Customer Care Stand Up
Resume:
Badis Ben Hassine
***********@*****.***
Français, anglais, italien
OBJECTIF DE CARRIÈRE
Passionné, avec 20 ans d’expérience à mon actif dans de grands groupes tels que OvhCloud et Philip Morris International. Je recherche une nouvelle opportunité et un nouveau challenge. QUALITÉS PERSONNELLES
L'adaptabilité leadership
disponibilité créativité
Communication
FORMATIONS
Anglais N3 2021
Amideast
Itil 2021
Cabinet ITPMS
Agile 2021
L'institut de formation lean et agile
manager à distance 2020
ovhCLOUD
Parcours Manager/Leadership 2019
CSP Formation
DEVELOPPEMENT PERSONNEL/Gestion du stress 2019
OVHCLOUD
INFORMATIQUE EXCEL Expertise 2021
OVHCLOUD
RELATION CLIENT/ServiceNow – CSM 2020
OVHCLOUD
SANTE SECURITE ENVIRONNEMENT 2020
Mahadhiya/ AHA American Heart Association
Prévention des RPS / Risques Psychosociaux 2019
ROUBAIX/ FRANCE
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
2023 – 2024
Intelcia
Gestion d’équipe (Coaching)
Analyse des résultats et des indicateurs détracteurs Dispach workload
Planification
Plans d’action correctifs
Montée en compétence, Atteinte des KPI
Coaching (Suivi de performance)
Suivi des indicateurs et envoi des reporting
Extraction et mise à jour des tableaux de suivis des KPI Gestion d’incidents : JIRA
2023
Manager d’équipe facturation et recouvrement
FR & UK
Free2Move
Team management (meeting, stand up, suivi et coaching) Kpi (Statistique Productivité et Qualité)
One to one (Mesure performance collaborateur et établissement des objectifs) Dispch workload (Tickets incidents, prise en charge réclamation) Coordination des opérations de recouvrement (en collaboration avec les account managers) 2022 – 2023
Customer Care Operation Lead
Third Eye Research – PMI Philip Morris International Team management (Equipe locale à Tunis et équipe à distance en Turquie) Dispch workload
Gestion d’incidents : JIRA
Coordination des interventions avec les différents départements en Management transverse : Projets / Problèmes techniques 2021
Manager d’équipe support Applicatif
Kopileft
Dispch workload
Coordination des opérations d’installation avec les différents départements Commerciaux et développeurs
Suivi des KPI : backlog Tickets (OTRS)
Planification
Prise en charge des reclamations Clients
2015 - 2021
Manager service client
OvhCloud
-Définir les missions affectées aux différents postes : Techniciens support IT, Référents, Stand Up, Assist Training
-Participer au recrutement des collaborateurs et à la gestion RH
-Concevoir l'organisation du travail sur la base des objectifs fixés
-Suivre et analyser les indicateurs de productivité et de qualité (tenue des reportings, élaboration des statistiques)
-Pilotage de l’activité (Organisation, planification, suivi des équipes. 2011
Tchnicien Support IT
bad / Banque africaine de developpement
Assistance et dépannage informatique.
2007 – 2011
Superviseur parc nuit
advancia teleservices
Planification des interventions de dépannage informatique en tant que technicien jusqu'à 2009 Supervision du backoffice parc nuit jusqu'en 2011
2003 - 2006
Agent technico commercial en service client
Téléperformance
Agent commercial, agent reclamation et technique garantie (triple compétence) parrain et formation INTÉRÊTS ET LOISIRS
Musique : Composition, instrumental
Voyage : Site archéologique
Photographie : Street Art, Nature
Jeux Vidéos : Racing, jeux en ligne
Contact this candidate