques Psychosociaux 2019

ROUBAIX/ FRANCE

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

2023 – 2024

Intelcia

Gestion d’équipe (Coaching)

Analyse des résultats et des indicateurs détracteurs Dispach workload

Planification

Plans d’action correctifs

Montée en compétence, Atteinte des KPI

Coaching (Suivi de performance)

Suivi des indicateurs et envoi des reporting

Extraction et mise à jour des tableaux de suivis des KPI Gestion d’incidents : JIRA

2023

Manager d’équipe facturation et recouvrement

FR & UK

Free2Move

Team management (meeting, stand up, suivi et coaching) Kpi (Statistique Productivité et Qualité)

One to one (Mesure performance collaborateur et établissement des objectifs) Dispch workload (Tickets incidents, prise en charge réclamation) Coordination des opérations de recouvrement (en collaboration avec les account managers) 2022 – 2023

Customer Care Operation Lead

Third Eye Research – PMI Philip Morris International Team management (Equipe locale à Tunis et équipe à distance en Turquie) Dispch workload

Gestion d’incidents : JIRA

Coordination des interventions avec les différents départements en Management transverse : Projets / Problèmes techniques 2021

Manager d’équipe support Applicatif

Kopileft

Dispch workload

Coordination des opérations d’installation avec les différents départements Commerciaux et développeurs

Suivi des KPI : backlog Tickets (OTRS)

Planification

Prise en charge des reclamations Clients

2015 - 2021

Manager service client

OvhCloud

-Définir les missions affectées aux différents postes : Techniciens support IT, Référents, Stand Up, Assist Training

-Participer au recrutement des collaborateurs et à la gestion RH

-Concevoir l'organisation du travail sur la base des objectifs fixés

-Suivre et analyser les indicateurs de productivité et de qualité (tenue des reportings, élaboration des statistiques)

-Pilotage de l’activité (Organisation, planification, suivi des équipes. 2011

Tchnicien Support IT

bad / Banque africaine de developpement

Assistance et dépannage informatique.

2007 – 2011

Superviseur parc nuit

advancia teleservices

Planification des interventions de dépannage informatique en tant que technicien jusqu'à 2009 Supervision du backoffice parc nuit jusqu'en 2011

2003 - 2006

Agent technico commercial en service client

Téléperformance

Agent commercial, agent reclamation et technique garantie (triple compétence) parrain et formation INTÉRÊTS ET LOISIRS

Musique : Composition, instrumental

Voyage : Site archéologique

Photographie : Street Art, Nature

Jeux Vidéos : Racing, jeux en ligne

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