Superviseur de c'entre d'appel

Mèwègnon Romuald SEGLA (** ans)

Calavi, Agamadin, Maison SEGLA

Ville : Calavi

Mobile : 97019101

********@*****.***

Né le 18-12-1989 à Cotonou

Marié 2 enfants

SUPERVISEUR DE CENTRE D’APPEL

Superviseur de centre d'appel souhaite mettre à profit une expérience de 5 ans pour rejoindre une entreprise dynamique. Personne organisée capable d'encadrer une équipe de 16 collaborateurs pour garantir leur efficacité et atteindre les objectifs. Grande aptitude de gestion sous la pression permettant de faire face à une charge de travail intense.

Etudes et diplômes

Expérience professionnelle

Domaines de compétences

-Management -Marketing -Rapprochement Des Comptes

-Analyse Des Données - Planification -Planification De L'activité

-Téléphone Multi ligne -Relations Publiques -Expertise En Microsoft Office

-Suivi Des Indicateurs -Saisie De Données -Normes Rédactionnelles

-Prospection Téléphonique -Gestion Des Données -Normes Rédactionnelles

-Rédaction De Scripts -Stratégies De Vente -Administration Commerciale

-Typologie Du Client -Prise De Rendez-Vous -Production De Rapports De Vente

-Conduite D'équipe -Saisie Informatique -Rédaction De Rapport

-Logiciel Hi mob -Logiciel X-diag -Logiciel CRM

Langues

-Anglais scolaire

-Français Courant

Divers

-Music

-Sport (tennis)

Diplôme: Licence Formation: Sciences Agronomiques

Etablissement: GAZA FORMATION Ville: Cotonou

Mention: Assez-Bien Période de Formation: 09/2011 - 11/2013

Diplôme: Livret de Professionnalisation d'Insertion Formation: Conseiller des Métiers de Service

Etablissement: MEDIA CONTACT Ville: Cotonou

Période: 08/2015 - 07/2016

Diplôme: Diplôme d'Etude d'Agriculture Tropicale Formation: Science Agronomique

Etablissement: Lycée Agricole Médji de Sékou Ville: Sékou

Mention: Bien Période: 01/2006 - 11/2009

Diplôme: BEPC Formation: Moderne Court

Etablissement: PADRE PIO Ville: Cotonou

Période: 10/2000 - 07/2005

Diplôme: CEP Etablissement: BETHANIE

Ville: Cotonou Période: 10/1994 - 06/2001

Intitulé du Poste: Superviseur de centre d'appels

Employeur: Interstis Bénin Ville: Cotonou

Type de contrat: CDI Période: 04/2019 – à ce jour

Description: Contrôle systématique des appels pour s'assurer que les employés suivent les scripts et les protocoles en vigueur et répondent avec satisfaction aux besoins des clients. Suivi des performances de l'équipe pour en évaluer les différents paramètres et émettre des recommandations aux employés dans le cadre de l'amélioration continue.

Intitulé du poste: Jeune Conseiller des Métiers de Service

Emplyeur: Média Contact Bénin Ville: Cotonou

Type de contrat: Contrat de professionnalisation Période: 08/2015 - 07/2016

Description: Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux. Actualisation des informations dans Hi mob pour assurer la traçabilité des actions et faciliter le suivi des dossiers.

Intitulé du poste: Stagiaire technicien

Employeur: OBEPAB Ville: Aklampa

Type de contrat: Contrat d'apprentissage Période: 06/2013 - 11/2013

Thème: Promotion de l'utilisation du compost par les producteurs de coton biologique d’aklampa.

Intitulé du poste: Stagiaire technicien

Employeur: Ferme Agro-alimentaire SENA Ville: Avrankou Type de contrat: Contrat d'apprentissage Période: 06/2009 - 10/2009

Thème: Stage pratique de recherche de fin de cycle en production halieutique, sur les techniques de production et de commercialisation du Clarias Gariepinus.

Intitulé du poste: Stagiaire

Employeur: Direction des Pêche Ville:Cotonou Type de contrat: Contrat d'apprentissage Période: 06/2008 - 07/2008

Thème: Contrôle et inspection de la qualité des produits halieutique au port des pêches.

Intitulé du poste: stagiaire

Employeur: CRAPP Pobè Ville:Pobè Types de contrat: Contrat d'apprentissage Période: 12/2006 - 01/2007

Thème: Stage pratique sur la maîtrise des techniques culturales du palmier à huile.

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